从“老百姓大药房”发展看浙江药品零售业的巨变
来源：
联商网
2005-01-04 10:07
上个世纪90年代，国家掀起医药改革探索之波。但整个医药体制远未理顺，医药畸形结合，"以药养医"广为社会百姓诟病却依旧我行我素；药品批发零售整个流通体制环节多而同质化，整体药价仍然虚高，老百姓"看病难、吃药贵"的困难依然严峻。
作为全国六大医药市场之一的浙江，挟势国家医药改革大潮，药品市场自1999年开始分批多次降低药价。进入2002年，全省许多地方开始不约而同地调整药价。但药价虚高的坚冰还只是露出冰山一角。
浙江的药价仍有虚高成分，降价大有空间。
心有老百姓 价格自然低
2001年，老百姓大药房在湖南市场成功地将超市模式引进到传统的药品零售行业，针对药品流通领域的价格虚高这一现状高举低价大旗，这一举措改变了传统的经营销售模式，是药品零售业的一次革命。
2002年12月28日，杭州老百姓大药房于朝晖路开业。
老百姓大药房以“心有老百姓，价格自然低；心有老百姓，服务自然好；心有老百姓，质量肯定硬”这一除旧布新、打破潜规则的勇敢行为受赞于群众百姓，出现了市民提着“菜篮子”买药的情景。这一盛况也引起一些同行的不快：下跪乞求声泪俱下者有之，蒙面恐吓电话威胁者有之，卖场回购断货停货者有之，恶意举报蓄意中伤者有之。老百姓大药房遭遇前所未有之困境。
然而，政府的支持是无形的：老百姓大药房进驻杭州后，省委常委杭州市委书记王国平，副市长沈坚曾经亲临现场指导。2003年"两会"期间，浙江代表团人大代表吕祖善省长特意提到了“百姓现象”成为浙江团的热门话题，引起了李鹏委员长的关注。杭州市药品监督管理局局长郭泰鸿在巡视老百姓大药房之后公开表示：坚决支持有利于老百姓的竞争行为，并将为打破暴利行为的老百姓大药店创造出一个公平合理的竞争环境。
杭城老百姓在老百姓大药房最需要的时候以继续“提篮子”给予了最有力的支持。政府的支持、群众的呼声、社会的需要是老百姓大药房存在发展的不竭动力与根本保证。
硝烟历练过后，2003年老百姓大药房温州店、富阳店相继盛情开业；2004年老百姓大药房义乌店、解放路店、宁波店、杏花店、绍兴店、慈溪店隆重开业。并于2004年2月、11月两次顺利通过GSP认证。老百姓大药房成为浙江医药零售企业的龙头老大。
诸侯纷争 适者生存
平价药品超市出现两年以来，迫于经营压力和规模实力的压力，被迫关闭的大小药店举不胜举，其中不乏平价大卖场与社区连锁店的典型代表。
以老百姓大药房为代表的具有中国特色的大型药品超市与以海王星辰为代表的社区连锁药店，两种经营模式同样具备强大的生命力。因为社区便民的连锁模式符合大多数人的消费习惯与需求，是未来的发展趋势，而类似于老百姓大药房以专业药品超市的模式开办也是符合中国特殊的医疗卫生制度的国情，同样也符合大多数人的消费需求。前者立足社区经营，利用渠道网络与规模优势打造药品零售业的麦当劳。后者则立足区域性市场，在全省乃至全国每个地市布子，利用大卖场平价经营的策略最大限度地抢占市场份额，力争打造药品零售企业的沃尔玛。
面对有限的市场份额和药品规范管理进程中的不协调因素的干扰，药店的生存空间在不断减少，而市场竞争却在日益残酷。“诸侯纷争，适者生存”的局面已经出现。
走医药统一化之路
老百姓大药房着力打造零售药店服务竞争优势，他们认为医药零售行业应当紧扣“医药”两个字做文章，闯出了一条“从药到医，药医结合”的新路。
随着城市医药制度改革的全面推进，消费者对药店的需求在不断增加，关于医疗保健咨询的业务量也在急剧增加。根据这种市场变化，老百姓大药房努力提高营业员的医学知识和药理知识，加强在岗培训，使得顾客能得到良好的医技服务，同时坚持长期的不收费义诊和健康咨询和医疗跟踪检查，起到一定的社区医院的作用，解决一些常见的小病，常见病多发病的诊治，走好医药结合的道路，走“大药房+小医院”的发展道路。
老百姓大药房认为，一家真正意义上的医药零售药店，它应该有一套完善的经营系统作为支撑。杭州老百姓大药房拥有以下五个方面的内容：
第一个系统：基本药物售卖系统。它包括店堂装饰、信息提示板、背景音乐、货架排列、药品结构、指示牌、重点药品说明小卡片、药品价格、休息场所等。
第二个系统：寻药问药系统。主要是导购台、导购员、专业药师、坐诊医师、缺货登记、健康知识指导手册、寻药问药热线等硬件方面的建设。
第三个系统：售后品质保障系统。它包括了药店的正规进货渠道、不出售假冒或过期药品的经营承诺、定期对药品进行巡查、品质保证卡、出门前的药师核检制度、退货制度、保险赔偿制度等软件的建设。
第四个系统：特色服务暨健康护理系统。推出高品质的护肤美容用品，让顾客更加容光焕发；推出健康食品，包括含有特殊奶粉、易消化食品、绿色食品，让顾客全家健健康康；让顾客更加漂亮。经常请专家通过对顾客气色的观察、身体的诊断，就顾客怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动等方面提出科学的建议。第五个系统，顾客信息及服务系统。健康指导、健康建议书、健康专题讲座、新药特药预告、电话订药、送药上门、经常性对一些消费者进行体检。
“老百姓”带来了什么？
老百姓大药房在取得巨大市场成功的同时带来巨大的社会影响。老百姓大药房的降价大旗把合理的竞争机制引入药品零售行业，融化了药价虚高的坚冰，使得药品走下了价格虚高的神坛，引领药品零售行业告别暴利时代，步入微利时代，为广大群众百姓带来了真切的实惠。
通过引入发挥竞争机制，优胜劣汰，推动结构调整和资源整合，促进经营方式和布局的优化。老百姓在零售终端引起的变革，给上游的批发公司、医药代表和生产企业带来巨大的冲击和震撼。
老百姓的存在加剧了药品批发企业的有效竞争和优胜劣汰，而在全国范围的采购，成功地利用了地区差价来平抑药价，促进厂家价格的市场化和一体化进程。
2005年老百姓大药房至少将达至15家门店，成为拥有经营面积15000平方米，员工过1000名，销售超4亿，创税达700万的连锁巨头。
相关链接
盘点数据：
2002年12月-2004年12月老百姓大药房共为浙江老百姓节约用药开支1.2亿元；
2002年12月-2004年12月老百姓大药房引发的低价狂潮使全省药品零售价格直线下调，两年来整个省内零售药店共为浙江老百姓节约用药开支19.2亿元；
2004年，浙江医药行业协会统计近8成药品零售企业亏损，药店将利润施惠于民，医疗体制的调整阶段药品零售企业的利润空间越来越小。(文/柏嘉 杭州日报)
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