为切实履行“服务山东大局 服务人民大众”企业使命，自2020年起，银座集团便在超市大店周边积极拓宽服务范围，布设便民服务网点，并通过打造基地直采、厂家直供的供应链体系，既保证了商品质量又降低了价格，同时专注“线上线下相融合”的发展路径，以“人、货、场”精准匹配，满足顾客全方位、多层次、多样化的消费需求，真正打造惠民、利民、为民的“一刻钟便民生活圈”。

线下注重打造“质优价廉”商品力

关注顾客需求，提供多种类服务。线下超市以“顾客细分、市场细分”为原则，创新性提出门店“群组”模式，对门店进行分类，为不同的消费客群提供差异性商品服务，真正让顾客买到称心满意的商品。

优化采购渠道，打造低价好商品。今年以来，银座集团遵循全国特色商品采购原则，开展“基地+超市”的农超对接模式。通过面向全国公开招商、挖掘源头直采基地、考察国内一线批发市场等方式，积极推进生鲜基地直采以及与生产厂商的直接合作，切实打通农户、合作社和消费者之间的供需壁垒，探索出一条“超市+专业合作社+农户”三方合作渠道，将生鲜自营打造成为超市经营的核心业务，配以方便快捷的物流配送系统，确保商品质量的同时也压低了价格，真正做到“让利于民”，让顾客获得实惠。

构建标准化商品，提升消费新体验。在保证生鲜商品安全与品质的同时，银座集团高度注重标准化建设。统一包装设计，加强分拣与包装规范化管理，从上游降低生鲜产品损耗，提升标准化水平。对于加工日配自采项目、代工项目，则以一线加工厂和头部供应商为主，让商品在精细化方面更加符合年轻顾客的消费理念，在感官度和品质感方面做足文章，使顾客购买到“酒店品质、平民价格”的商品，极大提升了购物体验感和满意度。

打造多营销活动，满足“三餐四季”需求。超市在聚焦商品力和服务提升的同时，会根据顾客的生活和饮食习惯，结合季节特点，精心打造多种类的营销活动。推出季节单品、时令单品、标品民生品等随“三餐四季”的主题活动，做到“三餐跟着季节走，四季随着美食走”，确保了顾客在一整年都能享受到最新鲜的商品。尤其是针对城市快节奏消费特点打造的“生鲜早市”和“周三答谢日”活动，第一时间将当季美食以最快速度和最低价格推向市场，让广大顾客既节省了时间又收获了美食，得到了一致好评。

线上搭建“方便快捷”的购物体系

去年以来，银座集团抢抓宅经济、线上购物需求爆发点，以线下门店资源为基础，以线上赋能线下，利用新技术、新模式的深入应用、聚焦社区，激发消费潜能，全面助力“一刻钟便民生活圈”的构建。

打造银座自有线上小程序。作为对超市门店销售渠道的有效延伸，“银座到家”定位服务于门店周边客群，顾客通过手机下单，即可享受1小时送货到家或到店自提服务。该小程序自上线以来，持续加大对生鲜品、应季品、线上专享品的投入，涵盖涉及民生的蔬菜、水果、肉禽蛋、水产等生鲜品类，切实抓好“菜篮子”工程。目前，“银座到家”共上线139家门店，覆盖山东及河北石家庄、保定、河南濮阳等地，在架生鲜品数量占比近15%，极大满足了顾客对于时效性的购物需求。

多渠道拓展线上业务模式。银座集团还积极利用视频号、公众号等多种线上传播工具，为顾客提供全时段、全渠道、全场景的产品展示路径，打造以门店为基础的社区生活圈，把线上客流转化为可感知、可识别、可服务的数字化会员客群。通过社群分享互动，以及开展的一系列团购、秒杀等会员活动，极大拉动了周边客群的活跃度，打造快速、精准的数字化营销模式。此外，银座集团还加大网上直播带货力度，以“电商直播+创意营销”形式推荐本土优质特色好物，打通产业链，实现产品赋能，形成“生产、销售、售后”商业闭环，以优质的商品品质，特色化、智慧化、体验化的发展理念，更好地满足周边顾客个性化、多样化的购物需求。

未来，银座集团将持续构建“一刻钟便民生活圈”，线下加快展店布局速度，线上实施精细化运营，积极打造线上线下相融合的交互式消费场景，将更多物美价廉的商品精准触达至顾客生活的方方面面，提升百姓生活舒适度、便利度和满意度，为推动城市信息化建设贡献“银座力量”。