IBM林守常：随需应变在零售
来源：
联商网
2004-06-24 13:08
１、消费者：知识渊博、有见地、自己自足、不够忠诚
２、竞争：市场饱和、合并、市场分段模糊、未分化
３、生产力：ROI、商店绩效、员工效率、流程增强
４、技术：可用性、可接受性、基础架构、集成标准
新兴的零售技术
Kiosks和自助结算对账系统是最广泛部署的新兴零售技术
零售商正在试验供客户和店员使用的移动/个人购物设备
饭店、便利店和其它零售地点正在大范围测试和实施广泛的无现金支付方案
动态展示丰富和转变了店内环境
RFID 标签 可以精简供应链、深入了解库存和预防损失
零售商面临的挑战
１、消费者：匿名客户、缺货、货架上查找、销售损失/改变主意、对价格敏感
２、员工：高劳动成本、员工流失、培训时间和成本、负担过重的经理、不连续的应用、最佳实践共享
３、企业/厂商：手工和错误频出的流程、有限的库存可视性、点对点供应链集成、依赖减价销售、缺乏本地市场分类方案
迫使零售商实现三个重要目标
1、降低成本
关注核心零售业务
优化和增强供应链
与贸易伙伴自动合作
创建通用/共享的基础架构
跨职能部门集成应用和数据
2、转变体验
建立与众不同的市场定位
重建客户关系
采用新兴技术 – 有选择的
整个购买流程期间影响客户决策
3、提升员工能力
最大化运营效率
提高员工工作效率
向同事和经理提供实时信息
增强员工体验，延长员工任期
随需应变主要关注四个关键特性
1、聚焦核心：集中精力于选择的核心业务并迅速进行优化；利用战略业务伙伴来管理非核心业务
2、实时响应：深入了解消费者、员工、供应商、业务伙伴和竞争对手并实时响应
3、灵活可变：“改变”成本结构以提高工作效率、成本控制、资本效益和财务可预测性
4、坚固可靠：采用灵活的运行环境，通过统一的可用性、安全性和私密性来管理变化和威胁
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联商网昆明现场报道
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