出品/电商派Pro

作者/李响

01

抖音频繁调整本地生活人事团队

在本地生活这条道路上，抖音越走越踏实了。

近两三年来，抖音在布局本地生活领域的布局颇为积极且频繁，对多个关键环节进行了大幅度调整。

据雷峰网独家透露，仅近一个月时间，抖音生活服务就在技术和产品方面开展了一系列重要调整。

具体而言，抖音生活服务B端和C端产品合并，新团队统一向原B端产品负责人常坤汇报工作，原C端产品负责人连城则转至电商部门，或将接替近期离职的嵇鹏飞所留下的职位空缺，此调整已于数周前完成。

同时，抖音生活服务的算法团队不再向王奉坤汇报，而是转向抖音集团商业化团队的赵修影汇报，赵修影则继续向抖音集团商业化技术产品负责人刘小兵汇报，这一调整在近两周内已落实。

需要注意的是，除了团队内部的调整外，抖音生活服务近期在业务运营方面也有不少新动作。

据亿邦动力消息，近日，抖音生活服务针对美食行业的“生鲜类团购品”展开了定向招商活动，具体涵盖了肉/禽/蛋、蔬菜/豆制品、海鲜水产三个三级类目。

图源：亿邦动力

按照相关规定，商品价格区间需控制在1元至2000元之间，商家需向平台支付一定数额的保证金，单店需缴纳5000元，连锁门店则需缴纳20000元。

此次针对美食行业生鲜类团购品的定向招商活动自2025年3月13日起正式启动，商家可通过商务经理提交申请。

而早些时候，抖音生活服务也针对“美食-生鲜果蔬-榴莲”这一类目，向相关商家和创作者发出了定向招商的邀请。

时间再往前推，本月月初，抖音生活服务北部大区推出了“繁星计划”，同时配套实施四大核心举措，以全面助力中小商家的经营成长。

图源：抖音

据了解，这四大核心举措包括针对广大中小商家推出基础任务和进阶任务；向中小商家提供获客卡、探店宝、AIGC（智能创作工具）三大流量工具，提高经营效率；通过重点商圈直播、配套货款补贴和本地推，助力中小商家通过优质直播内容，增长粉丝数、新顾客数、销售额；为了降低中小商家经营成本，推出服务商0佣金代运营专项，累计为500多个中小商家免除服务商代理费用。

可以看到，抖音生活服务近期的一系列动作，既涵盖了内部的优化调整，也涉及了对外的招商开发，以及商家扶持等方面。

这些调整并非偶然，而是其为了全面提升内部管理效率，确保团队能够高效协同、快速响应市场变化，以及增强本地生活服务执行力，维护商家经营成长，所做出的重要举措。

诚然，近期的调整不过是冰山一角，过去一年时间里，抖音生活服务可谓是动作频频，调整不断。

为了增强团队实力，抖音生活服务从外界挖来了多名资深管理层加入，其中就包括原滴滴数据分析领域负责人李伟健，以及颇具创业经验的黄毅等。

同时，抖音还引入了另一位创业者苏怡然加盟，委以市场负责人的重任。

在战略布局与业务规划层面，抖音于2024年9月便启动了同城配送次日达的试点测试，10月份这一业务便便全面铺开。而至11月，抖音的次日达服务已能实现区域内的跨城高效配送。

自2023年11月15日浦燕子接任抖音生活服务业务负责人以来，至今已500余天。

在这500多天里，抖音生活服务经历了从业务架构的初步调整到技术产品组织的全面革新，团队几乎完成了更新换代。

至此，抖音本地生活已然迈入了一个全新发展阶段。

02

抖音“被迫”苦战本地生活

要问抖音生活服务为何如此不遗余力？

其实，最根本的原因在于消费者需求持续升级，本地生活行业的竞争日趋白热化。这种形势下，抖音本地生活的价格优势却在逐渐减弱。

关注抖音本地生活业务布局的小伙伴应该知道，在抖音刚刚入局本地生活的时候，其凭借低价策略吸引了大量用户。

当时的抖音团购套餐，不乏1块钱的四人套餐、2块钱的咖啡、4块钱的奶茶、9块9的螺蛳粉，价格低到难以想象。

图源：抖音

然而，随着美团开始推动商家在各平台折扣力度保持一致，抖音原本依靠“低价引流”所建立起来的价格优势一步步被削弱。

如今，大多数餐饮商家在美团和抖音上的团购套餐价格已经相差无几，用户对抖音本地生活的低价认知也在逐渐减弱。

而在价格以外，抖音生活服务在产品供给的多样性上也实现了大大提升，并且与美团的丰富程度十分接近。

打开抖音APP的团购入口，可以发现平台的团购服务一级入口多达25个，包括但不限于亲子/乐园、电影/演出、足疗/按摩，养车/加油等各种多样化的生活服务类别。

相比之下，美团的一级团购入口为12个，虽然数量上略少，但双方在大类目下的细分服务已经无甚差别。

图源：抖音

以美食栏目为例，抖音和美团都划分了十个分类，涵盖了各种口味和风格的餐饮选择，让用户在挑选时能够更加便捷地找到心仪的餐厅。

这种高度相似的分类方式，也体现出抖音和美团在本地生活领域的竞争越来越细化。

在这种情况下，美团作为本地生活的资深玩家，业务布局时间长，细节也打磨得更为精细，这也迫使抖音不得不加大投入，奋力追赶。

当然，美团带来的竞争压力只是其中一部分，抖音本地生活业务面临的内部增长瓶颈才是促使其频繁调整的关键原因。

有媒体透露，2023年11月浦燕子上任后，为生活服务业务设定了2024年达到6000亿元GMV的目标。

然而，数据显示，抖音生活服务在去年1-8月的GMV仅为3200亿元，距离年终仅剩4个月时间，却仅完成了目标的一半有余。

同时，外卖业务也因履约能力不足和用户习惯尚未形成，不得不将全年GMV目标从原定的1000亿元大幅下调至50亿元。

这种真实的压力，促使抖音生活服务不得不加速调整，在管理团队、服务品质、用户体验以及创新能力等各个方面，不断拿出更具吸引力的新招，以应对不确定的未来。

03

新的战场在哪里

当下，本地生活行业已经进入竞争高潮期，各大平台为了抢占市场份额，都在积极调整自身的方法策略。

在这个快速变化的市场环境中，没有一成不变的制胜法宝，只有不断创新和适应，才能在动荡不安的行业中存活下来。

而为了寻找新的增长点，各大平台开始聚焦细分的即时零售赛道。

举例来说，为提升用户体验，减轻商家因退货而产生的损失，抖音去年年底推出了“在途拦截”这一即时零售创新功能；而京东则加速京东七鲜仓店建设，计划在6月底前于天津区域新增20家仓店，同时北京等核心区域布局也在加快推进。

很明显，在即时零售领域，抖音、京东等平台们正通过竭力提供出色的用户服务体验，来赢得市场的认可与青睐。

毋庸置疑，即时零售已成为本地生活竞争的新热点，各大平台将在这片热土上展开一场别开生面的角逐。接下来，在这一重点战场上，抖音生活服务还将如何调整布局，着实令人期待。