联商网消息：4月26日下午，新解百集团的2019年RSP闭门会议在悦榕庄召开，今年的会议有了一个新的名字——RSP，即Retail Services Platform零售服务运营商的缩写，表达了解百集团对未来的清晰定位。

往年两三百位供应商参与的论坛，今年改成了10多位嘉宾的深度交流，他们分别来自奢侈品、高端钟表、服装、生活方式、智能家居、商业咨询、媒体等领域，大家都是商业零售领域的实践者和思考者，怀着对商业的热爱，一起进行严肃而深刻的思考，连续4个小时的头脑风暴和精华观点的分享，没有一个人提前离场。

一、宁要5年连续增长，不要两年爆发式井喷

今年是解百集团的第101年，董事长童民强首先和嘉宾们回顾了2016-2018年的成绩单，杭州大厦依然以超高的营收总额稳坐杭城商圈的吸金王者，奢侈品在去年两位数的增长和10万元的年坪效也让大厦高端奢侈品百货的地位越发稳固；解百城市奥莱也在摸索中渐渐明晰了调整方向，一季度C座114%的增长率充分说明了转型第一阶段的成效显著；全程医疗和悦胜体育也在零售+医疗和零售+体育的战略道路上披荆斩棘，为解百集团的商业版图添砖加瓦，让“品质生活服务运营商”的形象更丰满。

童董说，集团对未来的布局，是希望能建立更好的商业生态圈以获得持续的生命力，“我们宁可要5年的连续性增长，而不要两年的爆发式井喷。”

二、行业遇冷？更要把每家店的潜力挖掘到极致

在整个经济形势下行的情况下，很多奢侈品大牌都在全国范围内缩减店铺数量，与此同时，却在不断提升单店的盈利能力。“2012年到2016年是新宇过得最难的时期，但也是我们成长最快的时期。”新宇集团副总裁管齐军说，去年公司的店铺数量减少了，但销售却超越了历史上的最高峰，利润率也大幅增长，这得益于自身的快速成长。

开云集团的林玮对杭州大厦报以更高的期望，认为“应该会有更大的空间和更快的增长”。“杭州大厦还可以做得更大，这个‘更大’不是指面积上的扩容，而是商品齐整度上的提升。”童董说，现在集团也在借助各方资源，努力修炼内功。

在未来的3-5年，不要说杭州的商业圈，武林商圈面对杭州中心和恒隆的加入，一场恶战在所难免。所以杭州大厦更要在此之前把奢侈品中心、潮流中心、现代生活中心和地下商城的场景化商业基础打扎实。

三、用户体验的关键就是要触碰到客人的痛点

用户体验就要做到专业化、精细化。”管齐军阐述了零售行业做服务的的初心。同样，计划在解百城市奥莱开出国内首家体验店的松下公司，在体验店里通过一个小小的马桶盖，检测用户的身体指数，通过数据分析为他们提供健康建议；网易严选实体店同样把提升消费者体验放在了首位，通过精美的室内设计，柔软舒适的沙发，营造了一种家的感觉，让逛街累了的顾客，可以落座休息。可以说，如今零售行业从大而全的操作模式往主题化、精细化方向转变。一个精致的空间设计，一个有温度的关怀，都可能触动消费者的痛点。

和松下公司的想法几乎不谋而合，解百集团旗下的全程医疗，不仅制定个性化的健康管理方案，也在考虑通过各种交互式设备，变身顾客的“健康管家”，全程进行“动态跟踪”，建立健康闭环。

四、一张卡就能管好你的全家

在会议现场，加得商业咨询的高管提到了一个有趣的现象，在日本的不少百货商场，他们所推出的会员制具有“家庭消费提案”的功能。具体来说，凭借一张会员卡，零售企业运用为家庭定制的小数据分析，能为客人全家老小提供生活、旅行、健康等方方面面的消费提议，也就是“一张卡能管好你全家”，这才有了日本零售业“顾客可以是祖传的”说法。

由此可见，会员制是一种很好的粘合剂，它将供应端和消费端连接起来，真正体现出了服务的重要性。解百集团也深知会员制的重要性，今年，集团要推出的会员系统就是要把旗下公司的客户资源融合到一起，实现统一的会员化运营和管理，这既是实体零售业做好服务、实现精准营销必做的功课，也意味着集团将踏上“零售+”战略的高速公路。

五、未来的零售，应是按消费者需求而建立的高端零售网络

在分享如何看待未来的商业发展时，现场的嘉宾各有不同看法。比如，前Hermes/BV的中国区总裁高峰认为，未来品牌最大的投入不应该是营销，而应该是消费者教育，引导他们去消费什么，如何去消费，“对消费者的教育是未来商业决胜的关键”。

而网易严选的负责人则认为，电商会把在交互式设计上对细节的理解带到实体店中来，以获取更多更大的流量。但无论是电商品牌还是线下实体店，有一个观点出奇的一致，拥有长久生命力的品牌，一定能给客户提供独特体验、个性化定制和优质售后服务。“这也是我们希望做会员系统的初衷”，童董说，未来的零售，应该是根据消费者需求而建立的高端零售网络，如果说现在的解百集团可以提供高端的商品，那未来，集团还能提供更多高端的服务，比如在医疗、体育、教育等生活领域，才能成为真正的RSP零售服务运营商。