回顾2024年的中国零售业，联商网顾问厉玲选择用“调”作为关键词来总结行业一年来的变化。她认为，“调”是指调整与调改，调整主要是老板，包括调整心态、调整思路、调整节奏，调改就放到卖场，是指调改环境、调改商品、调改员工关系。

以下为完整文字实录：

2023年底，联商的小朋友们就问我，厉老师能不能把2023年的零售用一个字或者一个词来做个小结。那2023年我用了个“沉”，沉下心来沉思一会。

那么2024年又问我了，厉老师能够用一个什么词来概括一下2024年零售行业的发展？

“调”，调整的调。沉下心来以后干什么？老是想吗？零售行业不吃这一套，得做。做什么？两个词，“调整”“调改”。

在2023年的发展之后，2024年整个行业出现了这个调字，是非常让人开心的。

调整，我有三个方面：调整心态、调整思路、调整节奏。

先讲调整心态，过去多少年，不管哪个行业，急！急着发财，急着做大。“总要有梦的，万一实现了”，万一实现了，还有万分之九千九百九十九是失败的，没人去想，整个社会急急忙忙急急促促，心态非常不好。

那2024年调整心态，让灵魂追上脚步。我们走得太快，我们没有精神，没有良心没有灵魂。我们跌跌撞撞，基本上都是摔倒的人，摔倒一大片。最后发现，零售行业站着的还是胖东来，而胖东来恰恰是这十几二十年来，没有急急忙忙找出路的人。

第二，调整思路。当实体店碰到问题时候，大家知道，实体店不行，不做线上就是死。现在发觉不需要这么去考虑问题，要调整思路，还零售以本来面目。

我们全忘了，我们不知道零售该怎么做，多少人讨论什么“零售的底层逻辑”“百货的底层逻辑”，都是瞎扯。

零售最本质的就是把商品卖给消费者，线上也是卖，线下也是卖。我们许许多多零售商，包括线上零售商都开始调整思路。

今年的双11，卖服装的人说退货率极高极高。我明年不再做了，调整思路了。一个商品卖出去了，退货率70%80%乃至90%，这不叫卖出，这叫送出去。这不是零售，所以零售的本来面目要回来。

第三，调整节奏。就是均衡发展，发展经营与管理要同步跟上。成在经营，败在管理。你今天创新创新，是经营上的创新。你说他创新都是错的吗？不，大部分不错的，有思路，但是没节奏，没有管理跟上，一定是全部失败。

为什么不重管理，而管理是什么，人财物责权利，管理六要素。多简单，但我们忘了。

2024年通过调整，调整心态、调整思路、调整节奏。

第二个“调”，调改。改卖场，改商品，改员工关系。这一点2024年也是突出的，尤其胖东来这个明灯，引导了许许多多的超市。

调改卖场调改什么？通道更宽些，光线更亮些，总体来说商品的品种是减少的，让消费者体验和感受更好一点。

调改商品，商品不是越多越好，商品不是越乱越好。大家发现商品的品种、商品的质量、陈列的水平，都是有很大的调改空间。

第三调改员工关系，很长很长时间我们零售店的员工是不太受到重视的。而且很长的一段时间，营业员工资是比较低的。现在大家发觉了，可以少用点人，但是用的人福利要高一点。

调改了工资结构，调改了福利，调改了工作时间。你知道现在员工对996是多么反感吗？员工对于休假是多么的重视？老板要是不知道这些问题，那你怎么走得长远。

所以我觉得，2024年用调字非常准确，调整与调改。调整主要是老板，调改就放到了卖场，放到了货物和放到了员工，切切实实的。

当然我不是说做好了就可以了，永远要调下去，不是2025年不要调，也要调。