五星电器：以“顾客为中心”制定促销
联商网消息：首个“缩水”的“五一”近在眼前，与一个月前迎接首个清明假期的心情一样，五星电器一面抱以期待，一面又细致入微地投入准备。秉承“以顾客为中心”的理念，五星在“五一”前夕针对消费者的需求做了一次大规模的调研。五星南京分部总经理黄寿宝表示，在摸准了消费者的心理后，五星特别制定了特别的促销、服务策略，试图在新的“五一”大战中一展身手�；谱茏孕诺厮担�“过往五一七天的销售，在年度销售中会占到8%以上，或者更强；今年按三天来看销售不会占到这么大的比例，但今年五一三天的爆发量更强，我们预计销售额比较去年同期会有一个明显的提升。”
“打前战”——数码提前促销
黄总分析，今年五一假日的调整对家电零售业的主要影响是消费趋势上的变化，“我们之前做了一次消费者的调研，有近五分之一的消费者会因为今年假期的变化而改变消费，缩短今年家电消费的过程，不再花太多时间比较价格，而是会延迟或者提前消费。”调研显示，在五一节消费日期选择的数据上，消费者半数都集中在5月1号，其次是2号和3号，但是4月30日和5月4日这两天，各有12％的消费者表示还是会去商店选购咨询的。
黄总说，针对这一市场调研的结果，五星在五一的促销方式上及时进行了调整，使得促销方案更加符合消费的需求，针对各类消费群体，如出游人群、团购群体、刷卡群体等都策划了相关活动。特别的是，针对出游人群，从4月24日开始，五星电器就全面启动黄金周3C产品惠卖。3C品类全场10%-20%的让利，新品和老款机型全面让利。同时五星还为消费者准备了大量特价机型，包括苹果、联想、尼康、爱国者等众多国际品牌在内的包销、定制机型全部开仓放量。
“特色战”——承诺同城价保
对于目前热销的家电如空调、彩电等品类，五星也投入了力量。“我们从三月中旬就已经开始各个品牌的谈判工作，围绕五一假日的价格资源、新品资源谈判，早已经落实。特别是市场调研数字发现，近60%的五一家电消费者是更新自己的家电，所以对于新品的征集，潮流热卖品的价格资源我们尤其关注。”黄总说。
在白电涨价的喧嚣声中，五星凭借强大的采购平台和资金优势，通过买断、包销、定制等手段大批量囤货保持黄金周空调价格平稳。五星先后向海尔、美的、海信、大金、三菱、志高、春兰、奥克斯等厂家备货上百万台，其中定制包销机型达到30%以上�？盏鞴窕⒐一鄹袢嫦碌�，1.5匹挂机跌破1900元，2匹柜机3000元起售，中高端机型让利在100到1000元不等，同时还通过加赠小冰箱等方式加大普惠力度。
黄总表示，为了能保证消费者得到的价格实惠，五星从4月24日到5月5日推出“五一特别承诺，五一同城价保”，在活动期间，五星电器承诺消费者在五星购买商品的价格，在购买当日为同城同类型卖场当日价格中最低，否则五星电器将给予差价双倍赔付。此项措施的推出消费者购买家电不用等到“五一”三天，也不用进行多家门店比价后再购买，为消费者省时、省钱、省力。
“撒手锏”——独家服务得民心
“服务”一向是五星的强项，“五一”自然更加不会怠慢。黄总表示，在服务上，五星对消费者进行了承诺，为了备战五一，五星早在1个月前就开始筹备，从售后人员培训、车辆调配、服务人员培训、IT系统调试、热线电话接通率等方面都做了详细的方案，做好了打一场服务持久战的准备。五星全国客服热线4008286666全线升级，给消费者提供快捷的咨询平台；并对话务员、家电顾问、柜长等直接面对消费者的一线人员进行了黄金周前的紧张培训，以保证用最专业的服务来面对消费者。
五星还对整个IT系统进行了调试，提高收银系统响应速度，减少消费者排对等待时间，而且还加增了临时收银台，为消费者提供最快捷的收银服务。另外，五星网站www.five-star.cn上即时更新促销信息和新品信息，消费者足不出户就可以提前了解到五一的最新市场行情。此外五星还积极推出全系列家电产品“贴心保”，从根本上保证消费者在购买家电产品过保后的延保服务，使消费者真正的享受到"全程无忧服务"。包装代保管服务为保管大家电的外包装，使消费者能够带着包装顺利进行退换货。
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