出品/电商派Pro

作者/千帆

真实体验分后，淘宝迅速更新店铺体系

继上周刚刚宣布新版店铺评价体系“真实体验分”后，淘宝这次终于对店铺体系下手了。 

4月22日，淘宝宣布升级并重构现有店铺体系。调整的大方向有三点，其一，是面向消费者，根据他们的使用习惯对店铺框架进行全面简化，让消费者逛店更清爽、找内容更方便。 

具体来说，淘宝将全面简化店铺框架，取消顶部的“推荐”“宝贝”“分类”等标签栏，以店铺底部导航栏作为核心逛店路线。根据店铺导航栏，消费者可以根据自己的喜好快速找到相应内容，从而节省时间。

其二，是面向商家，根据不同类型及行业商家特点，推出四大店铺框架及分行业定制机制。通过这种方式，为各类商家提供针对性店铺运营方案，帮助商家提高店铺运营效率。 

对于知名品牌，淘宝将增加黑金标认证，支持这类商家个性化定制店铺首页，以此强化品牌权威性与专业度。 

对于中小品牌，淘宝将优化店招区和印象页的布局，增添天猫榜单等平台背书和优质店铺标签，以经营差异性与口碑数据，帮助消费者精准筛选优质店铺。

对于特色商家，淘宝将强化店铺特色信息透出，并且升级新品页功能，上线“系列新品”模块与“新品日历”预告系统，让这类商家更高效地触达目标客群。

对于产业带商家，淘宝将提供极简店铺框架，仅提供首页、宝贝、直播等信息，同时将在这类商家的店铺印象页嵌入厂房实景信息与采购直播入口，通过场景化展示提升用户找货效率与供应链透明度。

在上述四大店铺框架之外，淘宝还将针对不同行业提供个性化定制机制。此后，不同类型、不同行业的商家，就可以根据自身运营现况，对店铺进行精细化调整了。

其三，则是基于新的店铺框架，围绕消费者口碑、店铺经营特征、榜单荣誉等平台背书三方面，全面优化“店铺标签”机制，加大优质商家店铺标签的公域透出。

我们一一来看，在消费者口碑方面，淘宝会重点展示店铺人气、转赞评、销量、粉丝会员等消费者相关内容。店铺口碑越好，就能获得越多、越优质的标签，从而将好口碑转化为源源不断的新生意。

在店铺经营特征方面，淘宝不仅将提供“原创设计师”“中华老字号”“10年老店”等店铺类型标签，还将提供“日式家居店”“法式复古风”“百元好店”“大码MM”等个性化货品标签。此外，还将展示一个全面呈现店铺服务水平的服务标签，店铺服务越好，获得的标签也就越好。

在平台背书方面，淘宝将提供天猫榜单、淘宝神店榜、天猫金妆奖等平台背书标签，让有实力的优质商家获得更多消费者的信赖。 

这些重新优化的店铺标签，将会在店铺首页、搜索、推荐等多个核心场域展示，通过这种方式，平台给优质商家提供更多流量扶持，帮助他们被更多消费者看到、收获更多消费者的青睐。 

可见，从店铺真实体验分，到店铺框架、店铺标签，淘宝近期集中对店铺进行了系统性重构。好商家分数更高、标签更好、流量更多，商家运营也将在新的店铺框架下更聚焦。

一直以来，业内普遍认为，淘宝拥有电商行业最强的店铺心智，商家也将淘宝天猫店铺作为经营主阵地。此次通过对店铺进行系统重构，淘宝天猫将进一步帮助优质品牌与商家在淘宝实现增长。

坚持“扶优去劣”战略，以良币驱逐劣币

店铺的一系列改革背后，是淘宝正迅速推进“扶优去劣”战略的落地。

近年来，伴随着政策的不断调整与监管的持续收紧，电商行业顺利度过“粗放式增长”的阶段，逐步迈向了合规化、精细化、品质化，行业生态持续向好。 

然而在巨大的利益驱使之下，终究还是会有一些心怀不轨的商家踩踏平台红线，挤占正常商家的经营空间，侵害消费者的合法权益。 

作为深耕电商行业多年的巨头，淘宝很清楚，只有切实维护好优质商家的利益，才能给消费者带来优质的购物体验，打造一个健康的平台生态。

为了实现这一点，淘宝不断重构与聚焦，坚定“扶优去劣”战略，以良币驱逐劣币。一方面，淘宝不断给予优质商家各种扶持，另一方面，也对“无货源店群” “AI假图”“虚假评分”等行业顽疾出重拳整治。 

今年年初，淘宝天猫打响开年第一枪，为今年的“增长战役”定好方向，公布了一系列惠商举措。 

首先，淘宝天猫为商家投入更多现金与流量激励。投入超百亿促商家生意增长，并扶持新商家，单商家最高可获得250万元的激励；升级流量机制，创造更多日销场景，从而加大商家产品的日常曝光度。

其次，升级商家权益保障。平台完善“仅退款”机制，加大对异常订单的识别和拦截力度，返还异常订单推广费；强化商家沟通，搭建服务商认证赛道。

然后，是降低商家的成本、提高商家的利润。淘宝天猫升级“退货宝”降费政策，预计全年能为商家节省60亿；取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面，减轻卖家的负担；优化AI工具，确定性降低商家经营成本。 

最后，是优化商家营商环境。平台首创账号诚信体系，打击羊毛党；将“退货宝”与淘宝大促解绑，新增价格设错保障机制，同时明确各行业纠纷处理标准，让商家经营更加没有后顾之忧。

整体看下来，淘宝今年的发力方向十分明确，就是要优化平台规则、强化惠商政策、保护商家权益。在电商市场竞争越来越激烈的当下，淘宝这一系列“扶优”举措，无疑是给广大优质商家送上了一颗定心丸。

而在“去劣”方面，淘宝今年以来也取得了不少进展。 

今年3月，淘宝宣布将加大生态治理的力度，严打店群重复铺货等乱象。所谓店群重复铺货，是指一些商家开设多个店铺出售同一批商品、进行大量铺货、恶意同行抢占流量的行为。这扰乱了平台商业秩序，也让消费者深受困扰。

淘宝严打重复铺货店群，能在很大程度上驱逐劣质商家，维护公平竞争的环境。

此后不久，针对“AI假图”乱象，淘宝再出重拳。

据了解，一些不良商家会用AI生成的图片来代替产品图，由于AI假图存在明显的失真，这类商家的产品因此存在比较严重的“货不对板”情况，极大地影响了消费者的购物体验。

为了打击这种不良商家，淘宝在商品信息质量分相关规定中，新增了主图中关于真实感的规则描述，明确表示不能出现明显AI合成质感的图片。 

更重要的是，近期淘宝又对虚假评分开刀，通过推出全新的“真实体验分”帮助好商家不断跑出来。4月中旬，淘宝天猫发布“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。在公告中，淘宝天猫表示，要建立一个能真实反映店铺口碑和消费者体验的评价体系。

值得注意的是，“真实体验分”将与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩。优质商家能够因此获得更多关注，相应的，劣质商家也将“原形毕露”。 

毫无疑问，在“扶优去劣”战略的持续推进下，当平台为商家破除发展障碍、提供高效的增长路径，优质商家的潜力和动力就能得到释放，不合规、不诚信的低质商家将被淘汰，从而形成一个积极、正向的循环。

淘宝这一系列调整，是希望树立一个指挥棒，让商家与平台共同做好产品与服务。电商存量时代，只有那些坚持打磨产品和服务品质、给消费者优质购物体验的商家和平台，才能真正实现可持续的高质量发展。

这对于平台、商家、消费者而言，都是一件好事。

从更宏观的视角来看，淘宝所做之事的意义，还在于为整个电商行业起到示范的作用。淘宝作为电商领域的风向标，它的重构与聚焦，或将推动电商营商环境的改善，为行业的转型升级注入持续性的动力。我们有理由相信，届时广大电商商家将迎来更大的增长空间。