2020年初，突如其来的疫情，打乱了人们的正常生活节奏。对商业企业来说，是挑战更是机遇。疫情推动了整个社会的数字化进程，商业企业也不例外，技术推动的数字化转型与变革成为商业企业的重头戏。基于新技术的一系列基础设施升级、大数据应用、模式创新在商业领域生根发芽，这给未来商业带来更多可能，也给人们的生活增添更多色彩。

受疫情影响最大的当属线下实体商业企业，自然，压力也给了它们更多前进的动力。原本就在进行数字化转型的众多实体商业企业紧急“上线”，无限拓展渠道。企业加速开通公众号、小程序、App等，门店发货的到家服务逐渐成为业务的重要支撑。2020年3月上旬，超市发加码线上业务，加急开发的线上微店业务量同比去年飙升5倍多。生鲜传奇为了给顾客提供安全便捷的购物渠道，于2月5日紧急上线了App、小程序商城，还同步开通了到家服务。早就“上线”的银泰百货也升级配送服务，其推出的“定时达”夜间配送服务时间延长至22点。另外，还有很多商家开始尝试直播带货。这些多元化的业务创新都离不开技术的支撑，尤其是针对新业务的供应链的升级，以及大数据的应用。

2020年的智慧门店、智慧街区、新零售商业层出不穷，智慧商业雏形显现。扫码支付、人脸识别这些智能化的购物方式大家已经不陌生，一些商业企业还上线智能导购、智能客服、智慧停车等一系列智能服务。餐饮企业也纷纷上线线上下单系统和平台，排队、点餐、结账完全自助完成。有些商业企业还推出智能自提柜，为消费者提供安全便捷的购物方式。这些变化是技术推动下商业基础设施的又一次升级，它不仅提升了企业的运作效率，更为消费者打造了良好的购物体验。线上电商平台更是走在了技术创新的前沿。2020年天猫推出“旗舰店2.0升级计划”，为了能承载未来商业增长模型的升级变化，在其已具备的数据智能化、店铺空间放大等功能之上，还在加速与直播、短视频、小程序等功能的有机结合。另外，天猫还针对电器品牌上线了“样板间”频道，实现了3D实景下的1:1还原，打开了3D购物新通道。

与商业紧密相连的物流也在从数字化朝着数智化方向发展。近年来，在政策环境和技术进步等利好因素的推动下，物流领域的智能落地和应用进展得如火如荼。比如，仓储端的智能仓储系统、智能仓、数字仓，还有末端配送环节的无人车、无人机等各种智能设备开始应用于物流领域。

在技术的推动下，商业领域的便捷性、服务质量都有了明显提升，同时用户的多样性需求也得到满足。科技发展日新月异，作用于商业领域的技术也不会停止脚步，专家指出，未来技术在推动商业高质量发展上主要有三个趋势。

第一，人工智能技术及设备将会越来越普及。应用于商业领域的无人自助收银台、无人车、无人机、智能客服、智能机器人等越来越多，甚至在直播带货领域还出现了人工智能主播，并且智能技术还将会作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在兴起。

第二，随着技术的迭代升级，商业企业的多渠道将形成合力。尽管商业企业都在进行全渠道布局，但是这些渠道更多的是停留在互补作用上，其实它们之间还可以擦出更多的火花。比如推动线上线下一体化进程，使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成数字经济和实体经济在商业维度上的优化升级。

第三，云计算、云服务助力商业效率更上一层楼。目前，商业领域非常重视大数据的应用，并进行数字化转型。随着社会的发展进步，云计算将在助力商业企业转型上发挥重要作用。底层硬核技术升级将会给商业带来巨大动力和极致效能。未来是云计算的时代，目前已经有企业率先“上云”。去年10月，银泰商业与其最后一台服务器“告别”，从此银泰百货实现了100%云化。银泰实现了物流WMS、ERP、财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理。除了银泰，其他一些商业企业也开始了云端的探索。

先进技术与商业领域的融合是一个长期过程，期间也会发生较大的变革。技术从发展、应用到大规模商业化的过程不会一帆风顺，需要长期的技术积累以及与行业具体业务的相互磨合，同时在融合发展之中技术会逐渐改变行业的发展特征，从而在这个过程中涌现出新的商业模式。无论如何，紧抓技术引擎，商业才有前行的机会与更多的可能。

（本文由中国商业联合会授权发布）