参选人员：汤本龙

岗位职务：生鲜部员工

所属企业：百大合家福超市

所在门店：合家福高新店

推荐理由：

汤本龙，男，合家福高新店生鲜部员工，一个标准的糙汉子，但在他的观念中，一个人力量是有限的，一个人所发出的光则更有限，一个人的人生价值在于——在自己的工作和追求中，发出了多少光和热。自2010年至今汤本龙也已工作了有11个年头，汤本龙用自己的实际行动，践行着自己的信念，身体力行诠释着人生的价值，同时也荣获了公司先进员工。

一、勇于担当刻苦钻研，争当行业标兵

今年42岁的汤本龙，于2010年进入合家福超市，一直从事一线服务工作，经过多岗位的历练，汤本龙的一线服务经验不断丰富，业务技能不断提升，对待工作的态度更加严谨和踏实。2013年合家福高新店决定把水产类商品由联营改为自营，在与汤本龙充分沟通后，汤本龙毅然离开已上手的水果组工作接下了水产自营的创建拓展工作，在当时没有养殖专业，商品专业知识匮乏的情况下，可以说卖场内所有人都对活鱼海鲜的养殖、保鲜、商品特性鲜活度等等有关信息一无所知。就是在这样一窍不通的情况下，没有外力帮助的情况下，汤本龙时常随着水产配送车辆至水产批发市场向有经验的商贩养殖户请教，同时利用业余时间上网下载有关资料进行整理学习。在他努力学习取得成果后，将自己总结水产养殖，海鲜养殖以及各种商品的特性甚至于烹饪手法都悉数制定成册，在合家福连锁超市各门店传阅学习。每次有关于水产的活动开展看到汤本龙，总是会有人调侃到：“汤导师来了。”汤本龙本人倒是对此有些羞赧，每次都回到“别开我玩笑，一起学习一起进步。”他还将常来购买水产的顾客组建了一个群，每当有性价比高的商品，在宣传的同时自己也顺手做一份，跟大家共同探讨如何做才好吃，不但是顾客，更是朋友，汤本龙也经常开玩笑说“我啊，不仅鱼卖的好，我烧的更好，改明儿我请你吃全鱼宴，包你尝了后好吃的都咬舌头”。就这样，在合家福连锁超市水产组从无到有的这7年里，汤本龙努力钻研，不仅在业务能力上对水产有了十足的提升，也在合家福连锁超市树立了一个标杆。成为大家努力学习和超越的目标。

在已经过去的两年里，汤本龙身兼数职，在水产区域的工作完成后，加班加点带领着合家福高新店的同事开展熟食自营的工作，丰富了超市熟食的品相，为顾客提供了更多的选择，也为超市发展带来了新的方向和动力。

二、热心服务，以诚待人

汤本龙作为合家福高新店的一名普通员工热情待客，真诚服务。很多人都觉得，超市都是顾客自己挑选商品，商品要好，价格要低，服务反而在其次。但汤本龙一直不这么觉得，他把这一区当作一个大舞台，凭借一份对工作的负责，凭借一份对生活的热爱，凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩，散发无穷的亲和力。他在接待顾客的过程，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，时刻以“顾客就是上帝，顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务。特别在旺季到来的时候，不管工作有多忙，他依然耐心的为每位顾客介绍商品，确保每一笔交易的完成，千方百计让顾客买的舒心、买的称心、买的放心。真正把顾客当做自己身边的家人，认真负责说出商品的优缺点，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真品、真情传递到每一位顾客的心上，顾客也切实地感受到了合家福高新店良好的服务，充分维护了百大的形象，得到了顾客的赞誉。目前汤本龙组建的沟通群已有1000多位熟客，既方便了顾客也提升了服务品质。

作为一名普通员工，汤本龙起到了模范带头作用。在做好本职工作的同时，也是整个门店学习的先驱者，2021年合家福高新店因发展需要优化了电脑管理系统，随之而来的是效率变慢，工作不顺畅。对于一个已经四十出头的人来说，大多数人已经失去了积极学习的动力，但为了更好的工作，更好的服务于顾客，汤本龙总是向年轻的同事们和公司的老师们虚心请教，不断的学习，为顾客为同事解决更换系统带来的问题，捋顺工作流程，提高工作效率。

三、无私奉献，平凡岗位默默付出

在努力工作的同时，他还以一颗赤城的心，回报企业、回报社会，以实际行动践行初心使命，为企业、为社会奉献一份属于自己的正能量。

2019年新冠疫情爆发，时值春节假期，周围商圈基本都已关闭，合家福高新店超市担起了保障民生，稳定市场的重要责任。在此期间超市来客数爆升，远远超过了超市能接待的来客数，工作强度大，不断的杀鱼捞鱼，手上不断有新添的伤口，长期泡在水中，伤口发炎也得不到有效的处理。在这种加班加点的工作下，还是主动担负起最累最重的活，用自己幽默乐观的话语不断鼓励着身边的同事，带着大家一起不断的努力不断的调整工作心态来面对烦躁的顾客，耐心做好服务。

疫情期间，在汤本龙正繁忙工作的时候，传来了母亲得病住院的消息，家人打电话想让自己回去看看，作为家中的长子，娘生病，做儿子的怎么能不想着去好好照顾，可当时正值非常时期，他还是心一横，选择了顾全大局，舍小家为大家。给自己老婆打了个电话，让她好好照顾母亲，自己在一天的工作结束后也抽时间视频来宽慰母亲，表示自己要跟所有工作人员一起共同努力，度过难关。

几年来，汤本龙就是这样一个在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳，默默付出。从不向困难低头，努力学习，寻找攻克方案。几年来，他所负责的区域，各项任务指标都是走在合家福超市的前列。他用自己的实际行动，为企业的发展做出了自己最大的奉献，赢得了广大顾客和各门店的普遍赞誉。真正实践了追求在自己的工作和追求中多发光，多发热，提升自己的人生的价值。