上海国美总经理刘永刚：风雨之后见彩虹
国美电器有限公司成立于1987年1月1日，目前已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、广州等280多个城市设立了48家分公司，拥有包括香港、澳门地区在内的1200余家直营门店和20万名员工，成为国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商之一。2009年的夏天，上海国美更是迎来了他的十周年大庆。十岁生日自然值得庆贺，但近一年来国美也经历了不少重大事件。对此，记者特意采访了上海国美有限公司总经理刘永刚，听听他的看法。
■ 见证国美的成长
在采访中，记者了解到刘永刚大学一毕业就去了国美总部实习工作，可以说是国美辉煌发展十年的建设者和见证者，今年3月又被委派来上海担任上海国美老总，他对上海国美也有许多自己的设想和计划。
对此，刘永刚承认，在国美工作的经历是他人生成长过程中的一笔宝贵财富。10年前，国美把全新的家电连锁概念带进上海，半年内连开9家连锁商场，电器价格低到让上海搞家电批发的厂商全都傻了眼。当时的上海家电业不禁惊呼狼来了，14家家电批发商发动联合抵制，媒体争相报道。岂料这反而帮了国美大忙，让国美低价的名声一夜之间传遍上海，家电连锁业态迅速被上海消费者接受。国美电器连锁一路高歌，很快完成在全市的商业网络布局，供应商则纷纷退出传统百货而进入家电连锁。“转眼10年过去了，当年发起抵制的家电批发部、商场早已退出历史舞台，但国美仍在上海家电市场屹立不倒。我有机会在上海国美成长的10年期间留下奋斗的足迹，感到非常自豪也非常有意义。” 刘永刚感慨道。
但是，近几个月来，由于国美的品牌商们争相杀价，在国美拼销量的内情已引起其他家电连锁商的高度警觉，不少品牌供应商己接到抗议函或抵制函。很多人担心，国美十周年庆会不会重演当年的价格地震，引发后10年新一轮行业整合？“对于一位有责任感的家电从业人员来说，为消费者谋利益并促进行业发展是其奋斗的目标。所以，为迎接十周年庆，上海国美从7月25日起，将上演300多家品牌供应商比拼杀价，争抢消费者的好戏。大家电、小家电，电脑数码手机等迎来10年一遇的降价狂潮。我们还委托‘老庙黄金’打造了价值10万元的9999纯金砖作为庆典大礼回馈消费者，供应商也纷纷把自家品牌铸到金砖上，并捧上全线降价促销大礼。此外，我们还花费了500万元广告来造势，并为1万名销售员特制了十周年庆制服。我们做这么多的事情就是希望用真情回报上海消费者10年以来的支持。” 刘永刚告诉记者。
■ 跌宕起伏的一年
别看十周年庆准备的轰轰烈烈，刘永刚告诉记者，国美近一年来的发展则可以用“不经历风雨，哪能见彩虹”这句话来概括。上海国美在这一年内接受了成长中最艰辛的磨难。去年末今年初，国美在上海市场经历了短暂停滞，由于及时调整了政策，今年二季度即出现了回升，特别是在今年“五一”节打了漂亮的翻身仗。之后的浦建、牡丹江路新店开张的火暴场面，更是证明了消费者对国美的信心全线恢复。更令人振奋的是，供应商的信心也得到了全面提升。上海国美充沛的现金备货吸引了各品牌商的纷至沓来，洽谈周年庆的供应商络绎不绝，大家都想和上海国美合作，从而能在上海家电市场大展拳脚。
■ 促销力度超大
“统一整齐的工装，整洁的卖场环境，十周年庆典宣传的条幅、海报，卖场里摆放整齐的家电用品、库房里成堆的礼品……”上海国美到处呈现出一片繁忙的景象，因为明天活动就要开始了。“十周年庆的活动需要公司的各个部门密切的配合，从一线销售到财务、物流、安装、客服等方面都需要协力合作。从一个月前开始，我们每个星期都会把相关人员聚集在一起进行集中的强化培训，在原有车辆的基础上增加送货车辆，确保在第一时间把家电送到顾客的家里，在卖场内还增设收款台，最快速度完成消费者的购物环节。现在，所有的家电卖场都在喊服务，但是相比这些噱头性的服务口号，国美以契约的形式建立了一套国际领先的服务体系，家电业的服务考评有了量化标准，充分保障了消费者权益。” 刘永刚说道。
刘永刚更是表示，对国美来说10周年是大庆，为消费者准备的贺礼也颇丰，供市民无须消费抽10万元金砖且不论，庆典期间凡到场的消费者一律送50元抵用券，仅此一项就有数千万。不消费都送现金券，这样一来会不会给企业带来一定的损失呢？刘永刚肯定地告诉记者，一个企业的发展，离不开消费者的支持。所以国美特别懂得感恩，这次十周年庆典活动最重要的是表达对消费者的感谢。此外国美还准备了价值为5000万元的礼品，大到液晶彩电、小到生活电器，以回馈满足消费者。
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