6月，杭州大厦将1400平方米名表珠宝区“龙韵阁”开入黄龙饭店；7月，杭州大厦入主西子国际，正式踏足钱江新城商圈；9月，杭州大厦LSE城市生活广场在萧山试营业，接过了其在奢侈品领军后的新接力棒……

　　今年，杭州大厦“第三次创业”大幕开启年，实现了其在地域及商业模式的双拓展。不过，在其高层管理者看来，“大厦还没有变多少”。头顶着“最会赚钱的商场”、“中国单店百货九连冠”诸多光环，他表示仍需未雨绸缪，审慎出击。

　　“在今年大经济环境不乐观的前提下，我们最重要的工作就是如何在危机中寻找机遇、积蓄力量，争取在下一轮经济复苏和增长的时候，为下一‘战’抢夺制高点。”

　　西子国际 三年计划的“第一把火”

　　两年前到杭州大厦采访时，总经理童民强略带无奈地表示杭州大厦的步子要迈得小一些。今年6月份在黄龙饭店召开的杭州奢侈品发展论坛上，他首次向媒体兴奋地表示，杭州大厦将放大步子前进了！

　　紧接着，杭州大厦与黄龙饭店跨界合作了杭州首家开设在五星级酒店内的名表店“龙韵阁”，总面积达1400平方米的龙韵阁，手表区囊括宝珀、万国、雅克德罗、格拉苏蒂、真力时、播威、宝格丽等顶级钟表品牌，亮相后已经超出了预期的构想。目前，珠宝区也将确定首次在杭引入DAMIANI玳美雅、POMEL－LATO宝曼兰朵，以及Gucci旗下的高端珠宝品牌Boucheron宝诗龙等等顶级珠宝品牌。

　　如果说“龙韵阁”拉开了杭州大厦走出武林商圈外拓的序幕，那么接下来更大的动作，则是7月份与杭州名企百大集团、绿城集团联手，入主杭州金融第一街庆春路核心的28万平方米世界级大都会综合地标“西子国际”项目。这标志着杭州大厦踏入钱江新城商圈，更成为其三年计划中的“第一把火”。

　　据悉，杭州大厦将负责打造西子国际商业项目，这里将引进一些奢侈品或者精品的专卖店，与周边的商场、购物中心进行互补。这个项目也有望在3年计划的最后一年2014年底正式开张。

　　萧山LSE城市生活广场 试水第四代商业模式

　　主城的寸金之地要抢占，副城的市场份额同样不能流失。一直走精品百货的杭州大厦，也在今年9月打出了其地域扩展以及模式扩展“1+1”的漂亮组合拳。在萧山一亮相即引爆人潮的杭州大厦LSE城市生活广场萧山加州阳光店，甚至被誉为“自此改变了萧山市民的生活。”

　　开业时采访归来的本报摄影记者表示，虽然自己不是个爱逛商场的人，但是LSE城市生活广场却让人很有新鲜感。6万平方米的大型城市生活广场中，不仅有年轻人喜爱的ZARA、H&M、优衣库等快时尚品牌，还有萧山首家高端精品超市“LSE城市生活超市”，以及外婆家、许留山、满记甜品、三上日本料理等美食店。

　　这是杭州大厦首度试水“超市+快时尚+餐饮”第四代商业模式。“现代生活的节奏有多重的需要，高品质是一种需要，快时尚、快节奏也是一种需要。以往杭州大厦一直以高端百货为主，现在我们也要满足另一种需求。”童民强说：“今后，杭州大厦今后会用‘两条腿走路’，一个把高端做得更好，另外一个把这种‘生活广场模式’扩展到其他地方。目前我们也在积极寻找新的商业物业继续推广这种模式。”

　　据悉，杭州大厦城市生活系列的下一站将会出现在武林府，虽然没有加州阳光店的大体量，但也将呈现生活气息浓郁的社区型魅力。在未来两三年内，城东的火车东站枢纽、城西的蒋村商业综合地块、城北的远洋商务区，杭州大厦都有望涉足，并意图通过复制该模式，跨出连锁扩张的新征程。

　　2014年完成购物城调整升级

　　外拓的脚步并没有影响杭州大厦购物城的自身升级，童民强强调，杭州大厦今后的发展方向，要“内外延”并举。

　　今年，在杭州大厦购物城目前的四座中，B座也是调整幅度最大的。金秋，完成华丽转身惊艳亮相的B座，LV从原先的1层扩展至3层；HERMES、CARTIER将在完成外立面改造的同时，实现从1层跃至2层，而GUCCI也扩大了店铺面积。Dolce&Gabbana、FENDI、CELINE、Roger Vivier等系列品牌，也将以全新容颜款款走来。

　　“整个B座的一楼、二楼几乎是翻了个遍，调整面积达上万平方米。”童民强说，“在今年经济大环境不景气的影响下，杭州大厦奢侈品最集中的主力门店B座大调整，也势必对销售业绩造成影响，甚至会出现几个百分点的下降。”杭州大厦认为，新形势下调整是稳固杭州大厦奢侈品销售地位的必然，而在经济趋缓时调整，则可以将调整对业绩的影响规避到最小。

　　根据杭州大厦购物城三年调整规划，C座将引入设计师品牌、小众奢侈品牌，名表珠宝区移至D座，未来购物城四座商场的一、二楼将全部让位于奢侈品牌。调整后，四座商场品牌定位更加清晰：A座主攻女性化、B座倾向男性化、C座凸现生活化品牌、D座则着力打造专业商场。到2014年，达到A、B、C、D四座商场经营效益的最大化和均衡化。

　　杭州大厦人梦想中的杭州大厦，将是一个囊括高档奢侈品牌，代表性更广泛，同时把其他各类商品组合做得更强大的百货商场。

　　为时尚消费注入文化魅力

　　“我也是挺喜欢逛商场的一个人，也因此才会喜欢这个行业。老是在逛，所以有这种想法要把杭州大厦做得更完美。当然，逛的时候也会发现一些问题，得到一些启示，增强一种信心。”包括童民强在内的杭州大厦很多管理者经常出现在杭州大厦的顾客中间，满意、欣慰和个别的遗憾感受在心头交错。

　　今年4月，杭州大厦全新启用了全新升级的CRM客户服务管理系统。并专设了10位客户服务经理，负责客户数据的整理、分析工作，并对高端客户进行一对一式的“管家“式服务工作；7月，杭州大厦再推七大高端“私人定制”服务，从个性商品定制、个人形象打造、心灵文化之旅，甚至医疗服务、健康管理等，全方位“包办”高端VIP会员的品质生活。

　　“今年我们确实在软件上做了很多工作，特别是在服务上深化、提升。同时，我们也在想如何在商业文化上做得更好。”童民强表示，在人们物质水平提升的同时，对其他文化等其他事物的欣赏能力也应得到提升，这实际上这里面有双重的东西，一方面也体现了杭州大厦的社会责任。

　　在刚刚上个月举行的由浙青传媒联合奉上的杭州大厦2012城庆“影悦空间”大型跨媒体风尚艺术展上，就上演了这样一场概念新颖的艺术大秀。来自中国美术学院的十位顶尖艺术家，与杭城艺术爱好者一起，在“城市之眼”上用纤维、电子元件、卡纸等最简单的基础材料，共同携手创作最前沿的艺术作品，向全城的消费者传递新的时尚生活理念。

　　“接下来，我们也将继续和中国美院等合作，将他们新的设计、或者一些文化创意类的活动结合起来，把这些创意做到商场里面来。也可以让更多消费者在买东西时欣赏到这种现代的文化、现代的设计理念。”童民强说。
　　（青年时报记者 孙闪闪 文 张之冰 摄）