联商专访：海信智能商用设备有限公司副总边兆显
来源：
联商网
2006-02-27 15:44
一、行业发展
联商网：您如何看待目前国内零售业信息化硬件服务商，特别是POS机厂商的生存状态和竞争状况？ 05年与前两年相比，有发生怎样的变化？很多企业都在抱怨现在竞争越来越激烈，生存越来越难，您如何看待这个问题？市场将会如何进一步洗牌？
边兆显（以下简称边）：国内零售业信息化硬件服务商，特别是POS机厂商，竞争日益激烈，有不少小的地方品牌看好了这块市场，并以较低的产品价位占据了部分市场，但其良莠不齐的产品品质和服务质量伤害了行业中的一些零售企业，也阻碍了行业的水平提高。
与前几年相比较，市场竞争的确更加激烈。这种必然存在的竞争，是市场经济的结果，也在一定程度上刺激了优秀企业的快速发展。竞争的结果是，强的企业更强了，而必定也有一些企业会在竞争的过程中被淘汰。
在海信看来，这种竞争也是好事，行业参与的多了，能够比较快的推动行业的发展和成熟。海信已经领跑POS机行业多年，有明显的优势，立足产品创新，海信会在竞争上越来越强，越来越大。
联商网：能否点评一下目前国内各类国产品牌POS收款机之间以及与外资的差异，具体体现在哪些方面？有网友在联商论坛上提到，稳定性是各品牌POS机最大的差异，您是否认同这个观点？国产和外资目前在国内所占的市场份额比例大致为多少？您认为未来将会形成怎样的市场竞争格局？
边：国内POS机与国际企业产品的差距已经越来越小。国内领先的POS机厂商也在尝试走向国际化。也有一些国内POS机已经应用于国际零售企业。海信05年与资生堂的合作，就是一个尝试。
稳定性的确是POS机重要的产品性能，也被众多POS机生产企业和零售企业所重视，但在海信看来，光有稳定性还不够，系统的易操作性、可维护性也非常重要。
未来的POS机市场，随着国内POS机技术的发展和提高，随着外资零售企业的逐渐本地化，国内POS机应该更多占有市场份额。
联商网：您如何看待未来两年内POS机的发展趋势，在哪些技术方面将得到改进？如何看待税控收款机的应用前景以及目前存在的障碍？预计在什么时候能得到普遍应用？
边：未来一段时间，POS机的发展趋势从技术方面来讲，除了硬件的配置继续提升以外，其易用性、可维护性将得到着重加强，还有一些人性化、可以增值的技术增加进来。
联商网：IT企业的人员流动率相对比较高，而且有许多IT企业都是从原企业中脱离出来成立新企业的，您如何看待这个问题？原因是什么？贵公司又有什么样的应对策略？
边：适当的人才流动是正常的，也是被行业所认可的。我们每年都要调整自身企业的人才结构，在吸引业界优秀人才加盟的同时，也有部分人员因一些原因，被企业淘汰了出去。在海信，这是非常正常的人才培养战略。
二、企业发展
联商网：能否谈谈贵公司产品目前和今后的市场定位及发展目标？包括产品价格的定位、服务企业业态和规模的定位等。
边：目前海信已形成“龙之系列”商业POS和“麒麟”系列ECR两大系列产品；其中“龙之系列”分为堆叠式（一体式）、分体式和多媒体交互式，可提供QUICKPOS方案、双机并行方案、双显示工作模式及高端餐饮POS解决方案；“麒麟”系列ECR分为高中低端不同档次的产品，满足中小型零售店、专卖店、餐饮店、图书馆、药店等不同行业不同类型用户的差异化需求。海信的高端战略在2005年得到了非常大的汇报，在未来的几年我们将继续坚持这这种战略。
联商网：贵公司产品的竞争优势在哪里？在产品技术上的优势体现在哪些方面？
边：产品技术创新、服务领先是我们的优势。
在产品技术方面，我们拥有海信集团研发中心这一国家级研发中心作为后盾。我们历年在技术研发上投入了大量的人力、资金，追踪最先进的技术，在产品的立项前，充分挖掘倾听用户的需求和市场现状，不断创新，所以我们产品技术的创新性、稳定性、可维护性一直走在同行的前沿。
目前公司拥有山东、东北、华北、西北、华东、华中、华南、西南八家销售分公司、十六家二级办事处以及近百家实力强、经验丰富的经销商，从而组成了覆盖全国各地的销售网络。与此同时公司在全国二十个主要省市设立了专业技术服务办事处和近百家特约服务中心组成了遍布全国的服务网络。凭借这样一支具备专业技术知识和丰富销售经验的销售团队，给广大客户提供最佳的产品解决方案及无缝隙式的精诚服务。
联商网：在品牌、价格、产品质量、服务等因素方面，您觉得客户现在的选择是更倾向哪方面？在产品质量方面又会侧重考虑哪些方面？贵公司的策略又是什么？如何看待IT硬件企业之间的价格战？
边：现在很多重视IT系统建设的零售业，非常重视产品的品质和服务。质量方面，稳定性、可升级行、可维护性、易用性是客户侧重考虑的几点。海信深刻挖掘用户的细致需求，尽量将客户的需求反馈到产品本身上，在产品稳定性、易用性、可维护性方面不断加强和改进。
价格战是不可避免的。这种竞争的必然。但海信从来不主动开打价格战，不提倡以低价的方式进行恶性竞争。但是海信也从不惧怕价格战。用户大多是理智的，单一价格因素不是用户决策的唯一因素，根据我们多年的市场行销经验，品质和服务才是硬道理。
联商网：很赞同贵公司提出的“标准+品质+服务=信赖”的发展理念，您认为在标准化方面，国内的IT硬件企业还存在什么欠缺，需要如何更好的改善？
边：制定标准不难，难在企业能够严格按照标准执行并及时更新标准规范。标准化方面，国内很多硬件企业已经制定了一些标准和模式，但在执行层面上，可能打了不小的折扣，或是走了样。应该倡导标准必行。
三、客户需求变化
联商网：您觉得近两年国内零售企业对硬件系统的需求有发生怎样的变化？零售企业对IT硬件系统的重视程度和投资额呈现一种怎样的趋势，一般会占到零售企业年度销售额的多大比例？
边：近几年，零售企业大部分都加大了对硬件系统的重视和投入。我们认为，未来这种趋势会更明显。
联商网：目前IT企业在与零售企业沟通交流过程存在最大的阻碍是什么？又将如何更好的去解决？
边：IT企业在与零售企业沟通交流过程中，可能双方对技术的见解和趋势的把握沟通不够顺畅。零售企业对产品的需求往往比较笼统，也缺乏对未来的需求预期，而对专业厂商的建议，往往又不是完全理解并接受。
海信在对待这个问题上，本着多听取、多考察、多建议的方式影响对方的理解和决策。
联商网：零售业的规模化、集中化趋势加快，您认为对IT硬件企业会有怎样的影响？您认为零售企业IT系统外包会是一个大的趋势吗？
边：零售业的规模化、集中化趋势对IT硬件企业，特别是领先的企业来说是个利好，但对小的、竞争实力弱的IT硬件企业就可能不是一件好事。
我们认为零售企业IT系统外包也将是一个趋势，毕竟专业的事情做专业的分工，由专业的团队来运作可能会更好。
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