拍档电子科技上海有限公司业务总监李鹏遥专访
来源：
联商网
2006-02-24 11:20
图为拍档电子科技上海有限公司业务总监李鹏遥
2006年3月，由联商网主办的第二届中国零售业信息化论坛将在杭州举行，同步举行的还有“2005中国零售业信息化IT服务商40强”评选和2005中国零售企业信息化应用情况调查活动，为了更好的了解中国零售业信息化现状和发展趋势，联商网推出零售业信息化IT高管系列专访，我们将对国内多位知名零售企业CIO和IT企业高层进行访谈。本期嘉宾为拍档电子科技上海有限公司业务总监李鹏遥先生。
一、行业发展
联商网：您如何看待目前国内零售业信息化硬件服务商，特别是POS机厂商的生存状态和竞争状况？05年与前两年相比，有发生怎样的变化？很多企业都在抱怨现在竞争越来越激烈，生存越来越难，您如何看待这个问题？市场将会如何进一步洗牌？
李鹏遥（以下简称李）：有这么一句话：无论竞争多么激烈的行业，也始终有最优秀的企业。我们坚信这句话，也坚信拍档会成为行业里最优秀的企业，并且会一直朝这个方向努力着。当然，对比前些年，行业的竞争肯定是加剧了，其实也不仅仅是POS硬件企业感觉如此，整个零售行业都有这样的感觉，甚至整个社会的经济行为都增大了其竞争性。从某种角度看，这其实是好事，虽然做生意难了、挣钱难了，可是整个行业却因此进步了，这个进步就得益于竞争，所以优秀的企业不会拒绝竞争，更不会害怕竞争！正像你所说的，竞争才会促使行业的进一步洗牌，未来的供应商、服务商的品质才会更优，这对于消费者也是非常好的消息！
联商网：能否点评一下目前国内各类国产品牌POS收款机之间以及与外资的差异，具体体现在哪些方面？有网友在联商论坛上提到，稳定性是各品牌POS机最大的差异，您是否认同这个观点？国产和外资目前在国内所占的市场份额比例大致为多少？您认为未来将会形成怎样的市场竞争格局？
李：对于国内企业和国外企业的比较，我想其实更准确地说，应该是比较国内企业和国际性跨国企业。在品牌策略、营销策略、产品策略、公司管理体系、人力资源等方面，国际化背景的跨国企业与国内企业的管理模式还是有很大不同的。国内的企业，客观的讲从起步、发展、到成熟仍需要很长的时间探索和不断学习。作为一个国际化的企业，拍档和其他跨国企业一样，非常注重本土化，这个本土化不仅仅是本土生产、本土销售，更重要的是，扎根在中国，深刻了解中国零售业每一次变革和发展，了解中国的市场需求，让中国本土的员工为中国这个大市场服务，同时也在竞争和合作中不断学习、不断成长。在这个意义上讲，任何国际化的企业都可以突破国界，成为当地的国内企业。
我们通常谈论的诸如产品稳定性、服务质量等等，其实无疑都与企业的管理水平是息息相关的，如果没有一个严格管理体系的支持，企业不可能生产出精良的产品、提供完善的服务。现在已经不是过去的前店后厂的时代了，完善的架构是需要严密的体系支撑的，这点企业家们都已经意识到了！
国内产品份额逐年成长已成为目前行业发展的突出特点，尤其是近两年来，这不仅仅表现在POS硬件供应商方面，各个行业其实都有这个发展趋势。我想这是值得高兴和骄傲的，说明我们国内企业在逐渐做大做强，在和国际性企业的竞争中不断成长。就目前市场上发展较好的企业来看，那些具有长远战略和国际化、产业化策略的国内企业，才能逐渐在市场上站稳脚跟。另外，就企业发展来看，可能仅仅有市场占有率这一个指标还远远不够，先进、优秀的企业还会制定一系列的市场目标，才能做到持续发展的良性运作！
从整个行业来看，未来国内企业和国际化企业的竞争肯定还是会体现在多方面的，但在经济全球化的大背景下，可能未来我们大家的着眼点不再是“国内企业和国外企业”，而是“什么品牌”在这个市场上占主导，而且品牌的范畴将是很广泛的，而不仅仅是市场占有份额。
联商网：您如何看待未来两年内POS收款机的发展趋势，在哪些技术方面将得到改进？贵公司又将如何应对和迎合发展潮流？
李：从零售行业的IT技术运用的历史来看，每一个新产品研发或者新理念的提出，都是有其技术背景和客户需求的。仅有技术背景没有客户的需求所研发的产品是不会有生命力的，反之仅有客户需求而没有技术作支撑的产品也是不可能实现其价值的。因此，未来无论POS如何发展、进步，都要契合这两点，可以看到，每一年拍档制定的新产品提案、市场调查、进入研发、导入市场的流程，就是在客户需求和技术之间寻找契合点，也因此产品才能在市场上不断满足客户的需求。
二、企业发展
联商网：能否谈谈贵公司产品目前和今后的市场定位及发展目标？包括产品价格的定位、服务企业业态和规模的定位等。
李：拍档一直秉承“以客户为尊、以品质为本、以服务为用”的企业精神和品质政策，市场策略、产品策略无一不围绕这个主题展开，相信我们的务实、服务的精神也透过我们的产品和员工，传达到客户的心中。拍档作为专业的POS供应商，未来将仍耕耘在零售行业，相信未来的零售行业会不断产生新的需求，甚至新的业态，对于这个市场拍档始终怀有极大的信心和兴趣。
联商网：贵公司产品的竞争优势在哪里？在产品技术上的优势体现在哪些方面？如何看待DIY品牌
李：对于客户而言，尤其是有长远发展准备的商家，已经积累了很多采购经验和使用经验，因此在选择产品时，综合的评价指标才是最客观和可靠的。像前面所说，拍档将借由产品和员工，向客户传达拍档的企业精神，这就是我们的优势。DIY的出现和发展，说明了市场的需求，也说明了国内中小用户的需求和容量，其未来发展之路仍将取决于零售行业和市场的发展和变化。
联商网：在品牌、价格、产品质量、服务等因素方面，您觉得客户现在的选择是更倾向哪方面？在产品质量方面又会侧重考虑哪些方面？贵公司的策略又是什么？
李：目前的中国市场，大多数客户都会将价格作为很重要的因素，我想这也不仅仅是在中国市场如此，可能中国市场的这个特点更突出。但是，像前面谈到，客户最终会评估综合指标，一个长期的供应商，也可称之为长期的合作伙伴，无论是价格、品质、服务对于客户都是至关重要的。由于零售商其本身的组织架构和经营策略的差异，其在评估这些指标的侧重也会有所差异，但无论比重多少，这些因素都是非常重要的，也是任何供应商都需要努力做好的，拍档也不例外！
联商网：能否介绍一下贵公司在市场销售和区域代理方面的策略？有网友提到你们在前期是采取赊货给代理商的做法，今后会采取怎样的调整？
李：针对大客户和国际客户的合作，拍档也一贯重视渠道的发展，一直关注着二级、三级市场的客户需求，因此渠道的发展也是我们市场策略重要部分。网友对于拍档的关心和关注，我在这里首先表示感谢。渠道的政策和规则，我相信各家公司有所不同，但都会选择适合自身良性发展，同时契合市场需求的做法。
三、客户需求变化
联商网：您觉得近两年国内零售企业对信息化硬件系统的需求有发生怎样的变化？零售企业对硬件系统的投资呈现一种怎样的趋势，一般会占到零售企业年度销售额的多大比例？
李：像前面所说，行业的竞争肯定是加剧了，零售商势必对于选择的硬件产品以及企业更加严格。就我们看到的现象，国内的一些大零售商其硬件投资预算也会更加严格，有的甚至不到其销售额的十万分之一。
联商网：目前IT企业在与零售企业沟通交流过程存在最大的阻碍是什么？您觉得零售企业对POS机的认识处于一个怎样的水平？在联商论坛上有在讨论“PC是否会取代POS收款机”，您如何看待这个问题？
李：这里所说的PC其实已经不是普通意义上的办公用或家用PC，应该说是具备一定POS功能，附加了POS周边设备和外接端口，可完成部分或全部POS功能的组装POS。从这个含义上看，它和专业POS的区别在于由谁组装、由谁负责周边设备和端口的采购和功能保障、由谁控制它的整体品质、由谁负责所有组装在一起的设备服务保障、其长期性和稳定性如何等等。如果这些问题在使用者那里能够得以完善的解决，或是供应商能够真正完成这些工作，似乎产品硬件上的差异就不十分明显了。但是，仔细思考一下就会发现，恰恰是这些待解决或者必须解决的问题，才是使用者最关心也是最应该关心的问题。POS是零售商信息系统安全、可靠、长期运行的重要平台，相信专业厂商将会最终占据主导地位，赢得广大零售商的信赖！
联商网：零售业的规模化、集中化趋势加快，您认为对IT硬件企业会有怎样的影响？
李：零售业规模化、集中化趋势的加快，取决于零售市场的竞争态势，对于我们IT硬件企业来说既是机遇也是挑战，这要求我们硬件企业不断深入了解客户的需求，以市场为导向，提供出符合市场需求的产品，同时提升企业的整体素质，真正满足客户的需求。
Partnering with Partner，希望拍档成为零售商的最佳拍档！
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