联商网消息：我能想到最“幸福”的事就是见你一面

第一次见到新世界百货杨军，是在一场有关百货变革的研讨会上。当时，杨军正意气风发的向同行阐述着自己关于百货与银行的想法。自信、睿智且富于激情的杨军给记者留下了极深地印象。

今年5月，杨军履新香港新世界百货中国总部，分管品牌与市场推广、客户关系管理、新渠道与电子商务等工作。

作为商业领域的一个重要分支，百货业正用自己的独特理解不断上演着营销奇迹。

新世界百货曾因“60小时不打烊”等活动被视为内地百货营销风向标。此外，网红直播、吃货大比拼等活动，也让人眼前一亮。

如今，在杨军主导参与下，新世界百货正在做另一件大事儿——让顾客幸福的度过在商场的每一天。

2016年，被新世界百货称为“幸福年”，新世界百货提出了“幸福理论”。新世界百货认为，让顾客在娱乐休闲的时候感受到满满的幸福感，才是最好的服务体验，而这也是“幸福理论”的由来。

杨军说，“在环境上注重无微不至的细节体验，在服务上注重顾客的需要与追求，从门店的每个角落带给顾客幸福感，这样的商场才是消费者想要逛的商场。”

围绕幸福理论，新世界百货尝试推出一系列有趣的营销活动。例如，新推出的首席体验官，向全国新世界百货门店的管理人员进行招募，通过每天采访一名顾客、与顾客面对面交流的形式，从商品、营销、会员、服务等角度出发，针对性的了解顾客需求，站在顾客的角度感知商场为顾客提供的商品、服务、权益，进而优化不足、升级服务推进百货的深层次变革。

除此之外，新世界百货全国门店首次与单品牌合作，牵手周大福推幸福珠宝节。另外，新世界百货全国41家门店还跨界联合20余家银行巨头，开启全国银行感恩日，独创“百货跨界银行”营销新思维，为整个实体商业领域起到示范作用。凡持卡用户来新世界百货购物的顾客，都可享受折扣，活动贯穿着吃、喝、玩、乐、购消费全过程。

不难看出，成功的商业离不开高效的营销，而营销的关键则是人。

杨军曾服务汽车、媒体与商业三大行业，深谙产品、商业和品牌营销的精髓，创造过诸多令行业称赞的经典营销案例。其丰富的商业营销与管理经验，及领先的移动互联网与传统商业结合的战略思维总能给人以启发。

今年10月13日，杨军将应邀出席2016联商风云会，讲讲他与百货、与营销的那些事儿。

大会官网：http://www.wzxxx.cn.cn/fengyun/2016/index.shtml

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（来源：联商网）