拼多多强硬回击商家复仇，“炸店”如何收�。�
来源/调皮电商
撰文/冯华魁
01
拼多多“炸店”事件正在愈演愈烈，有人在徐福记下单了8000多的商品，也退款成功：
这种很显然的恶搞行为，已经在拼多多平台持续一周了。
3月27日，部分商家因不满拼多多平台的“仅退款”政策，号召一起去拼多多的直营店铺（拼多多福利社，准确来说不是拼多多直营店，只是拼多多组织商家拿出的福利）下单然后退货，并与官方客服在对话中出言挑衅和讽刺。
这件事导致拼多多福利社开店四个小时就闭店了，本以为这也就是个小闹剧，商家泄愤之后也就拉倒了。
没想到，28日，商家对拼多多上的十几个品牌商家（黄峥旗下的代运营公司运作的店铺，有黑标，与普通商家政策不同），又发动了“进攻”，包括雀巢、徐福记等品牌店铺受到影响关店。
此事发生后，拼多多官方一直没有正面回应，只有一个小二对此深表谴责，并说已经固定证据，并诉诸法律机关。
但这个强硬的回应并没有让“炸店”者收敛，这几天以来，商家开启扫荡模式，凡是与拼多多绑定较深的店铺，都受到了影响。
商家对拼多多的意见集中在“仅退款”这一点，拼多多为了表示自己绝不妥协，直接把退款的按钮调整成小二一键操作，消费者只需要接受即可，商家完全不能参与。
这又进一步激怒了商家。
今天4月3日，“炸店”事件已经持续一周，商家又把矛头对准了所有参与百亿补贴的旗舰店专营店，进一步扩大对拼多多平台的袭击范围：
但是，今天拼多多对此事依然采取侧面回应，有拼多多小二发朋友圈称，“炸店”行为有预谋，是背后有人组织，平台的“仅退款”原则有明确界定，是为了�；は颜咛逖椋窍颜吆闷缆首罡叩姆裰唬虼耍敖鐾丝睢敝皇亲橹哂美垂セ鞯慕杩谘诟恰罢ǖ辍钡恼媸狄馔�。
从整个事件的经过来看，“炸店”行为不是一时半会的泄愤，时间还会持续下去，甚至有可能在618大促时继续捣乱；而拼多多的回应，比较强硬，不但没有退步，还进一步回击，从小二的回应来看，在用“阴谋论”岔开话题。
02
整个事情最核心的一个点是，拼多多“仅退款”这个服务是否合理，是否公平？
从目前的情况来看，商家与平台各执一词。
平台认为，为了维护消费者权益，惩罚商家是正常的，而且经过多次升级，现在“仅退款”能帮助消费者应对货不对板、恶意欺诈等行为。
但从商家的投诉来看，这个政策太不公平：
其一，理论上说不过去，既然货不对板恶意欺诈，那为何只退款不封店？难道店铺不应该被惩罚？现在的政策是，既要让商家开店，又要让消费者占到便宜，那商家岂不是成了平台喂养消费者的肥肉？
其二，处罚太过随意。商家在售后中被剥夺话语权，退款说退就退，�？钏捣＞头�。
比如下面这个，商家觉得自己很委屈，自己并没有辱骂、讽刺消费者。
还有一个做好物推荐的商家反馈说，她的店铺去年被封了90天，她联系小二问原因，小二说，图片与实际不符。商家就问，你有证据吗？你购买了我的产品吗？小二说，没有，但是看到商品评论上有人这么说。这个商家欲哭无泪。
另外一个做拉链的商家说，她家老客跟她反映拉链卡线的问题，商家说你把线剪断，顾客剪断线以后，说拉链好了，结果平台忽然介入说，要给消费者退款10块，商家觉得简直莫名其妙。
有一个买家因为产品质量问题要求退款5块，商家也同意了，平台介入后，变成了退11块。
平台客服还直接告诉消费者，别理商家，我给你退款：
还有就是�？钐�，商家感觉委屈，物流的问题应该惩罚物流快递公司，商家也是受害者，怎么还处罚商家呢？
看到上面的案例，商家都是义愤填膺，但是消费者很开心，购物更加大胆，这也是拼多多这些年口碑逐渐变好的原因。
但是，这又催生了另一个问题，那就是商家不满的第三点，平台偏袒消费者，导致了很多羊毛党白嫖，甚至教坏了小孩。
白嫖党要求退款的理由很奇葩，比如这个，以为拼多多买东西不花钱：
这种属于过于极端了，但大部分消费者都找个好一点的借口，比如不想要了，不喜欢了，有破损了。
有意思的是，这几天去“炸店”的商家在雀巢咖啡的店铺里要求退款时，普遍用的理由都是，“喝了咖啡睡不着”……话说，咖啡不就是用来提神的吗？
“炸店”者之所以用这个矛盾的梗来作为退款的理由，也是用来讽刺拼多多矛盾的售后政策。
这种无厘头的退货政策，对消费者很友好，但对小孩子引发了一些不好的影响：
怎么说呢，在其他平台遇到纠纷，平台偏袒商家，你就会很气愤，就会觉得还是拼多多好，退款无忧。只是，当大家换了位置，自己作为一个商家去开店的时候，拼多多完全随性的偏向消费者，又很气愤。
这时候外界又会问：既然这么气愤，干嘛不离开拼多多？干嘛还要去复仇？
03
其实，拼多多给消费者的无忧退货，增加了消费者黏性，让消费者更放心大胆的下单，这也是一种平台红利，所以，商家对拼多多的流量，还是很认可的。
问题就在于，是部分商家享受了这种红利，而部分被惩罚的中小商家成了这个红利的成本。
这也就是商家口中所说的不公平。
参与“炸店”的商家认为，平台上的大品牌、黑标商家没有严格执行“仅退款”政策，如果消费者要退款，就必须退货，但是中小卖家却无条件服从“仅退款”，这是不公平的，也是拼多多小二一直没有回应的点。
现在的“炸店”就是以其人之道还治其人之身，把大品牌也拉下水，逼着平台改变政策。
如果平台一直不改变，商家会走吗？
从商家的反馈内容来看，基本分为几个类型：
一是，以前做拼多多，现在不做了，但是做的时候被�？钐�，怨气积累，这时候趁机宣泄；
二是，现在还在做，但是不打算继续做了，现在参与“造反”一下；
三是，现在还打算继续做下去，但是希望拼多多改变政策。
第三种是大多数，很多商家之所以参与“造反”又不离开，是因为在这个平台上还能出货，只是不太赚钱，或者略亏钱。
有个商家形容说，在拼多多挣10块钱，它会再罚走8块。
这才是商家骂拼多多又不离开拼多多的核心原因，就是在拼多多能出货，能挣钱，但是你眼看着挣到手的钱又被强行拿走了一部分，如果从来都没有挣过这么多钱，他们可能也就对这个平台爱答不理了，有订单就接，没订单就不花费精力，商家追逐流量，多少平台都被他们“遗弃”，离开的时候，很少要轰轰烈烈的闹一�。ǔ敲唤崆逭丝詈捅Ｖそ穑�，现在之所以闹，就是因为这个平台还是有流量，有很多忠诚的用户，还是想在这里做生意，拼多多有800万商家，现在有100万在闹，其实，这100万商家都离开，拼多多照样活得好好地，剩下的700万商家反而是受益者，离开的那100万商家，却面临着转型难题。
这就是一个力量悬殊的博弈啊，这100万商家想要一个更公平的环境，如果这个环境不公平，就把平台搞乱；但是，拼多多损失这一百万商家，并不会损失什么，从各个平台历史上来看，中小商家就是平台的肥料，给平台带来更多低价的商品，但是低价商品，必然品质参差不齐，平台做大了，拿他们开刀，完成转型，脱胎换骨。
就拼多多“炸店”这件事来说，拼多多还会强硬下去，它没有退步的理由，如果仅退款政策取消了，消费者的忠诚度会降低，如今这么一闹，上了几个热搜，反而又把这个政策宣传了一番，带来了更多用户。拼多多借此更加强调自己的生态治理，受益的还是自己。
现在，“炸店”对拼多多造成的困扰，还不足以让它改变政策。
中小商家在这种博弈中，唯一能做的，就是升级自己，一方面跟上平台的节奏和玩法，另一方面运营用户，把流量掌握在自己手里，增加跟平台博弈的砝码，只是，现在平台也不把顾客信息给商家了，哎，这两条路都很辛苦。
那能怎么办呢？中小商家跟平台博弈，不吃苦，就吃瘪……
但是，拼多多也真的需要反思一下自己的做事风格，就算拼多多官方不反思，拼多多小二也要反思一下了，否则，结怨这么深，可能将来对自己并不好。
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