成都东南，万达锦华城，成都伊藤洋华堂3号店———锦华店开业了。这是日本伊藤洋华堂在中国开的第10家门店，也是面积最大的一家店铺———卖场面积达3万平方米。
　　12月22日，上午9时，出租车司机在行驶缓慢的车流中大发感慨：“城东从来没这样热闹过。”清晨7点，2000余名住在城东的居民，已在锦华店门外排起长队，等待着去这个城东目前最大的卖场购物。
　　
　　12月21日，日本7&i集团伊藤洋华堂中国总代表塙昭彦表示，锦华店开业首日，顾客安全是首要目标，销售业绩只预定为400万元。开业首日原计划11点关店，却延迟到子夜才送走最后一名顾客，30万人次到访店内，销售业绩突破1000万元，创下了成都单店开业首日的最高业绩。
　　
　　论证篇

　　布点二环路拉开第二轮商战
　　
　　选址万达锦华城，是成都伊藤洋华堂沿成都二环路商圈布点的第二子，塙昭彦一语道破：“成都二环路商圈发展的机会非常大，未来的竞争，成都商业的推进都会发生在这里。”
　　
　　十店十色亮领头羊个性
　　
　　万达锦华城中，伊藤洋华堂锦华店卖场总面积近4.5万平方米，等于锦华城中所有专卖店卖场面积的总和。成都伊藤洋华堂董事长麦仓弘表示，今后的零售业将更趋向于S h o p -p i n g M a l l ，各自为政的年代已渐行渐远。与春熙店、双楠店的单店运作相比，锦华店是伊藤首次进入S h o p p i n g M a l l ：“这种大氛围下，各种业态都要做出自己的特色，伊藤更有领头羊作用。”
　　
　　如何做好领头羊？麦仓弘解释为用心考虑商品、服务等的特色。成都伊藤洋华堂董事·总经理三枝富博表示，锦华店的经营方针仍以大众顾客为主，但通过对5000个项目的对比，将对商品结构进行调整：“用10年的经验和新意进入锦华。”成都伊藤洋华堂营业本部长今井诚颇为自傲：“伊藤并非是十店一色，而是十店十色。”锦华店，餐饮力度比春熙店、双楠店更为加强，进口商品、休闲商品也会大幅。
　　
　　寻找粉丝解决后顾之忧
　　
　　重视3人、4人家庭，是锦华店定位未来营销的3大支柱之一，店长宫淳称：“我们的店铺要为小孩子营造一个梦想，让孩子们成为伊藤的粉丝。”
　　
　　宫淳表示，在对锦华店3公里范围内调查发现，30-40岁夫妇带着小孩构成的家庭比重较大。无论是开业前调查，还是试营业期间的调查均显示，3公里商圈之内，60万居民，三口之家、四口之家的比例，占到预期顾客的70%：“我们的想法与1号、2号店一样，希望店铺可以为小孩子营造梦想。在他们长大之后，他们的孩子也可以继续在这里找到梦想，让更多的孩子成为伊藤的粉丝。”
　　
　　开业首日，锦华店4楼“儿童天地”已经有了粉丝，4岁的婷婷8点多就一个人在彩色的地板上爬来爬去，小手一指：“妈妈买糖去了。”锦华店，是成都第一家将“儿童天地”设置在卖场内的百货店，粉色系的墙与地板，绝对安全的滑梯，专门的工作人员看管。
　　
　　惟一要求保证顾客安全
　　
　　锦华店开业了，塙昭彦语重心长：开店只有一个要求，保证顾客安全。
　　
　　考虑顾客安全，是每一个卖场必须做的事情。但，12月18日、12月19日，未做任何促销的锦华店进行试营业，每天一早已有千余人排队进场，18日业绩便突破150万。在大量促销活动登陆开业之日时，汹涌人潮完全可以预见。塙昭彦21日表示，商品价格方面，锦华店会充分考虑实惠，但绝不能让顾客因过度抢购而受伤：“比如粮油方面的食品促销，一定专人维持秩序。”
　　
　　锦华店开业首日，预期销售业绩是400万元，塙昭彦并不赞同一味追求业绩的做法：“日本有个说法，小孩子生下来以后，要慢慢地培养才会长大。开业第一天，我们的业绩可以少一点，但不能发生任何事故，业绩可以通过培养来慢慢提高。”
　　
　　现场篇
　　
　　冬至迎来另一个节日
　　
　　12月22日，冬至，对居住在城东的人而言，锦华店的开业，是另一个节日。
　　
　　这一天，成都市区最高气温9℃，最低气温只有4℃。然而，早上不到7点，年过六旬的张婆婆已经守在侧门，手里端着锦华店员工递来的热茶，整张脸笑得如同绽放的菊花：“我是老城东了，就住在东光小区，平时一般要坐车去双桥子家乐福，提回来累死人哦。”张婆婆的话引起其他顾客会心的笑，“现在好了嘛，走几步就过来的，随便买好多都不怕提不回去。”张婆婆乐了：“这么多年了，终于等到有个大商场开了，而且还在冬至这天开，正好方便大家过节买东西，想得多周道。”
　　
　　天气很冷，很多顾客都将双脚来回地跺来跺去，但滔滔不绝的讨论让他们很兴奋。不断地有人从四面八方朝锦华店涌来：“开店前，伊藤的工作人员来家里做调查，都问了我们喜欢些啥东西，说是开店的时候，大家都能挑到满意的。而且听说今天有好多活动，不早点来排队怕抢得没有了。”
　　
　　开业白鸽飞处观者众
　　
　　清早8点，仍是那般冷，空气里有薄薄的湿度。一群白鸽飞向天空，锦华店919名员工齐声欢呼。
　　
　　“璀璨锦华”盛大开幕仪式举行之际，锦华店正门外锣鼓喧天，集体早礼，瑟瑟风中员工却是个个笑容满面，三枝富博所言声声入耳：“我们的目的，是为顾客营造一个安全愉快的购物环境。”火炬传递、白鸽飞起、祥狮舞得花样百出，张婆波竖起耳朵在听：“住了几十年，第一盘有恁个热闹的早晨。”
　　
　　这个冬季，锦华店的员工希望用温暖伴随顾客，他们，用蓄势待发的热情，点燃了希望之火。他们希望，为梦想插上翅膀，打造全城服务第一、最温馨舒适的购物商场。顾客手里的D M 单上，有宫淳和副店长邝红的照片，他们，向顾客承诺，以满足顾客的需求为出发点和最终目标，将锦华店建设成为：轻松愉快的购物商场；安全、安心的商场；对地区社会有突出贡献的商场。
　　
　　进场两部电梯各卖各
　　
　　8时15分，层层叠叠的顾客已等候不及，锦华店提前打开了店门。井然有序，是这个清晨我们惟一可用的形容词。
　　
　　负一楼的超市，是最迅速迎来顾客的地方。保安分两队引导顾客时场，左侧进的，是希望领到6.8元/打无公害鸡蛋的顾客；右侧电梯下来的，是想买0.8元/公斤萝卜的顾客。没有人拥挤，也没有人奔跑。陈女士相信之前听到的承诺：“原来他们来小区做宣传就说过，伊藤的东西，量都是够的，早市排了队，基本上都可以买到。”
　　
　　超市很大，早市有很多特价品。看完糖果，想转身看看饼干，却发现两排货架间隔着购物车，根本无法跨过，顾客发了急：“啥意思哦？到处都不通。”
　　
　　超市“单行道”，是锦华店开业首日一个至为特殊且重要的决定。一列一列的购物车，将一排排货架隔离，顾客必须走完整排货架，到收银台前的通道，或者另一端通道绕行，方能选购其他商品。保安在每一个地方都随处可见，顾客急，他们就解释：“今天人多，这样做是为了大家的安全。多走两步，不容易挤到人嘛。”顾客走两步，回头笑了：“也是哦，挤出事情来大家都不好过。”
　　
　　住居抢购场面最火热
　　
　　伊藤洋华堂的住居部，在成都卖场历来口碑极胜。
　　
　　“健康自然快乐居家新生活”，是锦华店住居部的口号，开业之日，住居部的热闹，仍然高于其他楼层。
　　
　　四件套、六件套、羊毛被、羊绒被……88、99、168、179……599、699，无论价低价高，都有大堆顾客翻翻拣拣，提得满手货品：“伊藤的床上用品好看，质量也好，品牌又多，搞活动一打折，还不赶紧抢？”乐呵呵的李阿姨，约了三四好友一起来“疯抢”：“过年了，换个新床单，心情会更好。”
　　（《天府早报》 吴楚瞳）