宁波三江优秀店长郑谦：商店管理和执行的感想
图为宁波三江购物俱乐部有限公司优秀店长 郑谦
尊敬的各位领导、各位同行，大家好！
非常荣幸今天能够站在这里进行发言，感谢浙江省连锁经营协会给了我这次发言机会，感谢在座的领导各位同事，也在这里感谢我的同事对我工作的支持和帮助，谢谢！
我来自于宁波三江购物俱乐部有限公司，三江公司成立于1995年8月，至9月28日，即再过几天将迎来她的12周年店庆，我们公司现有90余家门店，今年预计可完成销售35亿，06年在全国连锁企业排名列59位。
下面我来谈谈我做店长的一些感想和收获，在这里和大家一起来分享一下。
团队管理
通过精细化管理增强企业凝聚力
企业管理严格说是人的管理。要想拥有一支战无不胜的队伍，加强对员工的综合素质教育、企业理念教育和企业精细化管理的教育必不可少。店长要细心地发现人才，合理地使用人才。在很多企业里，关注员工成长是一年一次的行动，是业绩考评时才需要做的，其实不然，员工的成长是每天需要关注的事情，包括市场日常事务的方方面面，为了能够了解员工，我很少坐在办公室里，大部分时间都在一线，深入员工，把同员工的每一次接触都作为评估指导和帮助他们树立自信心的机会，细心地观察他们在做什么，进展如何，通过观察，发现人才，让合适的人做合适的事，如我们的三江呼，我们的晨午会。
作为一名商场经理要引用毛泽东同志对白求恩的一句评价：“工作极端的认真负责，对群众满腔的热情”。员工的眼睛是雪亮的，领导的一举一动，任何一个细微的细节都会给员工留下深刻的印象，商场的销售不是靠一个人做出来的，是依靠全体员工共同努力做出来的，因此通过商场经理的以身作则，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每位员工都有高涨销售热情，做到领导在与不在一样。以下2个例子就是生动的反映某商场员工在其商场经理榜样的作用下，个个有高涨的工作热情，无私奉献，对商场的销售充满激情，从而给商场的销售打下了扎实的基础。
例1：
商场有一名防损员，学历不高，也不怎么聪明，当初招聘进来时就有人反对说太笨，但其时笨不笨并不是最重要的，重要的是能否肯学，能否有强烈的责任心，上岗后随着时间的增长，各方面业务不断的提高，最感人的一件事是：有一天其是上晚班的，但早上7：30不到就已来到商场，商场经理很纳闷你为什么这么早来商场。这位员工回答：“昨天晚上电脑单机，我的监控商品还没有核对，不放心，所以来商场了”。然后就一一核对直到全部对完才回家。商场经理就在晨、午会上高度肯定了这位防损员的责任心，希望全体员工向他学习，事后询问这位防损员：“你是位新员工，为什么会这么做？”他道出了心中话：“商场经理早上7：00来商场，晚上又这么晚下班，平时休息日也经常来商场，对工作又极端的认真负责，领导都这么做，我也必须这么干，否则对不起领导”。
例2：
联丰商场开业已经有5年了，为了适应竞争的需要，给顾客创造更好的购物环境，公司决定不停业装修，此难度很大，工作量也大，施工期间是通宵工作，货架搬来搬去，反复劳动，白天要保证正常营业，为此商场经理首当其冲，在施工期间需要拆除、移动货架时肯定晚上在场通宵工作，此时商场抽调一批人员中有3名新进员工。1名收银、2名大学生，刚入职一星期左右也参加了通宵工作，第二天这三名员工工作热情很高，但从第三天开始，这两名大学生就觉得很累，坚持不住了，只有一名收银小姑娘仍然跟着商场经理通宵工作，一直连续5天且没有喊过一声“苦”。作为一名新员工能够如此工作，且是一名小姑娘面对的是货架拆除，商品搬运的重工作，非常的难能可贵。事后商场员工纷纷称赞这位小姑娘了不起，我们这位可爱的小姑娘说了这么一句话：“商场的干部都在通宵工作，商场经理工作这么忙，也连续通宵工作，我作为一名普通员工应该以领导为榜样。
执行力和敬业
执行多于创造。你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺，总部对店铺有一系列的控制要求，你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。
作为一名商场经理，忠诚、敬业就是比才干、能力还要宝贵，还要重要。对公司忠诚、敬业就是商场经理必须具备的首选条件。你的业务能力再强，生意再会做，对公司不忠诚、不敬业，欺上瞒下，还是不符合商场经理的要求。我们的公司不断的在壮大发展，连锁经营最讲究对公司忠诚、敬业，如果每家店经理对公司不忠诚、敬业，那么就会把公司蛀空、挖空。平时我一直对自己这么要求的，同时我又是一名共产党员，对党忠诚、对公司忠诚、对工作敬业同样重要，这是我从事三江工作以来的座右铭。
在平时的工作中我也是这样做的。说个笑话：在平时晚上半夜常�；嵬蝗恍牙慈ニ伎忌坛〉墓ぷ�，如果连续有2天没去商场马上会感觉到浑身不自在，已经将自己与商场与公司融为一体了。商场的任何工作不管他人怎么想再怎么做，我一定坚持自己的风格—— 那就是严格贯彻执行公司的任何工作、命令，不打任何折扣，不隐瞒任何事件，对下属我也是如此严格要求他们的。
敬业体现在点点滴滴的小事中，地上有一张纸你会马上捡起吗？地上有污迹、有水迹，你会第一时间落实人员打扫吗？摊位一瓶油倒了，你看到后会马上去扶起摆正吗？收银台购物车东倒西歪，你看到后会马上去扶正吗？如果会，这就是敬业。
所谓“敬业”就是要敬重你的工作！为什么？我想可以从两个层次去理解。低层次来说“拿人工资，就要干活”也就是说，敬业是为了对商场、公司有个交待。而如果我们上升一个高度讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。敬业“所表现出来的就是认真负责——认真做事，一丝不苟，并且有始有终。在我的眼里最容不下的沙子就是做事不认真、马马虎虎，浮在表面不理到底下，有头无尾。如果我们的干部是这样的，那如何去管理员工，如何为员工作出表率！在我进入三江公司至今也遇到类似的个别管理人员，认为能混就混，公司亏了商场亏了也不用他去承担，上面反正有商场经理在，出了事也不用我去挑重担�？墒�，稍加理智地想想，这样做对你自己并没有什么好处。工作敬业，表面上看是为了上司，为了公司，其实却是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也一定会为你带来帮助！把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。
有人天生有敬业精神，任何工作一接上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，我想如果你有认为敬业精神不够，那就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以认真负责的态度做工作！让敬业成为你的一种习惯！具有敬业精神，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就会相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度正深入你的意识与潜在意识，做任何工作都是“随便做一做”结果不问自知，而且你的威信，你的前途都会毁在你自己的手上！
细节的管理
每个庞大的系统是由无数的细节组织起来的，忽略任何一个细节都会带来意想不到的后果，企业更主要的是细节化的差异，因此我们更要把精细化的管理引入到更多的管理中。这是一个细节致胜的时代，细节已经成为企业日益竞争最重要的表现形式，这也就是针尖上打擂台，拼的就是精细。
事例1：
作为一名商场经理，会经常听到我们的理货阿姨在说：“理货时只要关注商品是否整齐，是否过期就行了。”而没有留意到、认识到商品的摆放是否能让顾客易选、易拿，没有留意商品之间颜色的搭配是否让顾客心情愉快，当商场指导时，总有人会说：“领导差不多了，这样放也可以了。”此时作为一名商场经理就必须给理货员讲清楚，让其在思想上充分认识到，从而可以在行动上得到保证，否则就达不到理货应有的效果，给顾客留下一个不好的效果。作为一名商场经理应关注理货员工作中的以下几个要点。
<1>商品的摆放是否及时安全；
<2>商品是否摆放在最佳货位；
<3>商品之间外包装的色彩搭配是否合适；
<4>商品表面包装是否干净；
<5>商品是否先进先出，是否过期；
<6>商品是否还有库存，而货架上未出样影响销售的；
<7>商品价格标签是否位置得当。
<8>……
特别是精良而富有创意的商品陈列会吸引没有确定购买目标的顾客驻足停留，从而促使他们购买，这些都是理货工作的小细节，但对顾客的购买行为有着不可小看的影响作用，所以千万不能掉以轻心。
各位领导，各位同行，以上是我做店长的一些感想和体会，敬请指导，谢谢大家。
（联商网现场报道）
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