记者 王苏伊

　　辽宁消费者张恩功于今年5月9日在一家大网站上看到发布卖手机的信息后，高高兴兴地按照广告词中提供的中国邮政储蓄卡的卡号汇去1000元人民币，准备购买一部手机，结果钱汇出后石沉大海。张先生多次找到这家网站的“买卖街”交涉，对方总是敷衍了事，不愿承担责任。令张先生气愤的是，这家网络公司，仍在网上发布卖手机的假广告，至今已经有80多人的现金被骗。张先生只好投书中国消费者协会。在中消协的帮助下，这家大网站承担了责任，并把钱如数退还给了张先生。但发布这条信息的到底是谁？这家大网站认为是骗子通过这家大网站贴上的一条假广告。张先生的损失虽然由这家网站赔了，但这种现象不能不引起人们的深思。网上购物安全吗？

　　网上购物难尽人意

　　据中国消费者协会投诉部有关人士介绍，近年来，网上购物过程中出现的各种“陷阱”也已成为投诉的热点。主要表现在三个方面：一是夸大其辞、虚假宣传。如某公司对外宣传喷墨打印机市场价500元，网上“跳楼价”50元，但实际上消费者并不能以此价购买。二是违法提供有奖销售服务，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。有一家网站推出的“10分钟做主页”的大奖活动，其头等奖设立了一套价值不菲的商品房。三是不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。一些网站在网上销售打印机、电脑等商品，但是消费者购买的这些商品在出现质量问题后，网站却让消费者直接去找生产厂家，同时，恶性欺诈行为也时有发生。

　　专家号脉分析原因

　　从种种迹象来看，由网上购物引发的各种问题已开始影响中国网络零售业的发展。长期从事电子商务研究工作的专家裔勇认为：“现在电子商务仍然存在很多的困惑，网上诚信、支付困难、法律环境建设等问题在现今电子商务发展的状况下，更值得我们认真思考。”在国内，电子商务网站还没有一个成熟的覆盖全国范围的物流体系，使网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。消费者常常是买了两本书，却花了三本书的钱。这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

　　在支付方面，电子化的支付在国内才刚刚展开，不论是从人们的支付习惯还是网上支付的安全、效率等各方面的措施还都不太健全，网上支付的繁琐程序也令一些消费者望而却步。据介绍，目前网上支付只有招商银行的“一卡通”比较方便，其他的信用卡一般都要几天甚至十几天才能完成结算。我国电子银行网络系统的建设落后，相关的安全设施不完善，金融认证机构的建设滞后，这就造成网上支付的低效率，甚至还会出现支付风险。

　　网上购物容易造成大家互相推脱责任，使消费者的权益得不到保障，这也是影响消费者网上购物的一个重要因素。一位消费者遇到过这种情况：他已经在网上定货付款，花了钱，但是商家却一直没有送货。据统计，有15.68％的网上消费者遇到过这种情况。在网上购物过程中，商家、网站、金融机构都参与了服务，其中任何一个环节出问题都会损害消费者的利益。在这种情况下，消费者就茫然不知所措了：到底该找谁索赔呢，是商家？网站？还是银行？

　　建立信用体系当务之急

　　由于诚信机制的缺陷，在素有“华夏第一市”的义乌市，虽然网线都已经接到每个摊主的位置上了，但真正使用互联网做生意的商贩仍然寥寥无几。同样，国内许多已经高度信息化的企业，没有充分享受到电子商务带来的便利，很大原因也是由于诚信机制的不完善和网络安全问题得不到妥善解决。

　　据调查，目前绝大多数企业之间的电子商务活动仅限于在网上发布和收集信息，网上支付和物流配送并未得到普及。电子商务的概念应该包括信息流、资金流和物流，但是由于目前电子签名、电子记录、电子文档等尚未成为被法律确认的有效证据，加上企业间是非接触的，双方的诚信非常重要，不少企业一般不敢在网上进行资金支付。所以，要营造宽松繁荣的电子商务环境，必须通过立法解决诸如交易手段和诚信等问题。要建立网上交易诚信机制，不是单靠评个诚信网站就能解决的，而是要在开展电子商务的机制上和社会配套上给予解决。它需要政府的引导，并且只有随着整个社会市场经济的成熟，网上交易才能进一步得到保障。