11月5日，第十二届中国连锁业会议在南京召开，主题论坛之一“网络零售”论坛在5日下午举行。

　　零售业多渠道营销的发展前景展望

　　富基信息技术有限公司总裁 杨德宏

　　中国零售业三大发展瓶颈

　　消费群体的变化趋势：80后逐渐成为高价值的顾客群;富二代成为高价值的消费者;新的消费价值观正在形成;消费方式的转变。

　　多渠道零售：门店销售、目录销售、网上销售

　　现状：美国top20网络零售商中有15家是传统零售商

　　战略：

　　充分利用原有品牌价值(沃尔玛、家乐福、特易购等)

　　充分满足现有顾客群的需求

　　充分利用现有供应商的资源

　　网点和实体店呼应

　　零售管理人才

　　建立网上零售的目标：

　　获得新的网上顾客;

　　从现有顾客总体消费支出中获取更大的份额;

　　扩大商品销售的宽度;

　　为顾客提供在不同平台中接触零售品牌的多种方式

　　……

　　成功的因素：商品的选择(种类和价格);网上营销;网上服务;地面店和网店的互动

　　多渠道战略的实施：

　　制定适合消费者购物变化趋势的多渠道零售

　　利用互联网低成本地建立新的销售渠道

　　多渠道的营销方案：恰当的渠道销售恰当的产品，何种渠道合理的定价机制

　　建立适合多渠道零售的组织
　　（联商网现场报道）