万千百货快速复制模式：有其父必有其子
《阿凡达》让中国人知道了什么叫IMAX，而《阿凡达》和IMAX又让遍布全国的万达影院，在北京一下子变得更加炙手可热。万达集团位于北京石景山的国际影院IMAX厅，在春节的那几天，提前5天订票，都不会有好位置。
这里不是要探讨《阿凡达》或者是IMAX，引起此番联想，是因为万达影院有一个刚出生不久的“弟弟”，也就是万达集团最小的孩子，2007年诞生的万千百货。
从一个影院联想到一家百货，原因只有一个：它们从诞生起，都跟着同一个父亲，开始了在全国范围内“快速复制并扩张”的征程。
比起名声在外的“大哥”万达影院，万千百货俨然是正在哺育，需要吸收父辈营养的幼儿期。
俗话说，想创好业，先懂得养三年的道理。万千百货被实实在在哺育了3年，今年便满3岁的万千百货，也确实已经展露出了一展宏图的端倪。
快速复制 老爸儿子齐上阵
2007年5月正式成立的万千百货，还不到三年已在全国“复制”了近30家。而一座传统百货店，一年的扩张速度超过3家，就已经很了不得了，一年复制扩张超过10家，绝对是不可能完成的任务。但是，似乎没有人会认为，万千百货“快速扩张”的任务是不可能完成的。
按万千百货股份有限公司发展部总经理钱宇的话说：有父亲和哥哥们的支持，万千百货的诞生和发展模式，在商业圈里是早已被预料到的事情。
2007年以前的万达集团，已经拥有了影院、酒店、KTV和游戏厅，4个儿子都长得很茁壮，尤其是影院和酒店所聚攒的人气，为有朝一日万千百货的诞生，提前储备好了强大的客源。
但万达集团并没有第一时间里发展自己的百货商场，在2007年前，万达集团和新世界百货等多个知名的传统商场合作，似乎对于中国的百货商业市场，还在一步步考量，甚为小心的过程中。
“但早晚是要做的。”钱宇说，“传统百货店无法满足万达快速扩张的要求，而万达也必须有百货业的主力店，以配合整体快速发展的步伐。”
换句话说，万千百货的诞生是势在必得的，也注定是与众不同的。在传统的百货商业市场中，即便放眼全世界，也难有如此快速发展的百货市场，日本的大商百货在全世界开到了一二百家，但那也是花费了几十年时间。
而万千百货要随着万达集团的快速发展而发展，作为万达集团的全资子公司，万千百货将和其他4个儿子一样，跟随着老爸的脚步，有朝一日，或许会成为国内最知名的百货公司，因为它拥有其他百货店无可比拟的基数量。
按着万千百货2年多时间已经插上近30杆大旗的速度，这一天离我们不会太远。只不过，以传统百货商业发展的规律而言，快速复制发展到目前这个阶段，依旧在理论上是“不可能完成的任务”，万千百货的诞生，是否在一定意义上打破了所谓的传统，或者说可以带给百货业全新发展的新起点?
“暂时还不可能。万千百货依托于一个平台和几大板块的共同合作才能得以快速发展，也就是说，如果离开了父亲和哥哥们，万千百货不可能单独成立，所以，传统百货业能够模仿万千百货发展模式的可能性不高。”钱宇说。
简单地说，万千百货的“运营公式”成立，在目前尚属个案，因为像万达集团这样“儿女齐全”的商业地产大亨，实在不是可以简单模仿的，那么，在传统百货业里，也就不会产生那么多家庭和睦的“富二代”。
不过，存在即真理，万千百货的运营模式不会成为主流，并不代表这种“快速复制”模式没有可以借鉴和学习的地方，换句话说，万千百货如果能够顺利发展下去，这个模式下衍生的种种现象或成果，一定是未来百货业创新之途中的能量储备，未来百货业发展究竟呈现什么局面?今天的万千百货算是吃到了第一只螃蟹。
在“命题作文”中想创意
没有这样的先例，万千百货算是摸着石头过河，尽管有老爸撑腰，有哥哥们帮忙，但作为一个有思想的百货商场，万千百货也在努力着尽早能有一番作为的那天。
“新事物的诞生的确需要培养，现在来探讨万千百货的宏图大志未免太早，目前这个阶段，万千百货能跟上万达集团的发展步伐，就已经很好了。”钱宇很客观地说。
但并不是说作为“富二代”的万千百货理所当然花着老爸的钱而不自省，在“快速复制”这个史无前例的大方向中，万千百货也在寻找并尝试属于自己的风格特色和市场定位。
钱宇与万千百货一起成长起来的商业精英，在适应了万千百货独特运营模式之后，所要做的就是为这个前无古人可仿的全新商场做好规划。
规划的范畴很广，市场规划、店面规划、人才规划等等，因为没有前本可以照本宣科，万千百货这几年所能做的，就是在借鉴传统商业模式的基础上，为自己的模本尽可能找到适合生存的游戏规则。
“尽管万千百货可以随着万达母体在不同城市、不同地段复制，但并不是说我们每个店经营的东西都是一样的，在这一方面，万千百货要有自己的个体定位。”钱宇说。
因为是全国各地复制的百货店，万千百货就需要在不同的城市中寻找不同的定位。不过，在经历了2年多的市场考察和不同尝试之后，万千百货在依据城市特色定位的前提下，明显复杂了许多。
据钱宇介绍，目前的万千百货定位大体分两条路，一条是按地段划分特色，将百货店分成ABC三级，这样的区分和城市没有关系，比如在北京、上海的偏远地带成立万千百货，这个百货店就可能是C级社区百货店，而即便在遥远的西部城市或二、三线城市，只要地段开在市中心，也有可能是A级精品店或B级时尚百货店。
“这是按着地理位置和当地的市场环境来尽量科学划分的定位，这样下来，可以基本保证每个有‘万千’的城市，都会有不同定位的店面存在，可以从不同的市场覆盖来满足不同的顾客层面。”钱宇说。
当然，城市的因素也必须考虑进去，在这一点上，“快速复制”发展模式下的万千百货显得更有优势。因为伸向各个城市不同的“触角”，万千百货完全可以打造出“城市本土化”的概念。
“打区域特色牌应该是我们最独特的风格，比如广西和黑龙江，一南一北，从城市文化到人们的穿着习惯上都会有差异，我们在基本品牌一致的情况下，会根据这样的差异寻找符合不同城市人文特色的品牌。”钱宇说。
也就是说，全国各地的万千百货都会有不一样的品牌，这个城市有这里人喜欢的地域性品牌，其他城市也会有当地人的钟爱。
这样做最大的好处，不仅可以最大“胃口”地笼络住当地人，即便是你出差到了不同城市，闲暇里逛逛万千百货，也会经常能带回来意外惊喜。
说实话，万千百货无论开成什么样，都不会缺少客流量，无论是影院、酒店还是游戏厅和KTV，都会为万千百货输送客流，但作为一个(一批)新兴的百货店来说，要想在传统知名百货店“夹击”的状态下，能拥有属于自己的好口碑，也必须要想出适合自己的创意。
正如钱宇所说：万千百货更像是一篇命题作文，但命题作文的框架中也可以拥有创意的灵魂，未来的万千百货必须要在命题作文中发挥创意，并且不断创新。
新模式角度中的“人才理论”
这一切还需一步步做起来，老实说，因为发展的规模太快，难免会遗留下一些不成熟的地方有待改进，比如商品结构提升、服务体系建立、专业度加深等等。
传统百货店有稳固的供应商和多年积累的经验，这一切是万千百货缺乏的，以钱宇的说法：使一切变得成熟急不来，硬件可以拼，软件就需要慢慢培育使之尽量成熟起来。
钱宇所说的是人才和团队，这是建立一切的基础，如今，且不说要与传统百货业竞争，先要做到的是，在“万达老爸”给开发出来的这条独辟蹊径的路上能够顺利地长大成人，人才开发和培育，肯定是重中之重。
万达集团之所以迟了6年在姗姗建起自己的百货店，原因之一应该与中国百货商业市场的不成熟有一定关系，传统百货业经营管理人才尚属不足状态，靠什么来维持一个全新型的百货业态?万达集团不能不考虑。
“同样是命题作文。”钱宇笑道，“快速复制要求你的运营模式、信息系统也能快速达到要求。团队的建立不是那么容易，应该说现阶段百货业还没有完全可以适应这种模式发展的人才，我们有自己的培育方式，也有自己的一套可以行之有效的理论。”
事实上，万千百货最难的一点就是在人才组建上，或者说万达集团每一个板块的复制，人才都是率先要解决的问题，影院等四兄弟之所以能够成绩突出，或许在人才培育上已经进入同样可以“复制”的快发展阶段，而对于百货店来说，兄弟们的人才培育方式可以汲取，但也必须突破百货业的传统桎梏。
快速发展的前提，必须是快速组建人才团队，即便在现阶段，不是每个团队都能达到成熟的要求，但至少能够保证万千百货跟进的速度。
“所以要快速建立模式，模式建立起来，对人员在招聘及培养方面都会有一个标准和方向，就会好得多。”钱宇说。
目前这个阶段，正是万千百货在寻找并建立相关模式的时候，一切都在磨合之中，目前成立的店面已经培养起第一批新兴商业团队，在不断的磨合过程中，大家也总结出一套适合“快速复制”型百货店团队构建的不成文准则。
“做强总部，做实区域，做虚门店。”钱宇简洁地道出其中的“门道”。
所谓做强总部，百货店总部(万达集团总部)的团队必须由精英组成，不仅是百货商业市场的精英，还要拥有语言、文化、心理学、法律和商业规划等多方面的学识。
总部内的团队负责把控全局和整体规划等重要举措，再下达到区域经理那里，因此，万千百货对区域经理团队的要求也很严格，做实区域的意思，就是所有的区域经理和团队组建都要经过总部严格筛选，这些团队人员对本区域内商场把控能力要实实在在做到位。
做虚门店，不是真的那种不务实，而是在总部和区域部门将所有的规章制度以及营销措施加以规划后，店面经理更多在于执行，那么，对店面经理及员工的要求相对要宽松一些。
这一套不成文的规则，让万千百货很顺利地度过了幼儿期，也间接为整个行业储备了新兴商业奇才，在传统商业模式依旧大行其道的今天，新型人才就像是新生命的诞生，让时代得以延续和发展，“传统”在不同的时代势必要注入新气息。
“现在总部团队已经渐渐成熟，他们人人累积了一套丰富经验，未来的新鲜血液加入这支团队，要比摸着石头过河的我们好很多，也许我们与传统商业的差异，会让人才刚来时有些不适应，但一年过后，留下来的一定能成长为商业奇才。”钱宇说。
尽管是命题作文，看上去依旧不那么轻松，或者说，一个新事物的诞生，机遇与困难都被成倍地放大，乐观的人看到的是机遇，自然会成长，悲观的人看到的是困难，自然会崩溃。
或许是万千百货拥有着令人羡慕的“良好家世”，也能够拥有与生俱来的乐观心态，3年成长期才会取得如此快速的成绩，没有拖住“家族”前进的后腿。
如今，3年已过，对于万千百货来说，真到了要以四位兄长为榜样自我奋斗的年龄，不要等着家人“喂饭”，而是能将自己的新客源与兄长们共同分享。待到那时，最幸福的当属老百姓，吃喝玩乐加购物一站搞定，省了力气省了时间却丰富了人生。
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