6月21日下午，首汽约车发布致歉声明称，针对杭州乘客跳车事件，首汽约车对高女士的受伤深表歉意，并对后续沟通过程中工作人员的不当言论，向高女士以及其亲属再次表示诚挚的歉意。

首汽约车表示，将更加严格司机行驶路线规则，避免由于偏航、临时改变路线等使乘客产生误解。

据“富阳发布”微博发布的调查通报显示，首汽约车司机张某法两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第(二)项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。

此前，因司机存在绕路行为，杭州高女士选择跳车。针对杭州高女士跳车一事，6月19日，首汽约车回应称该事件系司乘沟通不畅引起乘客误解所致。

6月20日，高女士通过微博再次发声明称，自己打开车门后，车内已有提示音司机却仍未停车，且首汽约车的情况说明与事实有五点不符合。

高女士称，第一，司机从未向其征询、解释不按导航行驶的原因；第二，事发后报警的是路人而非司机；第三，派出所并未定性，关于派出所部分为首汽平台自行撰写；第四，首汽从未到医院垫付医药费；第五，自己一直要求但至今没有看到录音录像。

关于第三点，富阳区银湖派出所一名值班人员曾向极目新闻记者确认了该初步意见的真实性，但同时表示他们还将进一步调查。

高女士最后还表示，她希望首汽平台全面地、不加剪辑地处理上传全程录像和录音。

据了解，6月19日，首汽约车官方微博发布说明称，首汽约车杭州分公司已将行驶过程中所有录音、行程轨迹等素材交至富阳区银湖派出所，配合警方调查。从录音中并未显示司乘争执或乘客有责令司机停车等迹象，录音中只能听到导航音和司机发现客人跳车时的惊呼。富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。