618已过，双11逼近，号称将在双11全面释放能量的 “天猫旗舰店2.0升级计划”也越来越受到关注。对于奋战在品牌电商服务第一线的从业者来说，旗舰店2.0的推出在实践层面意味着哪些变化？

为了回答这个问题，近日，在宝尊电商上海总部，天猫智囊团携手天猫旗舰店2.0核心团队与宝尊相关部门及合作品牌进行了一场干货满满的交流。

天猫旗舰店2.0：消费者运营的核心阵地

回顾天猫品牌旗舰店的发展史，会发现从2008年天猫的前身淘宝商城诞生起，经历了从PC端向移动端的转变，店铺展现也从基础的图文到视频、直播等媒体化形式演进。但这一切的核心还是在于运营“货”，也就是围绕如何更好地呈现商品来进行。

现阶段，由于线上流量红利增速放缓，公域流量获取成本高企，品牌方需要更多地考虑如何“留量”、以及如何运营好宝贵的私域流量。于是，“以消费者运营为核心”的时代来临了。

天猫旗舰店2.0要做的，就是帮助商家升级工具和产品，以用户为中心，在线上店铺、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵等渠道实现全链路运营，大幅提升商家链接和转化消费者的能力。

天猫2.0背后的增量逻辑是什么？

天猫商家平台事业部总经理齐俊生认为：天猫旗舰店2.0的能力与品牌商之间的关系，可以称之为“宝剑配英雄”。旗舰店2.0将帮助后者提升消费者资产的价值，并加速消费者资产的增值。

一方面，旗舰店2.0会让店铺承载更多与消费者生命周期相关的连接，包括内容和互动的关联场景。

另一方面，整个店铺的运作逻辑不再只是片面的首页货架结构，而是让自运营通道、公域营销渠道、乃至站外门店都形成有效的链接，实现运营闭环，来提升全店的运营效率。

旗舰店2.0的核心策略是什么？

拆解旗舰店2.0的核心策略，可以理解为“新动能”、“新场景”、“新开放”、“新系统”四个方面。

“新动能”，是指以精细化人群策略为核心，构建人群运营的完整产品链路——运营方可以将店铺的客户分为新客、老客、会员这三个人群包，并匹配相应的权益、服务、内容、货品。

“新场景”，是升级自运营的产品矩阵与旗舰店的流转体系，提升全域消费者的运营效率。在2.0时代，包括聚划算、小黑盒、超品日、轻店、店铺2楼等在内的新玩法，将与旗舰店产生直接联系，构成场景的升级。其中最值得一提的就是轻店玩法。

“新开放”，则囊括了旗舰店的深度升级、轻店的广度升级、以及平台的技术升级这三个维度。旗舰店2.0将为运营方提供更多的个性化定制的可能性，为商家和服务商都带来更多的空间和机会。

“新系统”， 千牛和CRM系统都会有升级和迭代。CRM将升级为人群、策略、自运营工具和通道的一体化平台；千牛则将融合CRM体系链接手机淘宝，升级旗舰店2.0的消费者运营能力。

今年双11，品牌如何跟进呢？

据天猫方面透露，旗舰店2.0将在今年双11期间向商家全面开放。在新的游戏规则下，宝尊电商将为合作品牌提供新的赋能，让品牌快速适应新的平台玩法。

在技术方面，宝尊对IT技术研发与应用方面的投入，与天猫2.0的高度开放化、定制化的系统能力不谋而合；在数字营销布局方面，宝尊在Martech上的研发、应用与迭代，将结合全渠道的CRM体系，来帮助品牌活用私域流量，精细化运营店铺粉丝和会员。

天猫旗舰店2.0时代充满机遇和挑战。宝尊将与合作品牌携手共进，为下一个双11的GMV高质量增长共同努力，让新的时代成为属于自己的时代。