艾瑞杨伟庆：在用户社群主导的参与时代做好准备
联商网消息：10月30日下午，以“融合•分享”为主题的中国国际电子商务博览会银泰专场论坛在杭州黄龙饭店召开。本次论坛由博鳌亚洲论坛、杭州市人民政府主办，银泰商业集团和杭州日报联合承办。互联网时代的商业，具有哪些全新的特点？消费者的行业习惯正在发生怎样的改变？吸引消费者，提升传统零售竞争力有没有什么杀手锏呢？艾瑞咨询创始人总裁杨伟庆在论坛上用数据和大家分享。
图为艾瑞咨询集团总裁杨伟庆
以下是演讲实录：
上午我刚刚发布了一份关于杭州引领出来的一份电商指数报告，我今天下午可能还要延续这样一个话题，探讨一下艾瑞对于电子商务，对于商业零售，尤其是O2O的一些理解。
在开题一开始，我还是先简单介绍一下艾瑞咨询，艾瑞是我在12年前创立，创立是从零开始，一路伴随着互联网行业成立一家互联网机构，今天也正式在杭州落户到杭州，来服务浙江企业。
对于艾瑞来讲，很多人看过很多艾瑞的数据，对于艾瑞的很多数据来讲，我们其中有很多来自于技术手段，包括样本，包括大数据手段来提出一些观点。
今天我也用一些数据来让大家了解一下，我们现在关注的热门的词O2O下面有什么相关的领域和相关的数据。
对于网民来说，现在是6.5亿，这个数据什么意义？对于中国来讲就是一半人是网民，还有一半，我们讲农村或者老人还没有上网，但大多数人都已经是网民了。我们在过去历经三次互联网上市的高潮，最早像门户上市，后面有游戏上市，最近几年是电商和垂直网站的上市，尤其前两天阿里上市更让全世界记住中国有这么伟大的公司，阿里的市值也超过了沃尔玛，这是非常有标志性。
我们常年都在统计中国的前一百名互联网企业，我们把这些互联网企业营收加在一起，2013年中国互联网企业营收TOP25，平均增速是57％，这个数字意味着什么？2007-2013年中国网络经济平均增长率为50.9％，那中国的GDP基本上是在中国互联网增速的1/5左右，美国的GDP当然更低，中国是全球发展的焦点，中国互联网是中国经济当中发展的增长点。
2005-2011年中国主要产业增加值平均增长率，互联网过去五年增长率60％以上，金融行业在过去六年时间增长率25％，20.8％是房地产，从这个数据可以看到，互联网是这个行业平均增速的5倍，但是也同样高于过去我们认为的房地产，包括金融的行业。
我们还会颠覆一些行业，哪些行业有机会？有两个纬度，第一这个产品的服务形态是什么。如果这个产品本身是数据化，比如游戏、软件、通讯工具，这些理论上在互联网上是最容易被颠覆的，其中传媒已经被颠覆了，百度已经是中国最大的媒体公司。娱乐，中国最大的娱乐公司现在是腾讯，因为它占据了中国网络游戏50％的份额。通讯也被颠覆了，我们可以看到中国移动，中国联通，他们的市值还在那，中国移动的市值还是高于腾讯的，但实际上从用户角度来讲，微信这样的新型工具在一定程度上颠覆了原来的通讯行业。最大的通讯企业应该是腾讯，所有的移动，所有的通讯行业都会有巨额的市场下跌。
第二类是产品标准化，也就是说，手机、电视、汽车等各种各样东西，过去我们讲生鲜在网上卖还不太现实，现在已经有生鲜物流，只要是标准化的东西，消费者想买的东西，大多数在互联网上都可以解决。
现在比较慢一点的就是本地生活，比如医疗、教育等服务领域，其实包括了今天讨论的商业零售，商业零售里面有两种类型，现在看到那些大售商品买的人越来越少，这个产品没有特别优势的，基本上都在衰退，反而是那些餐馆在商业零售里面开的越来越多，原来只在五层，现在开在四层，后来两层也开到。包括美容美发，包括儿童早教开到零售里面是非常大的趋势。这个里面我们看到颠覆的是最慢的，我们感受到O2O正在我们身边发生的领域。
第二个纬度是看这个市场有多大，比如金融行业本来是可以被数据化的，但现在互联网金融，在杭州像支付宝，阿里小贷已经有一定的成长，但对比整个金融行业来讲还是非常小的行业，这个发展潜力是最大的，因为它是可以被数据化的，而且大家对金融乐观需求是非常多的。
我们罗列了一下互联网现在渗透在各个领域，未来融合是一个大的发展趋势。主要我们分析下来有这么几个行业在未来在互联网当中产生激烈的变化。新型金融，医疗健康，教育培训，本地生活，大宗消费品，产业互联网。科通芯城把过去阿里信息为主改变交易平台，直接从最早的信息过渡到商务交易的平台，这些领域都会产生很多很多的机会，这些机会对于不同的城市来讲要观察和把握。
那么电子商务五大发展趋势：趋势一就是大数据，趋势二是O2O模式助力电商融合。趋势三是渠道下沉掘金城镇市场。趋势四是互联网金融缓解电商资金压力。趋势五是国际化成电商未来发展大势。
对O2O我挺赞同陈总的观点，我们容易把O2O讲偏。实际上整个互联网经济是眼球经济，传统经济也是眼球经济，为什么商铺一楼卖的贵，为什么人流量大地方商品卖的越高，就是眼球经济。所以眼球经济或者互联网经济其实是一回事，核心还是要去了解，你通过服务设施或者通过互联网工具，能够获得多少用户的关注和用户的访问时间，这不管是互联网，还是O2O，还是线下零售，所有针对消费来讲是通用的逻辑。
对于美国来说我们可以看到很多的上市公司，在美国催生了一大批真正线上线下结合的公司，还有很多没上市的，这些在美国是市值最高的没有上市公司，这些人都从事着生活服务领域，比如说打车，租房等用户需求比较多的产品，用O2O提供解决方案的公司。
我们看O2O因为是眼球，过去是分线上线下，线上比较容易聚合，现在线下实际上就是要通过O2O的手段。现在各种各样的商场都有二维码，感觉就是加入O2O阵营了。我前两天去无印良品，我发现那边扫码的人特别多，有很多奖品罗列在那儿，消费满100就可以抽奖，利用这种方式结合起来，线上线下进行聚合，这种手段都是比较常见的手段，也是有很多人愿意使用的手段，但最核心是能够把线上线下的信息对消费者进行融合、打通，对老的消费者能够召回，对新的消费者继续进行眼球上影响或者信息的影响。
互联网对于中国来说也是一个乐宠，我们这个数据统计当中在美食餐饮、美容美发，家居装修，汽车服务是投资领域占的比重最大，VC在过去两年在这些领域投了特别多的钱，这主要得益于移动互联网的快速成长，加上LBS结合产生很多新的机会。
所以对于大的企业来说，大家也开始建立起融合的手段，尤其是线下的具有很多的，能够招募到用户群的，尤其是线下零售店整合新手段，把移动支付和传统O2O的结合，与本地服务生活结合，构建一种新的商业模式。
对于现在的本地生活领域当中，有越来越多厂商都在行业当中，尤其有平台级的，有移动应用，也有垂直类应用，还有支付平台，所以我们可以看到本地生活领域有越来越多的商家。
我们看这个市场，一般来说，我们会有一个总体的规模，现在发展增速平均都在40-50％，它和整个电商的发展速度是近似的，但有一个数据是值得关注的，2013年我们统计下来中国的本地生活领域在线上为主导能够启发的差不多有1700亿，占整个本地生活的比例只有3.7％，那物理性产品，我们讲在网上卖东西的，基本上大概网上购物占社会化零售总额总数在10％左右，所以本地生活领域渗透率还是偏低的。
如果细分来看，这个领域越往右侧，市场规模越大，往上市场规模越高。像家政、健康服务，婚庆这个地方市场渗透率越低的，但这个地方钱越多。VC现在投的都是汽车服务、培训服务等等。
在不同的领域当中，我们一般会去看一下这个市场现在有多少份额，整个线下市场有多大，线下市场渗透率有多少。比如说大众点评、美团等送餐服务，在所有的O2O服务线上差不多600亿规模，在中国2万亿餐饮当中占2.5%。像婚庆占0.4%，娱乐休闲占8.7%，亲子占0.9%，我们看到渗透率越低越被互联网化影响，规模越大越受关注。所以我们也分析不同领域在未来几年会有一个高速增长。
对于整个BAT，我们看到阿里跟银泰的合作开启了BAT的战略是线下战略融合，BAT在这个体系当中进行非常完整的布局，他们从入口，从服务端，从数据段，运用端都有不同的参与，希望能够在更好的市场当中获得先机。阿里和银泰合作也是属于这样一个范畴。
对于O2O来说，尤其对于零售体系，我们可以看到，它能够给大家提供线下到线上的整合，再通过线上类似护会员卡的平台更好的重塑零售核心竞争力，帮助企业通过更多的手段接触到消费者，这是对零售行业来讲核心的价值。
如果我们讲O2O，实际现在也有很多的厂商在从事这个领域，我们也看到很多公司不一定都是成功的，也有很多不成功的。
我们考虑问题是建立在新的时代，如果你针对于个人消费着来讲，作为这个企业来说你有什么核心竞争能力？我们总结三个大的竞争能力。
第一是用户数量和使用黏性。你有多少用户量，这个用户跟过去买过产品的用户不一样，我们更愿意用你一天以内接触了多少有效用户作为你企业的价值，也就是行业术语叫DAU，就是说日接触用户是未来所有你针对2C服务，不管是卖东西，卖服务也好，这个是核心要素，所以BAT在这里面是占先的，银泰有那么多门店应该可以计算出有多少用户，这些用户多长时间过来购买。
第二是拥有多少数据，你拥有数据越多，了解用户越深入，越能够把用户进行更好的商业价值挖掘。这些数据在未来的商业竞争当中会非常重要。
第三是你的服务，线上线下是有区别的，线下是由物理环境打造的，对于很多企业来讲，永远独特线下服务优势，未来也是核心竞争优势之一。我们可以看到不管你是互联网企业，还是零售企业还是不同类型的企业，未来都是对消费者提供服务的企业，所以这些企业都应该站在同一个水平线上看。
我们可以看到过许的本地生活的O2O这个领域当中，其实发展起来，真正做得好的公司是发展很慢的，像大众点评从2003到现在已经11年时间，干的活是最苦，像58同城都是扫街，把家政，蓝领招聘，二手房整合过来。第三是利润最薄，我们可以看到饿了么，美团，所以你会看到大多数O2O发展都是发展最慢，干活最苦，利润最薄的。
对于整个O2O，我们想说不管你是做本地生活的垂直O2O，还是商业零售企业，通过O2O手段接触到用户，服务用户，最重要的我们要意识到现在我们处于什么时代？现在我们应该如何去应对？最核心的，我们想说，我们过去是处在产品功能为主导的时代，只要产品生产出来，这些东西就能卖出去。后来的时代是大众媒体的品牌时代，比如说像脑白金通过大众媒体狂轰乱炸就可以，但现在我们的时代是移动互联网带动下的扁平时代，这个时代我们更愿意把它叫做用户社群参与的时代，这个时代你要利用自己的公司，自己不同的服务手段打造最好的用户体验，让这个用户体验能够做到完美，进一步让用户进行口碑的传播，形成对你自己独特的积累，积累出更多的用户群，获得爆发式的成长。
对于社会化的时代来临，我们现在所有的企业都应该做好准备，这个不只是针对于O2O领域，也不只是针对于商业零售领域，在各个领域当中要认识到，我们现在发展的本质就是要在用户社群主导的参与时代做好全面的准备，今天我的分享就是这些，谢谢!
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