4月28日，首届社区商业发展论坛暨第七届全国中小连锁商业发展战略研讨会在天津拉开帷幕!本次大会以“开拓社区商业新模式——服务为本叠加功能 复合增长”为主题，并以天津津工超市为样本，全面解读津工超市成功的秘密，并在此基础上探讨社区商业新模式。会上，天津津工超市副总经理刘谦智上台发表演讲。

　　“支持社区超市业态拓展的IT系统设计”

　　我在津工超市负责IT和物流配送两个项目，津工超市是根植于社区服务企业。有五大板块：社区超市、社区服务、社区物流、社区厨房和社区养老，我们的IT行业实现了这对这五大板块的全覆盖。

　　IT、物流，为什么要DIY?

　　2004年我去杭州参加了联商网举办CRITF中国零售信息化论坛，会议上，IBM的曹国兴，曹总讲的零售业的客户关系管理。颜艳春富基的中国软件企业成长矩阵， 2004年的时候IT都是非常的困惑。所以通过这个环境我就了解到04年的时候中国顶尖的软件制造厂商基本上不能回答IT如何跟随企业长期的发展。所以从1996年到2004年我们在全球规范软件来管理我们的企业，到2004年的时候我就没有找到答案。在这些过程当中，我们投入的精力和兴趣就你的投入和你的兴趣，是一枚硬币的两个方面，是因果循环发展。你投入的越多兴趣就会越多，兴趣越多就会精力投入的越是零的。

　　一个是IT系统对社区“一站式”商业模式的支持

　　社区超市：IT系统用VPN+Internet+DIYMIS组合应对行业创新，我们的VPN，公司门店实时通讯、会员式的推广、数据程度实时更新，Iternet与国家电网等运营商支链拓展经营项目DIYMIS和POS企业内部门店、配送、财务、外部供应商无障碍连接，就是说我们做企业的一把手和做IT一把手经常膨胀的问题，需要改程序，需要改配送的程度，需要找做门店的配送。

　　社区物流项目：完善配送功能，支持多渠道经营的社区物流建设，我们的配送中心就是配送中心，第一个渠道是门店销售，第二个渠道是电子商务，第三是目录销售、第四是社区的网购。

　　CALL-CENTER：这种购物方式我听国内一个朋友讲相当于是毒品，为什么这样讲呢?就是说，人的惰性会越来越懒，你一旦习惯上了这种购物方式就相当于吸上了毒品。你就不愿意再走下楼买商品，我希望我们做社区企业的一定要关注这块市场的发展。当然我们不是把毒品卖给大家。

　　我们根据显示的数据把摘下来的商品放到展台上，完成这种作业的方式，叫做拆零配送。可以说是中国第一条商业拆零配送，2004年开始运作非常的高效、实用，可以讲每小时完成200箱的拆零配送。这就是半自动化半人工的作业方式，只有日本采用达到这种效率。在拆零商品当中我们把商品分成了高品和低品，高品作业要上分解线。

　　社区物流：就是美团网在津工落地的问题。我们所有的门店经营美团网的时候，在内部实现团购的客户对他所选优商品的认领，也就是说顾客小区团购的渠道。

　　社区服务：系统与运营商的直连突破了该板块成长过程中的瓶颈。所有门店更换POS，把系统更换成能够运行高端一点系操作系统的机器。

　　社区厨房、社区养老的支持：建立会员机制，推动社区厨房的发展，进一步启动会员居家养老等公益事业。最近津工超市学习北京超市还有京客隆超市的电子钱包和会员制，我们会员在我们超市购物的优惠会打到会员储值卡中，我们会拟稿促销方案，利用这个处置来购买我们厨房商品。

　　IT系统对品类管理的支持

　　IT系统对品类管理的支持大概在五六年，以前根据财务二、三级分类的做法，对所有商品形成了品类鉴定。

　　1、建立一个社区超市品类管理体系，商品要分级，门店要分类，你要选择好的位置把适合社区经营的商品房到这个店铺、这个区域里来看。

　　2、用工管理系统。

　　3、物流配送系统。

　　4、现在正在发展的会员管理系统。

　　5、门店POSS和DIYMIS和增值业务管理系统。

　　6、电子商务供应链管理系统

　　7、最高的境界，要把这些做完以后还有对零售的认知提升到一定程度，以后再去完全的就是品类管理系统。

　　业务发展策略和信息化建设之间的关系，业务发展策略是驱动促进信息化建设，信息化建设又支撑和使能业务发展真策略。这个作用这个策略形容得是非常的入微。作为一个企业负责IT的负责人，是培育店复兴、创新以及新的产业格局，实现信息系统不断的传承与眼见，并体现信息系统对于业务运营的能动作用!
　　（联商网 章莉 现场报道）