豪车毒创始人纪文华：和客户见面是种“耻辱”
6月17日，首届中国实体店电商大会在山东济宁隆重启幕。大会以“逆战”为主题，盛邀零售企业大咖、品牌商老总、行业专家、政府机构等，共商实体店电商大计，打一场实体零售的逆袭之战。
豪车毒创始人纪文华带来主题为《新私域、新服务》的演讲。在纪文华看来，私域流量打破了目前在私域里面认知的是，所有的客户都不见面，所有的客户都是非常标准化的，叫素未谋面，在豪车毒跟客户见面就是一种“耻辱”。私域流量可以连接所有人，这就是私域流量给我们带来的最大的价值。私域流量是打破传统的新工具，极致服务是建立壁垒的护城河。
▲豪车毒创始人纪文华
以下为纪文华演讲主要内容（经联商网编辑整理）：
做私域流量，所有的商超，只要面对客户都有私域流量，但是私域流量到底能做到一个什么样的体量，到底能给我们带来哪些价值，所有的公域流量能不能转到私域，能不能给我们带来更大的价值，这是需要思考的问题。
高客单价依然素未谋面
私域流量打破了目前在私域里面认知的是，所有的客户都不见面的，所有的客户都是非常标准化的，叫素未谋面。 我们公司有一条铁一样的规律，在豪车毒跟客户见面就是一种“耻辱”。
第一、要懂得节约客户的时间，对于我们的高端用户来讲，能帮他节约时间就是在创造财富。
第二、服务体系要完善。今天所有的服务体系都一定要做到标准化，比如做餐饮肯定不能依赖厨师，依赖厨师就无法标准化，无法标准化就没法规模化。豪车毒就做到了去除化，高压锅生蚝是不依赖厨师的，意味着我们可以标准化、规�；�
整个豪车毒的服务体系是绝对的标准化，这个标准化至少目前在整个国内汽车行业领域，没看到过比我们能在整个领域里面做到标准化的。
第三、价格优势。作为高端管家，我们到底是一个什么样的角色呢？我们其实就是一个买手，就是一个代购，优秀的二倒贩子，是大型的批发商。
在豪车毒第一比价格，第二比品质，第三比服务。豪车毒在没有成交之前是不允许员工跟客户讲服务的，因为我觉得在没有成交之前跟客户讲服务是典型的耍流氓的行为，服务是别人讲出来，自己做出来的，不是自己讲出来的。
第三、节约公司成本和人员成本。未来所有的商业都是基于用户的角度在思考，私域不是消耗用户的时间，而是帮助用户节约时间。今天运营重心迁移，私域服务是一切以人为本，这是私域最核心的一点，服务好每一个用户，快速响应垂直需求。
私域服务一切以人为本
2018年我们的销售额增长了500%，从原先的3亿到6亿到15亿，为什么我们在2018年到2020年销售额有这样的增长速度？在2019年服务升级后，开始爆发式增长，在整个公司负责私域的有9个人，完成了将近15亿的销售额，9个人怎么去完成15亿的销售额呢？
同行都没有做的才算是服务，一种服务，已经有同行做了，那就不是服务，是义务。豪车毒的服务在行业里面，都做得特别好，但是我们从来不跟客户讲服务，因为我们觉得是义务。
私域流量模式让我们离用户很远，什么意思呢？我们跟客户最夸张的六七年了都没有见过面，在我们这里买了几千万的车子依旧没有跟客户见过面，通过什么样的方式才能跟客户更近？这种近会超乎想象，而且这种近带来的价值会打破认知。
豪车毒增加了保洁服务，给客户做深度保洁服务，不是常规认为的保洁，是深度的极致保洁。服务的升级，不仅仅是差异化的体现，更需要的是情感上的互动。
私域流量的模式让我们离用户很远，极致深度清洁服务让我们离用户很近。
私域流量跟豪车毒的销售，更多的是保持沟通值得分享的状态。我们每次做完保洁以后，客户会不断地刷屏，不断地发朋友圈，不是从线下转移到线上，而是抵押用户的新通路，这个是私域流量给我们带来的最大的价值。
私域流量可以连接所有人，这就是私域流量给我们带来的最大的价值。
让客户成为超级销售
在豪车毒从来不把客户当客户，如果今天把客户当客户的话那是100%会有天花板的，所以我们从来不把客户当客户，如果把客户当客户，其最多是不断地买车，把客户当销售员来培养，带来的价值就完全不一样了。豪车毒在2019年开始做豪车，截止到目前为止将近9000多个客户，可以理解为培养了将近9000多个销售员，因为我从来不放弃任何一个客户，并把客户当成销售员培养。
今天私域流量的本质就是人感染人，我们超过60%以上的用户都是来自朋友圈的裂变，这就是我们对于整个裂变的形态，所有客户的累计数据是8000多人，平均客单价是100万。
服务升级是为了什么？是为了关系升级，只有关系升级，服务升级才有价值，这就是整个服务体系。我们之前说客户是上帝，今天的客户既是上帝又要做最好的销售，更多的是角色的一个融合，包括链接者、推广者、销售者，功能融合更多的是销售、导购、售后、复购，这是对于客户关系最核心融合的一个标准。
今天豪车毒的客户既享受着上帝般的服务，又做着最积极的销售，这个是我们未来对于客户最标准的状态，因为只有这样的一个状态才能裂变出更多价值的客户。
私域流量是打破传统的新工具，极致服务是建立壁垒的护城河，很多人都说互联网的红利消失了，不是互联网的红利消失了，而是现在流量越来越贵了，时间被细化了。
未来的另外一个红利是什么呢？是信任红利。未来我们的极致服务某种意义上其实就是在跟客户建立足够多的信任红利。今天我们的极致服务是建立壁垒的一个最直观的护城河。豪车毒当时做这家公司最核心的一个目的，就是生活品质管家，我们的口号就是“这里中毒，这里解毒”。
发表评论
登录 | 注册