日本三越伊势丹等商场加强中文服务 提高销售额
来源：
联商网
2015-05-05 08:29
日经中文网5月4日报道，除对售货员进行中文培训外，还将专门的接待导购人员增加了1倍。计划通过增加会说中文的售货员提高商场销售额。访日外国游客带来的销售额占该店整体的10％，三越伊势丹计划通过一系列努力，截至2020年将销售额提高20％~25％。
日前，三越伊势丹制定了新的培训制度，将银座店员工送到东京的语言学校进行中文培训。最初该店将派出10名售货员学习中文1年。培训不计算在工作时间之内，但费用由公司全额负担。
三越伊势丹预计访日游客今后将继续增加，因此通过提高现有员工的外语水平，将削减新录用会说中文的新员工产生的成本。
该店还将卖场导购增至10名，是原来的2倍。这些导购在店内为顾客用中文讲解商品的特点，介绍卖场情况等。该店的顾客约一半都是回头客。商场会通过电话询问这些顾客再次来店购物时希望指定哪位导购，及时为不断增多的提出指定要求的顾客提供服务。将通过为顾客提供更加准确的商场及商品信息，提高顾客单次消费额。
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