【前言】6月24日，苏宁电器宣布持有LAOX公司27.36%的股权，成为其第一大股东，正式入驻这一有近八十年历史的日本老字号电器连锁企业，这也是中国企业首次收购日本上市公司。在此次收购之前，对于这家日本传统电器连锁企业，国内的消费者对它知之甚少。近日笔者刚好赴日公干，就专程去零距离考察了LAOX，下面就请跟随我的镜头，步入LAOX位于秋叶原的总店，看看这家老字号的日本3C家电连锁企业与我们身边的连锁企业究竟有哪些不同。
　　
　　
　　LAOX是日本规模最大的免税店之一，在日本国内享有较高的知名度与口碑。目前LAOX拥有10家门店，主营业务为3C家电、动漫游戏、玩具模型、乐器等产品的销售，其秋叶原总店位于东京都千代田区外神田1-2-9，规模为地上7层，地下1层。
　　
　　由于其免税店的定位，LAOX从-1层到2层所销售的电器和第3层到第7层是有着极大区别的，其中-1到2层所销售的产品主要针对在日本国内使用，而从3层到7层则主要针对在海外使用的消费者，因为日本国内使用的电器，在电源插头、电压要求都于面向外国销售的产品有所区分，所以这种分类，可以防止外国消费者买了产品却不可以带回国使用的尴尬发生。

　　在经营种类方面，LAOX秋叶原总店内包括空调、冰洗、厨房电器、美容产品、电视、DVD、数码相机、数码摄像机、手机、电脑、电脑周边产品、MP3、电脑软件、耳机、收音机、投影机、手机和游戏机等，基本与苏宁电器旗下3C+店面概念相同，不过令人感到意外的是，这家店内居然还有日本民间艺术品、文具、点心和化妆品销售，大而全的经营种类使得外国消费者在这里就可以一次买足大部分日本风格的电器、旅游纪念品等。各个楼层的经营产品种类则分别以中、日、英三种语言标注，极大地方便了日本国内外的消费者。
　　
　　在LAOX的入口处，我们可以看到这样的商品陈列柜，其中展示了店面内每个楼层所销售的部分产品。
　　
　　
　　
　　人性化的细节设置是LAOX受到外国旅游消费者欢迎的重要因素之一：LAOX店内常设各国籍工作人员,遇到语言沟通问题时,可与他们联系；付款可以使用多种信用卡，除VISA、MASTER之外，还可以使用带有银联标志的信用卡或借机卡，无需另外支付手续费；没有兑换日元的消费者更可以在指定柜台使用美元或人民币付款，相当方便。
　　
　　数码产品的柜台采用完全开放式的陈列设计，消费者可以近距离地接触到自己心仪的产品，试用起来极为方便，数码产品所需要的收纳包、周边配件在这里也能一次买全，当然了，数码相机、数码摄像机所必备的存储卡在这里也可以顺手买下。
　　
　　电视部分，与国内传统家电卖场不同的是，LAOX并没有以品牌作为区分产品的标准，而是根据电视画面尺寸来区分，通过我们的照片可以看到，如果你想买37英寸液晶电视的话，只要前往该尺寸的展区，就可以看到电脑所销售的所有品牌的所有产品，各个品牌产品之间的优缺点一目了然，完全不存在各个品牌销售员极力吹嘘自家产品的现象，让消费者充分用自己的感受来品评产品，选出自己中意的。
　　
　　位于1楼的干货、点心选购区
　　
　　各种杂志、图书也是LAOX与国内大部分家电卖场在产品经营种类上的不同之处之一。
　　
　　LAOX销售的产品中包括了模型和动漫产品，所以著名的动漫手办很自然地成为LAOX经营特色之一，只不过秋叶原的总店内没有专门开设此类产品的销售区域，后面我们将会对LAOX的模型、动漫专卖店做详细的介绍。
　　
　　资深玩家所痴迷的模型在这里也有销售，其中包括1:1的《星球大战》黑武士的模型……搬这么个大家伙回去放在家里，说不定真能避邪用……
　　
　　耳机是数码产品上不可缺少的配件，在这里，同样有各个品牌、各个型号的耳机销售，同样以耳机的种类分成头戴式、耳塞式等，品牌混杂在一起，方便消费者更方便地选择出适合自己的产品，完全开放的产品陈列在试听上自然也要比陈列在柜台里方便很多。
　　
　　
　　作为影音产品研发强国，日本的天龙、雅马哈等品牌在全世界的影音发烧友中都有着不可小视的地位，在LAOX店内，影音产品自然也是不可缺少的，同时，音箱的信号线在这里也有多种选择。
　　
　　回到电器销售区域，与国内家电连锁企业的卖场相同的是，宣传单页是消费者掌握产品功能及特点的最重要的产品信息来源之一，各种参数在这些宣传单页上一应俱全，只不过它们被固定在一个地方供消费者取用，而非散落在各个产品展位内。
　　
　　据称日本国内的空调已经全部采用了R410制冷剂作为取代氟利昂的冷媒，在环保上较传统产品有了极大的提升，而按照使用面积来对产品进行区分，则更加一目了然，消费者只需要根据自己的实际情况选择房间面积，就能看到适合自己的所有产品，价格、性能对比更方便。
　　
　　任天堂的NDS和索尼的PSP可以算作是目前世界上最受欢迎的便携式游戏设备，在这里也同样有销售。
　　
　　LAOX店内的手表柜台，手表的种类多达数千款！足以满足高、中、低端各个层次消费者的需求，不过出于防损成本的考虑，大部分比较上档次的商品只能采用传统的柜台销售方式了，不过贴在柜台前大大的银联字样还是让来自中国的我们感到了一丝亲切（银联标志在LAOX的店面外同样有标示）。
　　
　　时尚手表大多采用塑料机芯售价低廉，所以采用开放式陈列方式了。
　　
　　LAOX店内设计的产品规格牌可谓详细至极，以这款显示器为例，从尺寸、到提供质保的年限，到显示器的点距、再到亮度、对比度、功耗等等数据全部标识得一清二楚，虽然国内的不少卖场也早已把产品的详细参数清楚公布出来，但与LAOX相比还是有些差距，很值得国内的3C家电连锁企业学习。
　　
　　电脑及配件也是LAOX的主营业务，液晶显示器也同样如同电视展位一样，按尺寸区分各类型的产品，品牌与品牌、型号与型号之间的区别良莠一目了然。
　　
　　
　　日本国内有个很奇怪的现象，那就是几乎所有的日本人都会将日系品牌手机作为首选，而诺基亚、摩托罗拉这种国外的手机品牌在日本国内的销售难以为继，因此在这家店中很难看到外国品牌的手机销售。同样，这种情况也发生在零售企业上，譬如法国的家乐福，正是因为没有深入了解日本市场，盲目扩张，在日本落到了全面退败的境地，而来自中国的苏宁电器采用这种立足于日本本地家电连锁企业，逐步开拓日本市场的扩张模式，则相对要稳妥许多，毕竟LAOX在日本属于真正的老字号品牌，以此为跳板进行扩张，更易被极度排外的日本市场所接受。

　　LAOX店内所销售的3C商品中，索尼的产品相当多见，可见即使在日本本土消费者心目中，索尼也同样深受欢迎，不过实际上。LAOX所经营的品牌中还包括大名鼎鼎的苹果全系列产品，以及在国内水货市场上早已为人所知的软银定制通讯器材等。
　　
　　不进入LAOX的店面，真的难以想象在一家家电连锁店面中能买到化妆品，甚至美容电器，只不过化妆品类产品不在免税范围之内，在LAOX买的话恐怕也不会比日本街头的其他店铺便宜……
　　
　　LAOX的店内甚至有带有自动清洁功能的坐便器垫圈等卫生间电器销售
　　
　　极具日本特色的民间工艺品销售区域

　　从以上介绍的几点不难看出，LAOX无论在日本本土居民眼中，还是在外国人眼中，都是一家相当具有“可逛性”的店面，毕竟这里除了传统的3C数码、传统家电产品之外，还包括了具有鲜明日本特点的小食品和工艺品等商品出售，这是我们在国内的家电卖场中前所未见的经营模式。而专门为外国消费者所专门设置外文标识、多国籍营业员，多币种多样化的付款方式，更是表明LAOX早已成为一家颇具国际化发展理念的连锁企业，可见LAOX值得我们学习的地方还很多。
　　（联商网特约撰稿 作者：清川）