eNet特约记者 方家平

　　【eNews专稿】马云领衔的阿里巴巴公司向来以成功运作BtoB商业模式著称，近日，该公司却作出决定将投资一亿元兴建CtoC网站淘宝网。有人说阿里巴巴又在烧钱，有人说这是阿里巴巴进行业务转型的大胆探索。不管怎么说，这是继6月11日eBay斥资 1.5亿美元增资易趣之后，CtoC网站再次成为媒体关注的焦点。

　　【CtoC的优势】

　　CtoC其实并不是什么新的电子商务模式，它是消费者对消费者的交易模式，CtoC电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。这种模式也叫网络拍卖，其拥有的优势显而易见：一是CtoC模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点。数量巨大、地域不同、时间不一的买方和卖方可以通过一个平台找到合适的对家进行交易，这在传统交易则很难；二是互联网的低成本，无须商店，无须仓库，没有任何中间环节，买卖双方直接交易，交易的成本大大降低；三是网络突破了时间的限制，真正实现了全天候的永不停顿的企业运营，随时随地可以完成交易，大大提高了交易的灵活性和方便性；四是网络的互动性，买卖双方无障碍地充分沟通信息，借助拍卖这种价格决定机制实现最大限度符合双方各自意愿的交易，同时由于庞大的互联网人群，使得一笔好的交易达成的可能性大大增加。

　　正是因为CtoC模式能够为消费者带来便利和实惠，才使得CtoC网站能够吸引网民的眼球，成为一种火爆的电子商务模式。君不见，国内外一些以CtoC模式为主的网站活得有滋有味，快乐无比。eBay1995年开业当年就实现盈利，1998年它的净利润已经达到240万美元，同年9月eBay就在纳斯达克上市（当时股价为18美元），股价曾一度攀升至200美元以上。今天的eBay不仅是CtoC模式的鼻祖，更是全球第一大赚钱网站。2001年，eBay净收入为7.3亿美元，商品销售额为90亿美元，2002年，公司的净收入达到10.5亿美元，商品销售额130亿美元。据eBay官方统计，网站创立8年以来，已经拥有7000万注册用户，销售商品涉及28个大类别，任何时间点上eBay的在线商品都超过1600万种。EBAY的成功使得CtoC红极一时，雅虎、亚马逊等门户网站和电子商务网站纷纷在自己的网站上做起了CtoC业务，尽管不能与EBAY一较短长，但是无一例外的都非常成功，发展迅速。在台湾雅虎奇摩拍卖网网上商品数已突破百万，比两年前增长600倍。在国内，易趣网、雅宝网、酷必得等CtoC网站经营情况较好，特别是在“非典”期间，异常火爆。如易趣网站平均每天的交易额目前已近200万元。

　　【CtoC之忧】

　　快乐的CtoC，并不是无忧无虑，它也有自己的烦恼。

　　一是诚信问题突出。这是目前困扰电子商务发展的最主要问题，典型的诸如网络欺诈等行为，就连美国最大的CtoC网站eBay也不例外。eBay曾表示，在其每二万五千件交易中就会发生一起诈骗案件。在线拍卖欺诈是联邦贸易委员会（FTC）接到的最多的投诉标的之一，2002年，FTC收到了5.1万份相关投诉，总计3700万美元的损失，其中85％发生在eBay网站。至于在国内，CtoC交易中的欺骗行为也时有发生，其概率并不比eBay的少。

　　二是二手物品贫乏。国内消费水平低下、居民消费观念差异导致的二手物品贫乏，特别是适应现代生活可满足网民需求的物品不足；即便是一些人拥有二手物品，但其可用性不高，不再具有较高的再利用价值。同时观念上的差异也限制了二手物品的规模。另一方面，国内很严重的一个现象是旧货与全新商品的价格差异不大。足够的二手物品来源，是CtoC成功的关键，如果没有大量的物品在网站上交易，那么实现规模收益只会是海市蜃楼。

　　三是支付手段单一。目前，从网站上的交易来看，BtoC只有不到20%是通过网上支付实现的，货到付款几乎占据80％以上。而CtoC的网上支付比例就更低了，目前而言买卖双方通过网下直接面对面交易是主流，网站根本无法对交易进行控制。如果说通过网上支付进行交易，网站收取交易佣金不存在太多的障碍的话，从网下交易中收取佣金的可能性就不太了。这主要是因为目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除用户对交易安全性的顾虑。

　　四是物流不畅。如果物流不能满足消费者的需求，势必导致消费者放弃电子商务，选择更为安全可靠的传统购物方式。现在许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范围内，否则就不要在网上购买了，电子商务的跨地域优势没有充分发挥。一些CtoC网站为了克服物流配送难的问题，只得鼓励人们在同一个城市进行交易。

　　五是法律政策环境有待改善。对电子商务而言，法律政策环境至少具有两方面的含义：政府对电子商务的重视和扶持；相关配套法律法规的完善，例如税收、网上犯罪、利用网络的侵权、交易各方权利与义务的监督与保障等等。在CtoC模式下，谁也不能确切知道对方是谁，其信用怎样，其物品是否可靠，这些问题如果不解决，谁敢把自己的钱往无底洞中投。

　　【做大CtoC】

　　要从CtoC中淘金，做大CtoC，就得扬长避短，创新经营。

　　一方面，是要想方设法克服CtoC模式中企业可控的制约因素。比如为解决网络信用问题，打造一个安全的交易环境，台湾雅虎奇摩拍卖网站，继去年推出确认网站身份与联络方式、并以正确电子邮件和手机认证，今年再推信用卡交易制度，今后若是要在网上拍卖销售商品的会员都要先进行网上的信用卡认证，而系统在确认资料后将在个人账号旁边出现信用卡的图示以供网友辨认。EBay近日表示，该公司网站将新增一项在竞标者于固定价格拍卖中得标后会自动从其金融账户或信用卡中扣款的功能，解决竞标者在拍得商品后不愿付款的最大问题，另外，对于有拒绝付款记录的人，将限制其竞标次数。国内嘉德在线一开通，就与卖方建立“委托”关系，对委托的拍品做认证，登记入库；同时对买家设立预交保证金 制度和第三方担保，以保障买卖双方的利益。马云计划在未来的两三个月内将全力打造淘宝网网上个人信用体系，把BtoB领域中的“诚信通”体系移植到淘宝网中，使得用户建立个人诚信档案。这些作法不啻是提高CtoC信用所进行的有益探索。

　　另一方面，是要创新经营策略，吸引网民。CtoC模式的特点就是大众化，如何吸引更多的网民便是CtoC网站的关键，适当的广告策略是必不可少。有趣的是，相比国外，我们还几乎没有见到国内CtoC网站在电视上做广告。广告策略是网站营销策略之一，要做大CtoC模式，在经营策略上要在原有营销4P（产品、价格、渠道、促销）的基础上，更加突出4C：即相应于“产品”，要求关注消费者的需求和欲望（consumer　wants　and　needs），多提供投网民所好的网上拍卖商品；相应于“价格”，要求关注消费者为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本（cost），拍卖商品价格应比传统交易低一些；相应于“渠道”，要求考虑消费者购买的便利性（convenience），在开展同城交易的同时，加快异地交易的物流配送速度；相应于“促销”，要求注重和消费者的沟通（communication）。