联商网消息：2012中国IGA峰会今日在大庆举行，联商网作为特邀媒体，参与现场报道。本文为步步高商业股份有限公司董事长王填在峰会上的演讲摘要：

　　中国零售业分三个板块：外资零售、国企、区域连锁民营企；区域连锁唯有抱团，生命力才是最强的。

　　怎么结合东西方的优势，新加坡就是一个很好的例子。

　　步步高国际化管理的实施

　　1、引进国际人才：超市事业部引进印度零售管理团队，有20人左右规模，已服务近三年，成功度过磨合期，已经续约之前签订的五年合同，希望服务更久；百货事业部引入了以台湾管理者为主的团队；

　　引入国际人才后，带来了先进的管理思想，首先进行了业态梳理，目前步步高业态有HYPERMART、超市、电器城、步步高广场、餐饮、便利店、美采时尚服饰、汇米巴便利店（已开出百家）、做分销的海龙物流、从事商业的步步高置业公司。

　　在经营策略上，一要优于竞争对手，包括门店标准、顾客服务、运营成本、定价、市场营销、新鲜质量；可以自豪的说，现在走进步步高卖场，顾客体验绝不会比沃尔玛家乐福差；经常突袭式走访门店，基本上都是保持一致的标准；通过“微笑服务”升级活动，效果很好，神秘顾客到任何门店，借助飞信可以直接向企业中高层反馈门店问题；门店运营成本降低曾导致服务质量下降，但目前已明显改善；

　　二要优于以前，包括采购与品类、门店业态、员工劳效、库存、新鲜食物竞争力、损耗控制。

　　三是持续聚焦于零售效率环：高销售——低成本——低价，要形成良性循环；

　　四是人才培养，持续培养80后作为变革先锋，大多数店长都是80后。现在管理团队基本上都打领带，学会说英语，这也是国际化的表现，会有很多潜移默化的影响；

　　2、引入国际技术：与IBM、甲骨文系统签约；花巨资采用甲骨文ERP系统，包括财务、预算、会员管理系统等等，分两年实施，品类管理预期在明年会有大提升；同时签约IBM作为实施顾问；

　　3是借助IGA等国际组织，延生合作范围和学习平台；通过IGA平台，打开了一扇窗，看到了世界，看到了差距；从中分享IGA80年的成功经验，如五星运营；分享IGA与国际大品牌的合作条件，获得全球采购优势；分享IGA的自有品牌，整合供应链；

　　峰会直播详见：http://www.wzxxx.cn.cn/club/archives/2012/458268.shtml
　　（联商网现场报道）