银联总裁万建华：加强银商合作将重点做好四方面工作
来源：
联商网
2005-09-06 14:29
高兴参加本届亚太零售商大会。这次大会以“变革与合作”为主题，对加强零售业与银行卡产业的合作、应对现代支付方式变革、提升零售企业和金融机构竞争力，具有十分重要的意义。在此，请允许我代表中国银联，对本次大会的成功举办表示热烈祝贺！对关心中国银行卡产业发展的各位朋友表示衷心的感谢！
中国银联是由全国80多家金融机构共同投资成立的银行卡联合组织，其主要职能是促进银行卡联网通用、改善银行卡受理环境、推动银联品牌建设。作为银行卡联合组织，银联交换系统是跨行交易网络的枢纽，负责对银行卡跨行交易进行信息交换和资金清算。
银联自2002年3月成立以来，在政府有关部门的领导下，在包括零售企业在内的各方面支持下，为促进银行卡产业的发展做出了不懈努力。下面，我愿借此机会，结合今天的主题，首先简单介绍一下银联这几年所做的一些工作：
第一，大力推进全国范围的银行卡联网通用。银联成立后，就积极推进银行卡在不同银行之间、地区之间的联网通用；规划建设并投产了新一代银行卡跨行信息交换系统；努力提高银行卡交易质量，不断改善差错处理，提高受理商户与持卡人的满意度。
在各方面的支持下，到2002年底，我们如期完成了家宝总理提出的联网通用目标，并在2003年底基本实现了全国地市级以上城市的联网通用。联网通用的实现，激发了消费者的用卡热情，中国大陆银行卡发卡总量由2001年底的3.8亿张，增加到目前的 亿张。银行卡的推广和普及，有效地带动了持卡人的消费需求，促进了零售业、流通业等各行业的运营效率和消费额的提升。持卡消费金额从2001年的1280亿元，上升到2004年的近6000亿元，增长了将近4倍。
第二，积极推动并参与受理市场建设。受理环境是影响中国银行卡产业发展的瓶颈。为改变这一现状，三年多来，银联采取了一系列措施。一是配合各地政府成立领导机构、出台银行卡产业发展政策，联合商户与相关机构开展联合促销活动、商户收银员培训等，积极营造良好的社会环境。二是积极参与受理市场建设，带头发展特约商户，布放和维护终端机具。目前，在全国大部分地区都成立了银联专业化服务机构，为广大商户提供服务。三是积极探索与民航、通讯、物流业等领域的合作，推广网上支付、移动支付、电话支付等新的支付渠道，不断拓宽银行卡的应用领域。
在社会各界的大力支持下，中国银行卡受理市场一改前些年徘徊不前的局面，呈现出快速发展的势头。目前，中国大陆地区银行卡受理商户数量比2002年底增长了近一倍，达到33.7万户；入网POS从2002底的24.6万台，增长到2005年6月底的51万台。受理市场的快速发展，入网机具的大量增加，不仅促进了商业企业支付结算方式的转变，为企业节约了大量的现金管理成本，而且极大地方便了持卡人的消费，大大提升了商户在消费者心目中的形象。目前，全国知名的百货、商场、超市等基本都能受理银行卡，在一些发达地区，这些商户的持卡消费金额已超过其营业额的40%。
第三，积极探索推进银联卡的境外受理。银联在政府有关部门和成员银行的支持下，积极探索与境外金融机构和商户的合作，并在2004年率先开通香港、港门受理市场的基础上，今年初又开通了韩国、泰国和新加坡的受理业务。与日本、美国、德国及东南亚国家的相关机构也已签署合作协议。截止2005年6月底，银联卡境外受理商户近1.8万户，入网POS机具2.3万台，开通ATM机8000多台。加入银联网络的境外金融机构已达23家，其中11家机构发行了银联卡。
银联卡在境外的使用，有力地促进了中国游客的境外消费。2005年上半年，银联卡境外成功交易171万笔，清算总金额约50亿元，其中POS消费金额43亿元。在已开通的银联卡受理地区，珠宝、首饰、服装、旅游纪念品等银联卡特约商户，尤其受到大陆消费者的喜爱。
各位朋友，银联三年多来的发展表明，在满足持卡人的消费需求方面，银行卡产业与现代零售业有着广阔的合作前景。银行卡的进一步普及与应用，需要得到广大商业企业的支持。现代零售业满足顾客支付方式(由现金逐步转向信用卡支付)的变迁，提高企业运营效率和竞争力，也需要银行卡机构的帮助。当前，银联正在政府有关部门的支持下，积极构建“银联”这一中国银行卡联合支付品牌。实现这一目标，离不开银联自身的努力，更离不开银商的紧密合作，合作、共赢是当今发展的主流。为此，银联将重点做好四个方面的工作：
第一，扩大与国内商户的合作。巩固和扩大与国内商户的合作，是银联进一步发展的重要基础。为此，银联一是继续加强与包括中国商业联合会在内的各类商业协会的合作，积极推动与行业商户的合作。二是充分发挥卡组织职能，调动社会各方资源参与受理市场建设，推进联网通用向二级地市的延伸。三是加快网上支付、移动支付、电话支付的推广，积极推动与商户在新兴支付领域的应用合作，共同满足不同层次、不同渠道的顾客需求。
第二，加强与境外商户的合作。银联卡国际化需要境外商户、特别是零售商户的大力支持。今年，我们的目标是开通欧美8个主要国家及周边一些国家的银联卡受理业务。目前来看，银联卡境外市场发展十分看好，中国出境游目的地国家和地区年底将达100个。中国已成为亚洲第一大客源输出国、全球出境游市场增长最快的国家。由于地缘优势，亚太地区尤其受到中国游客的青睐，银联与亚太零售商的合作有着良好的前景。
第三，进一步改善对商户的服务。一是加强商户客户关系管理，提高商户服务满意度。包括对受理商户的定期走访、优质商户的联谊、市场信息的交流等。二是继续开展形式多样的营销服务活动。包括协调各方继续开展联合促销活动；加强对持卡人交易数据分析，为商户满足顾客消费需求提供营销信息；对银行卡受理金额大的优秀商户给予奖励等。三是加强对重点商户个性化服务项目的研发与推广，比如银联正与沃尔玛协商达成合作。四是继续提高跨行交易质量，为持卡人在特约商户消费提供良好的支付环境。
第四，加快专业化服务的发展。为向各类商户提供专业化、市场化的服务，提高服务效率和水平，银联成立之初就设立了银联商务公司，提供银行卡受理市场专业化服务，包括发展商户、机具布放和维护、收银员培训、联合促销、信息服务等等。目前，银联商务服务的特约商户已有10多万户，维护POS终端20多万台，初步形成了覆盖全国的专业化服务网络，可满足不同行业客户的各种银行卡增值服务需求。今年，银联商务的工作重点是进一步改善服务质量，提升服务水平，努力以规模化、规范化、个性化的服务为各类商户带来更大的价值。
各位朋友，中国银联三年来的快速发展，是与广大商业零售企业的紧密合作才得以实现的，对此我再次深表谢意。展望未来，中国银联愿在政府有关部门的领导下，进一步加快推进银联卡的普及应用，与广大零售商业企业一道，加强合作，改善服务，共同开创美好未来！
谢谢大家。
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