3月29日，京东健康股份有限公司（股票简称“京东健康”，6618.HK）发布上市后的首份年度业绩公告。

公告显示，京东健康2020年总收入为193.8亿元，同比增长78.8%；非国际财务报告准则下盈利7.5亿元。截至2020年12月31日，京东健康年活跃用户数达8980万，一年净增3370万。此外，零售药房业务有超过2000万种商品（SKU），平台有超过1.2万家第三方商家入驻；有超过11万名全职和外部医生在平台执业，日均在线问诊量超过10万，是2019年的5倍多。

综合来看，凭借着过去一年对技术的投入，以及不断夯实供应链以及医疗健康服务能力，京东健康的年活跃用户增长明显——这也正是其坚守战略定位并稳步发展的成果体现。京东健康CEO辛利军表示：“过去一年，京东健康相对京东集团的用户渗透率不断提升，面对京东集团4.7亿活跃用户，意味着仅这一渠道就还有大量用户可以挖掘，未来京东健康的用户还有很大增长潜力。”

2020年大健康产业也迎来了新一轮发展机遇，国家出台了众多促进“互联网+医疗健康”产业发展的指导意见和具体指引。面对行业发展机遇，公告称，公司将继续完善“零售药房+医疗健康服务”生态体系，积极打造一站式互联网医疗健康管理平台，为医疗健康价值链中所有参与者创造更多价值。

深耕供应链 以优质服务全面提升用户体验

报告期内，京东健康持续深耕供应链能力，全面提升了用户体验。京东健康以零售药房业务为抓手，为用户提供包含全品类医疗健康产品供应、前沿新药首发、健康类定制化产品以及精准配送等全方位的优质服务。作为京东健康的核心业务之一，零售药房业务主要包含自营、在线平台、全渠道布局三种模式。京东健康的零售药房业务覆盖非处方药（OTC）、处方药、医疗器械以及滋补保健产品在内的优质医药健康产品，能够满足用户的各项医疗健康需求。

报告期内，京东健康的自营业务保持快速增长，收入达168亿元，同比增长77.8%。京东健康不断探索与上游供应链的合作、尤其是在线上渠道领域的合作，促进创新药、新特药等产品在线上平台的首发，为国内用户提供全球同步的前沿治疗方案。此外，凭借京东集团的物流优势，京东健康为客户提供药品仓储及运输全流程的一体化供应链解决方案。截至2020年12月31日，京东健康在全国范围内共有14个药品专用仓库和超过300个非药品仓库。

此外，京东健康以多种创新服务和数字化基础设施提升供应链能力，依托京东大数据分析，从用户需求出发，联合品牌进行细分品类的反向定制（C2M）。报告期内，京东健康推出的“家庭小药箱”，时尚化、零食化的轻滋补产品，定制款健康礼盒等产品受到用户欢迎。

京东健康的在线平台与自营业务形成良性互补，为用户提供更丰富的产品品类。在线平台通过引入连锁店和独立药房，以及医药和健康产品厂商和供货商，帮助其在线销售医药和健康产品。公告显示，截至2020年12月31日，零售药房业务有超过2000万种商品（SKU），平台有超过1.2万家第三方商家入驻。

凭借京东健康及合作伙伴的高效履约能力作支撑，全渠道布局及O2O模式得以拓展。凭借全渠道布局，京东健康能够提供基于位置的购药上门服务，这极大地解决了用户急用药的需求。报告期内，“京东药急送”已覆盖全国超过300个城市，为用户提供次日达、当日达、30分钟、7*24小时的送药服务。

以“用户为中心”深化医疗健康服务 超11万名医生入驻

公告显示，京东健康在过去的一年里，致力于围绕用户打造优质、专业的医疗服务，并以“用户为中心”不断拓展医疗健康服务的边界，为用户提供覆盖全场景和全生命周期的一站式健康消费体验。

报告期内，京东健康组建了一支超过11万名全职医生和外部合作医生组成的医疗团队。作为国内首批取得互联网医院牌照的平台型互联网医院之一，“京东健康互联网医院”2020年全年日均在线问诊量超过10万单，是2019年日均问诊量的5倍多。

在“以用户为中心”的医疗健康服务创新方面，京东健康推出了互联网医疗专科中心和家庭医生服务产品。专科中心以专病专科为主，整合行业名医资源，为用户提供慢病防治、治疗和康复的线上线下一体化方案。目前已开设包括心脏中心、耳鼻喉中心、中医院、呼吸中心、糖尿病中心等在内的18个专科中心，共计入驻近百位知名医生，其中包含韩德民院士、胡大一教授、高思华教授、林江涛教授等。

为了更好地提升用户服务体验，京东健康整合了多年积淀的互联网医疗健康服务能力，推出了家庭医生服务——“京东家医”。针对不同细分人群的消费习惯和特性，京东健康在“京东家医”的基础上将持续进行产品的升级和迭代。

此次新冠疫情防控中，中医药发挥了积极作用，中医药的关注度得到进一步提升。报告期内，京东健康深入发展“互联网+中医”服务，以中医线上问诊、线上名医会诊的形式探索中医线上线下一体化服务模式，提升中医诊疗效率。为了促进中药饮片的质量体系建设，京东健康还与合作伙伴共建药品质量管控，推出了“中药饮片在线服务平台”，通过制定相关标准来规范中药饮片备货及销售的经营流程，为用户提供优质、安全的药品及健康产品。

开放平台能力 为产业链各方创造价值

在助力大众健康提升的同时，京东健康开放自己的供应链、技术、大数据、资源等核心能力与优势，为包括政府、医院、药企在内的各方提供服务。基于此，京东健康与合作伙伴共同推进大健康产业的升级转型，共建“互联网+医疗健康”服务的全新生态。

对于政府，依托自身数字化智能及信息技术，京东健康联合地方政府共建数字化“健康城市”项目，加快健康产业数字化升级。此外，京东健康还利用技术优势，助力区域公共卫生体系建设。期间，京东健康与湖北省卫生健康委开启战略合作，助力湖北省公共卫生体系建设，大力发展心理健康、智能穿戴设备、医用防护物资等医疗健康产业。

对于医院，京东健康利用自身及京东集团领先的云技术，以基础设施即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)，以及软件即服务(SaaS)等方式提高医院运营效率。京东健康与天津市南开医院合作搭建“南开京东互联网医院”，为天津用户提供包括在线复诊、健康咨询、随访管理等服务。该平台能够提升医院经营能力，让医生群体建立个人品牌、增加在线收入。

对于医药企业而言，凭借自身数字化智能及先进技术，京东健康通过协助供应链进行数字化转型，赋予上游供货商转型道路上新的发展机遇。2020年，京东健康与卫材中国、阿斯利康、辉瑞、诺华、百时美施贵宝（BMS）、赛诺菲、雅培等多家全球知名医药企业签约合作，共创医药健康管理服务全面升级，满足用户需求。

践行社会公益 积极承担企业责任

过去一年，京东健康利用自身供应链能力和医疗健康服务能力，持续帮助医疗欠发达地区人群以及特殊人群缓解买药、看病难等问题。

疫情防控期间，针对患者就医买药不便等问题，京东健康从药品保障、在线问诊、开放平台能力等方面发力，第一时间全力保障药品和医疗防护用品等物资供应，面向全国免费提供所有疾病种类的在线问诊；同时，为预防人群和慢病患者推出用药指导和购药服务，向政府部门、医院、企业开放平台能力，帮助其建立线上免费问诊专区或疫情防控专区。

为了提高偏远地区的优质医疗资源可及性，助力“脱贫攻坚战”决胜，2020年京东健康发起了“名医义诊直播”和“医药补助工程”等活动。去年一年，京东健康深入云南、贵州、四川三省多个医疗水平欠发达地方，举办“名医义诊直播”活动，帮助村民打破空间限制与名医“面对面”。“健康中国·医药补助工程”为全国建档立卡贫困户(含已脱贫人口)，提供每人每年1000元的购药补助。

为了解决特殊人群的医疗健康难题，京东健康于近期还发起了“罕见病关爱计划”。通过连接社会各界力量及自身“医+药”优势，京东健康将打造“医、药、险、公益”一站式解决平台，助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难三大问题。

面对大健康万亿蓝海，京东健康将继续坚守“国民首席健康管家”的使命，坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台”的战略定位，不断夯实能力基础，为用户、行业、社会创造更多价值。

备注：

未经特殊标注，本文涉及的金额数据为人民币。

本文有关财务数据均节选自公司业绩公告，最终请以完整版业绩公告为准。