梅西百货的变革之路(二)
唐纳德• 特朗普(Donald Trump)衬衫
兰格伦表示，利用具有名人效应的商品，成功或失败往往不是因为他们的明星效应，而是由于质量和经销等实际问题。演员兼歌手珍妮弗•洛佩兹(Jennifer Lopez)带着浓郁的时尚气息来与梅西百货合作——“她有着超凡的品位，”他说道，但是她走的路线给商场销售带来了严重问题。另一方面，唐纳德•特朗普的男款衬衫却是最热销的商品，因为这是由资深的制衣厂Van Heusen生产的，兰格伦补充道。
除了规模日益扩大，它还必须积极争取某些市场上的独家经销权，而在那些市场上一些收益较少的连锁店有时具有一定优势。最近，著名的设计师里兹•克莱本(Liz Claiborne)表示将结束与梅西百货的合作就是一个实例，该品牌将转移到竞争对手杰西•潘尼(JCPenney)那里。兰格伦没有提到这件事，因为这事发生在他演讲之后的一天，但是他指出，由于2008年的经济�；�，所有零售商都在朝着全新的环境调整，这个环境更有成本意识。
的确，梅西百货的高管注意到，在2008年9月20日雷曼兄弟公司倒闭，经济危机开始之前的几个月里，消费者的开支正在逐渐减少，之后，消费者的购物量也迅速缩减。“人们决定捂紧荷包……购物、下馆子及所有相关的”活动都受此影响，他说道。
但是兰格伦和梅西百货希望能通过利用更先进的消费习惯跟踪技术，来减少省钱有道的顾客所产生的影响，目的是说服他们在每次逛梅西百货的时候花更多的钱。8月份，公司与德恒公司美国分公司(dunnhumby USA)签订了一个所谓的“重要的多年合作协议”，这是一家技术型的消费者意见咨询公司，曾经帮助英国零售商乐购(Tesco)扭亏为盈。
兰格伦指出，根据经验，服装销售要比食品等日用品更难以预料。但是他补充道，通过德恒的工作，梅西百货可以更好地观察多数顾客的个人购买行为。例如，公司的技术不仅可以跟踪什么时候提醒倩碧(Clinique)化妆品的买家来重新进货- 大约每10周，而且还可以显示出倩碧的买家还在购买时尚首饰。这样，梅西百货就可以对他们进行相应的市场营销。兰格伦指出，梅西百货曾经根据不同的气候特点而发放四份不同的秋季促销商品目录，但是在德恒的帮助下，派出了695个针对性极强的不同版本。
“如果你给体型偏小的顾客发送大号商品的目录时，她会说，‘你没明白我的意思——你压根儿就不了解我，’”兰格伦说道。“所以，‘我的梅西百货’指的是，当你收到我们邮寄的商品，或者当你在梅西百货拿到商品时，你会说，‘这就是我的梅西百货。这不是千篇一律的梅西百货。’”
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