为什么40年前零售人就想到了美，而今天我们却不再做美了？社会在进步，商品在丰富，而我们的生活并没有变得很美。联商网顾问厉玲提出做美好零售，让生活美好，希望2025年能够做一批美好的小店出来，呼吁行业，让我们重新开始，走上美好之路，美好生活必须要有美好零售。

以下为完整文字实录：

1993年，我在杭州大厦购物中心的时候，提出来的杭州大厦购物中心的slogan是：生活、购物、享受。我的创意是生活离不开购物，购物应该成为享受。你现在购物有享受感吗？

我对胖东来这么挤来挤去买东西，我都有点担心，因为它不是享受。我对双11销售我就感觉到好恐怖，最后一秒钟，要一点钟开始打折，我就在那盯着那边，好不从容。

那享受是什么，宽敞的环境，稳定的质量，服务好。杭州大厦买奢侈品为主，我永远讲，不管你多豪华，多漂亮，员工多少会鞠躬，商品是基础。所有东西是在商品以外的附加值，所以还是要回到商品。

银泰百货，那是我去之前的前任创造的slogan，叫“传递新的生活美学”。为什么40年前我们想到了美，而今天我们却不再做美了？甚至我都觉得零售行业有点丑了。

社会在进步，商品在丰富，而我们的生活并没有变得很美。我们还在急，还在皱着眉头，为什么？心态。

我们所有零售商都说流量，我要流量，什么叫流量？什么叫零售的流量？零售的流量：人流、物流加财流。

当然要有人流，做人流难不难，做人流一点都不难。你就价格打到最低，人流量很大很大，最不难的就是人流。

物流难的，乌泱泱的来一帮人，把东西带走吗？买不买你东西？不是目标消费者就不会买你东西。你研究你的商品和你的客人，你的消费者是不是一波人。不是一波人，空有人流有啥用。

最后是财流，我们是企业，我们要挣钱的，不挣钱怎么给员工发工资。所以没有完成人流物流与财流，就不是一个完整的零售。

服装最厉害了，这十几二十年的吧，没有服装品牌出来过，新的品牌没有过。但是说女装卖的很好，这个直播那个主播，带来带去带，退货率百分之九十。没有物流，更没有财流，有一点点钱，都被主播挣去了。

多少年我们零售人是想做美好的，可是现在变得那么丑丑的，怎么办？

所以我们提出做美好零售，让生活美好。2025年，我希望，能够做一批美好的小店出来。能不能从业者做美好小店，我们的第三方，包括我们联商能够帮助实现美好小店。没有小店没有生活，小店是刚需，小店贴近消费者。

那么什么叫美好小店，盈利是基础，没有盈利不要跟我讲美好小店。没有盈利，你拿什么去改善生活，改善员工的面貌。没有盈利，你怎么能够对得起你的消费者，不可能的。消费者不要你亏损的，要你亏损的消费者，不是你的消费者，让他去找别的店。

所以盈利是前提，那么是不是第一个月就盈利？不是，6个月8个月，最晚不要超过一年，你要有盈利。顾客员工供应商的满意是你前提，很多开店的老板，小老板，就顾不好员工，不懂管理，人财物不会管。管不好人，你不要做老板，你自己就夫妻老婆店开开嘛。

顾客要的是质量，稳定的质量，顾客要稳定。员工要信任，员工的信任，比消费者信任还要重要，因为员工会对外说“我们老板说假话”“他自己从来不买东西”。他们都不说你好话，你活得长吗？

对消费者，对员工的感受要敏感。我们很多老板不敏感，不知道的，卖场发生什么事情都不知道。

供应商满意是信誉，有的就不结款，那你说他会不会提供好的商品给你？没有好的商品，你怎么对得起消费者。员工第一个知道你的商品很烂。

我现在还想特别特别强调，就是一把手必须真正懂零售，懂企业懂人性，这个非常重要。

那么第二条，要引导和善待供应商。让他们提供对得起你标准，对得起良心，对得起消费者的货品，要让他们和你一起成长。

第三，做好美好零售，就是要善待员工，让员工成为你理念的延伸者，而不是阻断者。

如果你能够成为美好小店，希望你开始做。那么我是呼吁行业，让我们重新开始，走上美好之路。重拾信心，重建信任，共建美好，美好生活必须要有美好零售。