唐诚网络系统开发有限公司总经理高阳专访
来源：
联商网
2006-03-01 09:05
图为南京唐诚有限公司总经理高阳
2006年3月，由联商网主办的第二届中国零售业信息化论坛将在杭州举行，同步举行的还有“2005中国零售业信息化IT服务商40强”评选和2005中国零售企业信息化应用情况调查活动，为了更好的了解中国零售业信息化现状和发展趋势，联商网推出零售业信息化IT高管系列专访，我们将对国内多位知名零售企业CIO和IT企业高层进行访谈。本期嘉宾为唐诚网络系统开发有限公司总经理高阳先生。
一、行业发展
联商网：您如何看待目前国内零售业信息化IT软件服务商的生存状态和竞争状况？今年与前两年相比，有发生怎样的变化？很多IT企业都在抱怨现在竞争越来越激烈，生存越来越难，您如何看待这个问题？市场将会如何进一步洗牌？又该如何更好的规范？
高阳（以下简称高）：零售业的健康发展是零售业信息化发展的先决条件。目前统计表明，2004年我们的零售业的总产值已经到达了2.1万亿元，在如此大的销售平台上却无法支撑一个或几个产值上亿元的软件服务商，应该说明本行业，尤其是零售业信息化服务业发展上的不健康。造成不健康的发展的原因是多方面的，有环境的问题同时也有自身的问题，然其根本之原因是法则问题，如何建立较为公正的“游戏法则”是今后零售信息化软件商的主要努力的方向，这样的努力要多方面的共同开展，只有这样零售业的信息化服务才能健康的发展，离开这条主线，我认为行业很难有序发展，或者是得一时之利。
几年前的发展是基于解决零售业产值放大后的统计问题，目前信息化服务正处在一种转型期，将从原有的推动型转变为牵引型。
今后的竞争会越来越强，但是我们欢迎有序竞争，困难是暂时的。
由于零售业用户的使用水平及企业发展战略的影响，零售业的信息化服务商将会在较长时间内存在一个“前仆后继”的现象，所谓洗牌，有出就有进，如果法则的问题得不到解决，这 “牌”也很难理清楚。
联商网：您认为未来两年内哪些信息技术将会成为市场热点？贵公司将会在哪些技术方面加强变革和创新？
高：推动型的系统将逐步向牵引型的系统发展，围绕这条主线的技术无论在硬件还是软件方面都将会得到市场的回报。从技术手段和技术环境而言，零售业包含了零售贸易活动的电子化、自动化逐步实现全球化的商务活动并向网络化、智能化发展。在整个信息技术行业中，网络化、智能化已经成为主流方式，它已成为用信息技术改造传统商业中的主导方式。
我们会从用户的角度，从服务出发加强牵引型系统的研发，力求使我们的产品在使用上更加便捷，有良好的知识库支持系统等。
二、企业发展
联商网：能否谈谈贵公司产品目前和今后的市场定位及发展目标？包括产品价格的定位、服务企业业态和规模的定位等。
答: 唐诚公司是立足于零售业做信息化服务的公司，进一步完善服务体系及提高服务手段及效果是我们今后的必须坚持的发展方向。产品的定位在于地区以上级的具有长远发展目标的零售企业，业态可粗分为百货及超市，以及在此基础上发展起来的混合业态。
联商网：贵公司产品的竞争优势在哪里？在产品技术上的优势体现在哪些方面？
高：牵引型的学习系统，快速的部署能力及适合的解决方案等。
联商网：在品牌、价格、产品质量、服务等因素方面，您觉得客户现在的选择是更倾向哪方面？贵公司的策略又是什么？如何看待目前软件服务商之间的价格战？
高：品牌、价格、产品质量及服务之间存在着必然的联系，对于有长远计划的中大型零售企业在产品上的选择上更加关注于品牌在当地的影响力，后续服务的配合及产品的适用性，对于小型零售用户或者是具有短期行为特点的用户则会更加关注于价格及产品的适用性。
唐诚公司是立足于零售业的服务型软件公司，从这个角度出发去处理品牌，价格，产品质量及后续服务的关系，产品质量及后续服务搞好了，品牌及价格问题也就迎刃而解了。
无论国内的任何行业都存在着资源相对于人力短缺的问题，零售业也一样，“羊群效应”在每个行业都存在, 在零售信息化服务业，这种由于“羊群效应”引发的价格战很难从根本解决，我们所能做是共同努力树立起较为公平的游戏法则将价格战控制在合理的程度上。
联商网：从资料上看，这两年唐诚的发展主要还是集中在华东市场，您如何看待公司自身的发展瓶颈？又将如何突破？？
高: 立足于行业做产品还是立足于行业做服务是制定市场政策的主要因素，南京唐诚选择后者立足行业做服务, 盲目的扩张会对服务的质量造成负面的影响, 服务模式的成熟及服务质量的保证是市场得以放大的前提。
三、客户需求变化？
联商网：您觉得近两年国内零售企业对信息化系统的需求有发生怎样的变化？他们对IT软件系统的重视程度和投资额呈现怎样的变化趋势？对软件系统的投资一般能占到零售企业年销售额的多大比例？
高：国内零售业对信息化的要求是越来越来高，零售企业对信息化的认知程度高了，同时对服务商的要求也提高了。大多数上规模的企业希望信息系统能够支撑企业运营模式的变化，同时也期望信息系统能够起到牵引作用并保证工作效率的不断提高。
正常来讲，企业信息化的投入应该占到年度产值的千分之五，而目前的投入能够有千分之三已经不错了。
联商网：目前IT企业在与零售企业沟通交流过程存在最大的阻碍是什么？您觉得该如何更好的解决障碍？？
高：交流的最大阻碍在于信息系统服务商对于企业运营过程中所存在的困难反映不敏感及认知程度低, 这样就导致了服务质量不高及效率低下，无法将事后的被动服务变成事前的主动服务，导致用户对于服务商的服务水平丧失信心或仅仅停留在修修补补的低层次上。
联商网：零售业的规模化、集中化趋势加快，您认为对IT企业会有怎样的影响？
高: 随着国内零售业竞争的进一步加剧，零售业整合的步伐也在加快，这样发展的趋势不是建立在个人的意志上，而是资本对利润最大化要求的必然结果。零售业向规模化、集中化发展的加快，对信息化服务商的服务水平的要求也就愈来愈高，那些不能够适应这种变化的企业逐步会被市场淘汰，取而代之的是大的外资软件服务商，部分能够适应的企业以及新加入的在新的商业模式支撑下的软件服务商。
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