8月18日-19日，2020中国IGA峰会在甘肃省嘉峪关市召开，会议以“信仰在哪里，我们就在哪里——致敬迎风飞行的零售人”为主题。

在五星运营分享会上，围绕“线上拓展的经验与挑战”的主题，中百门店经理王树诚分享了中百在线上业务开展及社区运营方面的经验。

以下为王树诚分享内容全文（经联商网编辑）：

今天跟大家分享的主题是“抗疫保供助大力，线上业务扩增量”，主要是谈公司的社群接龙业务开展情况。

我的分享会分成四个方面：第一、中百仓储的线上业务简介；第二、社群业务发展完善的过程；第三、社区接龙业务开展以来的收获；第四、社群接龙业务的发展和展望。

目前我们的线上主要是分三大块：

1、一个是到家业务，也就是OPO

2、B2C业务

3、其他创新业务

在到家业务上面，我们和多点平台达成了战略合作关系，以多点为主，同时与美团、饿了么、京东到家、淘鲜达等一起全面合作，实现了全品类的经营，线上下单，线下最快一小时配送到家。

在B2C方面我们基于多点的平台进行商品预售，以及线上大宗客户团购，还有直播带货以及商家入驻的模式。

在创新业务方面，中百邻里购是我们自己的平台。

此外，多点的线上售卡，以及基于现在在门店的三公里范围内配送达不到的地方建立前置仓，扩大了线上配送范围。

今天跟大家分享的这个板块是社区接龙，主要是基于中百的邻里购自有平台，利用微信社交载体开展的平台业务，实行的是一件代发，包邮到家。其实社群接龙早在2015年就已经开始开展了，特别是微商刚兴起的时候，但是实际上没有被广泛接受。

今年疫情开始，社群接龙成了武汉市民的线上首选，我们也正式抓住这个契机把社群接龙有了一定程度的发展。

中百集团作为湖北省的零售超市龙头，又是国有控股企业，身在本次抗疫的中心，保障武汉市民基本生活需求成为我们的必然使命，我们第一时间挺身而出助力民生稳定，率先承诺不涨价、不断供。

首先，加大了供应，这里面最大的痛点就是物流配送。一方面城外的商品进不了总仓，另一方面，总仓的商品又到不了门店，加之当时整个封城，所有的供应商的置配业务全部中断，导致了不少门店的缺货，为了减少这种恐慌，最大程度的恢复并且扩大生活用品的供应，中百仓储千方百计寻求省市交关，高速公路卡口的理解和支持，努力疏通生鲜疏果运输的绿色通道，确保省内外的生鲜产品能够顺利的进城并且及时的入住，当时日均的供应蔬菜达到600多吨，肉和蛋超过200多吨，米和油300多吨，这些都是平时销售的6倍，可以想像一下当时我们的员工都在超负荷运转。

供应虽然有了保障，但是门店每天的抢购仍在继续，早上10点开门，中午1点不到所有的生鲜商品全部抢完，买不到生活用品的顾客又极其的不满意，同时上午的人流量在卖场又过大，增加感染的风险。

不服输的中百人迅速采取了预定模式，在门店现场建立顾客群，让顾客在群里订购门店所有的生鲜商品，第二天下午再到门店来自取，这样既能保证下午的顾客在门店能够买到东西，同时又减少了早人员的聚集，这种模式很快得到了顾客的认可，不到两天时间，每个门店均建立了7-8个社区群，每个群都能够达到500人的上限。

门店再派出专门的统计人员统计顾客订购商品的信息，第二天下午顾客就凭群内的消息到门店进行商品自提。

但是随着顾客在群内下单越来越多，纯手工的统计已经显得效率过低，并且容易出错，于是各个门店又开始自主的搜寻微信里的各种统计小程序，开启接龙模式。

有了这些小程序之后，门店利用只引导顾客按照这些程序的规则在里面进行下单，并且录入自己的联系方式，门店通过这些小程序的后台导出来，大大提高了工作效率，这也是我们群接龙业务的最初目的和探索的开始。

随着这项业务的开展，顾客买不到东西的情况也越来越少，顾客对我们的好评也越来越多，接龙业务这种模式在整个武汉市民心目中已经深入人心。

2月11日疫情防控进一步升级，所有的小区开始实行封闭式管理，禁止任何人员流动，武汉市宣布进入战时状态，商超全面停止个人业务只针对社区团购。

按照政府的部署，所有中百超市的门店必须无条件的承担门店周边3-5公里的社区保供任务，同时针对这些社区需求推出了不同搭配的套餐组合。其实接到任务后我们中百仓储并没有感到任何的慌张和紧张，因为有了前期群接龙预定的基础，于是迅速调整模式。

首先，联合社区以及在之前前期建立的顾客群中引导顾客开始逐渐的建立社区群，这样确保社区里面所有的居民都在群内，每天同居民在群里进行互动，了解居民的生活需求，并且制定适合顾客的套餐，再根据套餐确定具体的商品明细。

同时同步在公司指导下完善了接龙的工作流程，实行门店的店长开团，在小程序中直接进行了收款业务，这样子效力更大程度的提高，尽可能的满足了所有社区每户居民的生活物资，最后同社区的配合我们再将居民订购的这些物资送到指定的地点，然后所有的居民再排队进行领取。

通过各方面的努力直到4月8日解封，防疫保供取得了决定性的胜利，经过市商务局的统计，从1月23日到4月8日整个中百仓储承担了武汉市60%的社区保供任务。

有了中百仓储上下一心，我们才赢得了顾客的口碑，真正的在湖北市场上面树立了应该有的荣誉，我们才成为了家乡的骄傲！

随着经济生活的逐渐步入正轨，居民的消费习惯也因为疫情有了很大程度的改变，实体门店的数据下滑，同时线上购物的趋势更加的明显，对于实体店来说的话，这种无形的竞争进一步的加剧。

基于中百仓储在湖北省拥有的良好口碑，以及通过疫情期间的担当更受消费者的青睐，门店拥有大量的忠实顾客，社区顾客群成为了我们的宝贵资源，我们在4月底统计，我们的社区群整个中百仓储接近达到了3000个社区群，每个社区群平均顾客有400多个，社区接龙这项业务也深入人心，努力提升销售，突破销售困局也成了所有中百人的共识和追求，门店的话也都在纷纷自主开展接龙业务，推销着自己门店的商品。

公司也正是看到了这一点，从5月15日起公司进行了统筹安排，由门店的自主调整为公司主导，进一步优化接龙的流程，明确分工，合理的规划档期，然后为了改变之前我们通过第三方的小程序，社区接龙小程序的弊端，公司自主创建了我们的平台中百邻里购，这样成本更低，手续费也更低，并且我们的小程序还能够同公司的销售系统实时对接，顾客只要在社群接龙里面下单的话，销售就会实时的反馈到我们的销售系统里面，这样有效的杜绝了财务风险以及涉税的风险，因为还要跟我们的团长实行佣金，使整个接龙业务做到了全面闭环，成效得到了进一步的体现。

第三块社区接龙业务开展的收获。疫情期间线上接龙确确实实大大提高了我们的效率，后疫情时代从5月15日，我们公司开始统一主导后，线上的业绩增量每个月社区接龙的销售能够突破400万。

通过社区群，我们增强了与目标顾客的互动，很多时候我们在群里面都派专人来对接顾客的咨询、意见甚至是投诉，投诉我们所有的促销活动不管是线上还是线下，通过微信群能够实现精准的营销。

正是由于有了群接龙业务的开展，有了平台中百邻里购的建立，同时也奠定了这个平台业务延伸的基础，在群接龙过程中，公司也实行了群接龙的PK的机制，调动员工激情。

最后，对于社群接龙业务发展的展望以及规划。整个社区接龙是基于中百邻里购物平台打造的一个场景，目前我们开展的是平台业务，也就是社区团购，一件代发，包邮到家。马上将要开展到店自提的业务，甚至能够在自己的平台统一规划，同时每个门店还能够结合自己的实际情况自主选择品种，促进我们单店的销售提升。

在群接龙场景下面我们还引入了直播互动与顾客进行互动营销，这个现在目前已经开展，技术已经成熟。

同时我们还在群接龙里面进行一些新品预售，在新品没有到场之前提前向顾客进行宣传，也能够积极的收到顾客的反馈消息，然后指导新品进场的时间或者是单品的选择，同时我们还准备规划将群接龙业务推向社会，寻找团长，拓宽销售渠道，实现所有平台的共享。

信仰在哪里，我们就到哪里，IGA的团队是一个有信仰的团队，因为心有所信，方能远行，希望IGA所有的家人，能够在自己追梦的过程中越走越远，越来越好。