出品/联商网

撰文/知世

导语：作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、联商工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业涌现出的优秀项目和门店、卓越个人等给予最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

本期主人公是荣获“联商奖2024年度心服务”奖项的一线员工——湖北美联超市食百合伙人王欢。

王欢在2025联商奖颁奖盛典现场发表获奖感言

见到王欢时，她正在整理货架。尽管是初次见面，我们却能迅速从人群中锁定她：圆脸微胖，半长的头发挽在脑后，说话时笑意盈盈，与报名资料中的照片别无二致。

我们并未立刻上前，而是在远处观察，看见她在货架间穿梭整理、与顾客耐心交流、和同事热情打招呼……这些在方寸之间发生的场景，基本是一个超市员工的日常，琐碎中透着几分枯燥。

我尝试代入她的视角，却无法从当前琐碎的忙碌中找到些许趣味，于是开始怀疑眼前的笑脸和报名资料中对工作充沛的情感，是否只是伪装的面具和“作文式”的空谈。

带着这份疑虑，我们以顾客身份接近了她。事实上，她轻易地就通过这场刻意的“考验”，面对“我们”的“刁难”，她并未表现出任何不耐烦，反而展现出始终如一的饱满热情，听者轻易就能捕捉到她话语中的亲切和善意。

正如她在报名材料里的自述，“每当有顾客踏入，我都会面带真诚的微笑”。让顾客满意、舒心、幸福地购物，正是王欢服务的初心和方向。

工作中的王欢 拍摄于美联超市襄阳檀溪店

于是，我恍然发现自己又陷入了功利主义的误区。我们总以为，唯有宏大叙事才能激发热情与成就感，却忽略了微末细节——一些看似不起眼的瞬间，恰恰能成为幸福感的长久源泉。

在单调甚至枯燥的工作中找到价值和意义，是不少人需要探索一生的课题。王欢，正是拥有这样「大智慧」的「小人物」。

01

一个军礼的背后

据王欢描述，她的“觉醒”来自去年夏天的一个中午。

去年盛夏正午，热浪裹挟着蝉鸣扑面而来。一位头发花白的大爷在超市门口进退两难，推车里堆满生活用品，沉重的负担压得他佝偻着背。王欢三步并作两步冲上前，一边接过推车，一边笑着安抚：“大爷，有我在！”她小心翼翼地陪着大爷乘坐电梯，每一步都走得缓慢而稳健，生怕颠簸到车上的物品。

到了一楼，骄阳似火，王欢的额头沁出细密的汗珠，却顾不上擦拭，一路将购物车推到公交站台。好不容易拦下一辆出租车，她又仔细地将货品规整地放进后备箱，反复与司机确认大爷的住址，最后还不忘掏出手机，把自己的联系方式留给司机，叮嘱道：“师傅，麻烦您多费心，要是有任何情况随时联系我。”大爷感动得眼眶泛红，上车前，突然挺直脊背，向王欢敬了一个标准的军礼：“谢谢你，小姑娘！”

那一刻，王欢的鼻尖泛酸，她感慨道：“原来我的一个小小举动，能给他人带来这么大的帮助，这份被需要的感觉，就是我工作最大的价值。”这个充满敬意的军礼，不仅是对王欢服务的认可，更让她深刻领悟到服务工作背后沉甸甸的责任与价值。

在王欢看来，服务无小事，每一个细节都藏着对顾客的尊重与关怀。下雨天，她会提前准备好雨伞，看到在门口踌躇的顾客，便主动迎上去，为他们撑起一片无雨的天空；遇到独自购物的老人，她总会耐心地帮忙挑选商品，用通俗易懂的语言讲解商品信息；当小朋友在超市走丢，她蹲下身，温柔地擦掉孩子脸上的泪水，牵着小手，一家一家店铺寻找，直到看到母子重逢时喜极而泣的画面。

看着这些因自己的付出而产生的美好瞬间，王欢内心满是成就感：“能成为别人生活里的小确幸，再辛苦也值得。”这些点点滴滴的温暖，如同春日里的繁花，悄然绽放在顾客心间，也坚定了她用心服务的信念。

02

专业能力与自我提升的双向奔赴

“您好，请问需要购物车吗？”在超市入口防损处，王欢每天重复着这句话，却从未有过一丝懈怠。她的微笑真诚而温暖，眼神中满是关切，递出购物车的动作自然又贴心。正是这一个个看似普通的举动，让顾客感受到家一般的温暖。

有位常来购物的大哥打趣道：“听说你们在学胖东来啊？”王欢眉眼弯弯地回应：“是呀哥！但我们更想做独一无二的自己，让您每次来都有不一样的惊喜！”大哥笑着竖起大拇指：“就冲你这热情劲儿，我以后买东西就认准这儿了！”听到这样的认可，王欢心里甜滋滋的，她深知，顾客的信任就是对她工作最大的褒奖，也是她持续前行的动力源泉。

事实上，王欢在超市岗位工作的时间并不算长。在此之前，她担任的是所在商场的童装店店长。转岗到超市后，王欢曾在后勤等多个岗位轮岗。频繁的变化并未消磨她对工作的热情，不论在哪个岗位她都能迅速状态，积极投入。

王欢 拍摄于美联超市襄阳檀溪店

加入如今的酒水饮料区域不过3个月，王欢面临着专业知识不足的挑战。但她坚信，服务的核心永远是“人”。为了快速适应新岗位，她随身携带小本子，记录商品信息和顾客需求；休息时间，她主动向同事请教酒水知识，研究不同品牌的特点和受众人群。面对顾客，她总能站在对方的角度思考，比如在推荐饮料时，不仅会介绍口感和价格，还会贴心提醒保质期，甚至根据顾客的聚会场景，搭配出合适的饮品组合。

当看到顾客因她的推荐而露出满意的笑容，王欢心中便涌起一股自豪：“用专业知识为顾客排忧解难，这种成就感无可替代。”

同事们都说，王欢就像一块海绵，不断吸收知识，将专业与服务完美融合。她用行动证明，服务不仅是一份工作，更是一场温暖的双向奔赴。

写在最后

超市里人潮如织，喧嚣中，王欢的身影始终带着独特的温度。她用真诚与热情，将平凡的服务谱写成温暖的赞歌，深刻诠释着“主动、公平、专业、个性”的服务理念。在她眼中，这份工作早已超越谋生的意义——每一次与顾客的相遇，都是实现自我价值的契机。

王欢以心为灯，用微光照亮顾客的购物之路；也在这条充满爱与责任的道路上，绽放出属于自己的璀璨光芒。