“2021年是传承之年，承载了过去一个甲子的辉煌，同时也拉开了崭新的第二个60年的序幕。”

卢韦柏度过了他在恒隆集团的第四年，也是新冠疫情爆发后的第二年。

在这个“后疫情时代”，机遇与挑战并存，恒隆集团紧抓机遇开辟新业务线、焕新品牌、开业了内地第十座恒隆广场武汉恒隆广场……

卢韦柏也是其中的见证者之一。

自2018年加入恒隆集团，如今则作为行政总裁与陈文博搭档组成中坚管理层力量，引领着公司前进。

随着虎年到来，卢韦柏同样充满冲劲，凭借零售业务呈现长期蓬勃发展的势头，他期望恒隆的收入增长能被进一步推动。

2021故事

“传承甲子辉煌成就，抓紧时代新机遇，拥抱可持续发展，带领团队共谱新章。”卢韦柏希望用一句话来回顾集团过去一年的表现。该公司刚刚在1月27日公布了2021年全年业绩。

资料显示，恒隆地产去年总收入和溢利达到103.21亿和73.71亿港元，分别上升15%和14%。同时，期内股东应占基本纯利上升4%至43.65亿元，实现疫情后的扭亏为盈。

而恒隆去年业绩增长则离不开内地租赁收入的提高，如今这家港资企业内地分部业务不管是收入还是利润都超过了香港分部。

尽管香港物业租赁收入有7%的跌幅，但内地物业组合的租赁收入则录得按港币计值31%的升幅，抵消了这一影响。

据了解，恒隆去年在内地营运的10个商场组合，录得同比增长25%的租赁收入增长，其中7个高端商场收入增幅更达到三成。

卢韦柏亦在不久前恒隆全年业绩会上亮相，他特别介绍了武汉恒隆广场的表现。

武汉恒隆广场于2021年3月开业，这座全新的高端定位商场，拥有17.7万平方米商业面积，并沿用早年上海项目成功的高端家庭型购物中心定位。

截至年底，武汉恒隆广场商场租出率达84%。不足10个月的营运时间内，商场租赁收入达到1.53亿元，租户销售额接近10亿元，并成功引入了超过250家品牌，其中以武汉独家、首店或旗舰店身份进驻的品牌就有110家。

“武汉恒隆广场的成功给我们积累了很好的经验，高端家庭型购物也将是未来的主流趋势之一。”卢韦柏称，不排除未来会在其他城市的恒隆广场进行推广。而武汉项目商场部分的盛大开业，只不过是恒隆集团2021年多个业务新变化之一。

籍武汉恒隆广场开业，恒隆地产正式在内地推出高端服务式寓所品牌“恒隆府”，并为“恒隆府”品牌首个项目——武汉恒隆府举行了落地揭幕、建筑封顶等活动。

“随着项目持续落地其他城市，相信‘恒隆府’将成为内地业务的全新增长点。”卢韦柏提出，“恒隆府”的推出是基于集团长期规划策略的决定，借此恒隆内地的业务的触角将从商场、写字楼扩充至服务式公寓领域，以呼应新的消费需求。

按照计划，恒隆将在今年第二季度开启武汉恒隆府预售，同时也有望为无锡恒隆府项目的落地揭幕。

“昆明和无锡恒隆府的时间也是在今年年底和明年年初，陆陆续续推出到市场中。”

值得注意的是，恒隆集团2020年推出的灵活办公品牌“HANGOUT恒聚”，首项目亦落地于无锡。这些新业务线的逐步开展，将帮助恒隆在中国内地激烈的行业竞争下保持优势。

“通过业务模式的不断创新，将进一步巩固我们作为全国地产发展商的领先地位。”卢韦柏表示。

2022征途

送别2021，2022年的征程再起。

恒隆集团面临着行业层面、国家宏观经济层面、国际地缘政治层面等多重变化。

其中一大特征是中国经济在2021年持续回暖，年内国内生产总值增长8.1%，，两年平均增长5.1%，远超预期。

“由于2021年增长强劲，在高基数的基底上，我们预计经济增长或会放缓。”卢韦柏提出他对中国经济增长的看法，认为随着内销持续强劲，加上利好政策支持，GDP的持续增长具确定性。

而恒隆集团也将受益，过去一年国家持续推出多项促进消费的政策，得益于此，国内的消费需求得到释放。资料显示，2021年，国内全年消费品零售总额比2020年增长12.5%，两年平均增速为3.9%，最终消费支出拉动经济增长5.3个百分点，对经济增长的贡献率达到65.4%，超过疫情前水平。

在卢韦柏看来，消费升级仍是中国市场主旋律：“我们预计2022年整体国内消费市场将继续保持稳中向好、持续恢复态势。”

而在超大规模的市场优势和内需潜力之下，国内消费者需求和水平正在逐渐回升，这令内需将进一步扩大。

而2020年疫情爆发后，高端消费需求从国外回流到国内的势头并没有发生逆转。国内高端消费市场得到发展，不少高端消费品牌对中国市场的态度发生变化。

抓住机遇，“我们希望在2022年进一步积极开拓内地市场。”卢韦柏透露，接下来集团将继续通过在目标城市大力推动的“首店经济”，保持内地业务的增长与提升，并持续对现有项目进行业态升级，以及推动在建项目的进程。

具体而言，恒隆将会继续加大在内地的投资，并且主力发展高端商业物业。但同时，也对尝试新业态保持积极的态度，“恒聚”、“恒隆府”之外还将努力开拓崭新业务板块以迎合日益变化的市场的需求。

总而言之，“恒隆对内地未来的高端商业地产发展持乐观态度。”卢韦柏称。

以下为观点新媒体对恒隆集团有限公司、恒隆地产有限公司行政总裁卢韦柏先生的采访实录：

观点新媒体：关于宏观层面，2022年市场对中国经济增速的看法大致是保4争5，但在疫情和供应链紊乱依旧的大环境下，您对经济层面您怎么看？

卢韦柏：当前全球范围内，新冠疫情仍威胁着各国人民生命安全和身体健康。而放眼国内市场，中国具备一套完善的疫情防控制度和措施，在疫情防控阻击战中取得过重要的战略成果，加之目前国内也在鼓励全民积极接种疫苗，构建起保护屏障。

截至2022年1月10日，国内的疫苗接种已破29亿剂次。得益于此，中国经济在2021年持续回暖，国内的宏观经济表现超预期，主要来自出口和基础建设两大领域。

根据最新的2021年中国经济年报显示，整体经济表现高于预期，面对内外复杂严峻的形势，国内生产总值（GDP）同比增长8.1%，两年平均增长5.1%，实现了“十四五”良好开局。

由于2021年增长强劲，在高基数的基底上，我们预计经济之增长或会放缓。然而，内销持续强劲，再加上利好的政策支持，将会继续推动GDP增长。

恒隆也得益于此，我们的物业组合，包括高端商场、办公楼等业务，继续让我们占尽优势，加之我们与租户也保持着良好的合作关系，让我们继续获得强劲的租赁收入增长。

观点新媒体：2020年后因为疫情导致的消费回流，集团内地业务因此而受益。但目前奥密克戎毒株正在全球范围肆虐，国内疫情亦反复，集团如何判断消费市场的前景？

卢韦柏：最近新冠疫情在国内的局部爆发难免会对国内家庭支出和消费者情绪造成压力，线下消费场景受到影响，使得国内经济呈现稳中有缓的特点。

从短期来看，消费市场的复苏还会受到疫情防控政策的影响。从长期来看，随着“共同富裕”政策的持续推进，国家也鼓励能有更多中等收入群体的产生，中产阶级的消费趋势和购买力增长会不断拉动中国经济。

同时，伴随城镇化进程的加快，其中蕴藏着巨大的消费增长潜力，居民消费结构由以物质型为主向以服务型为主升级的趋势日益明显。此外，扩内需促销费政策持续发力，消费对经济增长的贡献稳步提升，成为国民经济稳定恢复的主要动力。

国内的消费需求持续释放，支撑国民经济稳定恢复。扩内需促销费政策持续发力，消费对经济增长的贡献稳步提升，成为国民经济稳定恢复的主要动力。2021年，最终消费支出对经济增长贡献率为65.4%，拉动GDP增长5.3个百分点。

消费升级仍是中国市场主旋律，它将助推中国新消费品牌和零售新业态发展。预计2022年整体的国内消费市场将继续保持稳中向好、持续恢复态势，发挥消费对经济增长的基础性作用。

作为全国领先的商业地产开发商，恒隆定位于高端商业地产市场，相信以我们顶级的商业运营能力、先进软硬件配套和以客为尊的高品质服务管理水平，能够为所覆盖的城市带来新鲜、高端、潮流的消费和社交生活体验，满足当地不断升级的消费趋势，引领当地高端生活方式，同时助推城市消费经济可持续发展，赋能当地商业环境。

观点新媒体：经济下行压力之下，在您看来，国内零售消费市场持续恢复或向好的趋势，是否有转变？

卢韦柏：2021年我国消费市场全面确立了复苏向好走势，实现了“十四五”消费市场的良好开局。全年消费品零售总额比2020年增长12.5%，两年平均增速为3.9%，最终消费支出拉动经济增长5.3个百分点，对经济增长的贡献率达到65.4%，超过疫情前水平，消费作为经济增长第一动力的地位没有改变，消费市场韧性和内生动力显现和壮大。

展望整个“十四五”期间，我国宏观经济仍将保持稳健增长，经济循环更加通畅，应对各类风险挑战的能力不断增强，消费持续增长的基本面不会改变，消费提质升级的总势头也不会改变，消费长期向好的大趋势不会改变。

整体经济之增长或会在高基数的基底上有所放缓，此主要影响民生零售，但是恒隆地产定位于高端消费市场，并且在在双循环政策环境下，恒隆地产成功抓住了这一机遇，推动了内地业务的增长与提升。

观点新媒体：在高端消费市场，疫情之后消费者的心态是否有发生呢？他们现在最关注哪方面的内容？

卢韦柏：在中国“双循环”的影响下，国内消费者需求和水平正在逐渐回升，内需进一步扩大。这凸显了内地超大规模的市场优势和内需潜力。

尤其是国内的高端消费市场开始蓬勃发展，内地的高端消费从国外回流到国内，奢侈品牌对中国市场的态度产生转变，国际奢侈品牌自身致力于收窄内地与国外商品的价格差距等因素，均有利内地消费的增长。

随着经济水平的提升，消费者从以往注重产品逐渐往注重服务转变，很多时候消费者更愿意为服务买单，大部分商业地产项目也意识到了消费者的转变，纷纷提升项目服务质量，比如增设会员服务，人性化设施等等。未来，消费者注重服务的意愿会持续上涨，因此商业地产更加注重服务将会是一大发展趋势。

恒隆始终坚持“以客为尊”的理念，在服务上投入功力，期望令顾客感受到“奢侈品购物不止是购物本身，是一种享受”。

其中，内地所有商场实施的会员计划“恒隆会”渐趋成熟，加上数码社交平台的应用，将加快旗下商场奢侈品牌业绩的增长。通过提升恒隆的品牌体验并为客户及租户提供量身订做服务，将继续带来新业务，并巩固与客户的关系。

观点新媒体：去年7月，经国务院批准，上海、北京、广州、天津、重庆五城市率先开展国际消费中心城市培育建设。而恒隆在上海有非常具代表性的项目，集团在这里面可以扮演什么样的角色？

卢韦柏：恒隆地产是全国领先的商业地产开发商，坚守“只选好的 只做对的”理念，以顶级商业运营能力、先进软硬件配套和高品质服务管理水平，为所覆盖的城市带来新鲜、高端、潮流的消费和社交生活体验，满足当地不断升级的消费趋势，引领当地高端生活方式，同时助推城市消费经济可持续发展，赋能当地商业环境。

在陈启宗先生接任董事长后，他预见内地经济即将迎来黄金机会，遂展开内地拓展计划。1992年，恒隆率先进军上海，参与上海一项综合物业项目，踏出进军内地的第一步。该综合物业即为日后的上海港汇恒隆广场，拉开了“恒隆广场”品牌的发展序幕。

目前，恒隆地产在上海拥有两座五星级商场上海恒隆广场、上海港汇恒隆广场，占据了上海核心商圈的优势地理位置，促进当地经济发展的同时，还持续引领高端生活方式。

建基于上海的成功，恒隆致力扩大在内地的业务版图，并把上海的成功复制至内地其他八个城市，包括沈阳、济南、无锡、大连、天津、昆明、武汉及杭州，以恒隆广场“66”品牌成为当地的“城市脉动”，并持续进行升级优化，践行“以客为尊”理念。

去年，我们把恒隆广场“66”品牌全面焕新，并推出全新的员工制服，正是彰显集团“以客为尊”及“以人为本”的宗旨，让恒隆与顾客有更紧密的连系，在市场上发挥更大的影响力，继续成为引领“城市脉动”的全国性品牌，进一步助力我们成为备受尊崇的全国性商业房地产公司，实践“缔造优享生活空间”之愿景。

观点新媒体：香港目前零售市场已有起色，但两地因疫情影响而长期未能通关。集团如何看香港的零售市场发展？如果通关，会带来什么改变？

卢韦柏：过去两年间，两地的疫情反复，使得长期未能通关。在香港方面，市民的生活已经进入一个新常态，零售市场难以如过去一样依赖外来的游客，因此我们重新审视现有项目，优化租户组合，聚焦本地消费，刺激内消，从而实现可持续发展。

我们相信，香港的零售市场最差的情况已经过去了，对于香港的业务依旧乐观。然而，即使经济开始复苏，相信也未必能够回复疫情前的水平，需时静待观察。

我们当然欢迎早日通关，希望能激励并带动香港的商业和零售活动，为香港经济注入动力。但恒隆一直推行内地及香港双线发展的策略，即使未能通关，我也我有信心集团的业务定能稳步发展。

观点新媒体：如果要用一句话回顾恒隆集团2021年的表现，您会怎么说？

卢韦柏：让我以一句话总结一下：“传承甲子辉煌成就，抓紧时代新机遇，拥抱可持续发展，带领团队共谱新章。”

我的意思是：2021年是传承之年，承载了过去一个甲子的辉煌，同时也拉开了崭新的第二个60年的序幕。过去的60年，铸就了恒隆的辉煌；未来的60年，我们将谱写历史新篇章。

恒隆，亦有恒久兴隆之意，我也将带领团队一起，拥抱可持续发展的新机，遇见永续辉煌的未来。

在商业地产项目打造及运营中，我们一如既往地恪守“只选好的 只做对的”经营理念和“以客为尊”的宗旨，通过业务模式的不断创新，进一步巩固了我们作为全国地产发展商的领先地位。

过去一年，我们全面焕新升级了内地恒隆广场“66”品牌、设计了全新的制服；同时，我们进一步积极开拓内地市场：3月，华中区项目武汉恒隆广场正式开幕，随后我们还推出了高端服务式寓所品牌“恒隆府”，旨在为城市精致生活树立全新标准，满足内地市场及注重生活品质人士对优享生活空间的渴望。

在社会层面，恒隆一直重视企业社会责任和慈善事业，并致力于运用我们的资源和所长，通过永续社区投资持续回馈社会，为社会带来积极的变化与影响；在可持续发展方面，我们制定了“2030 ESG Goals”和“25 x 25 可持续发展指标”。

就2021年的表现，因高端产品需求旺盛，恒隆旗下所有内地高端商场的租赁收入录得两位数增长；而内地次高端商场亦录得适度增长。

受惠于持续改善的租出率及租金，以及推出“恒聚”等创新办公空间解决方案，我们的内地办公楼组合在激烈的行业竞争下仍录得良好增长。

恒隆地产及恒隆集团的物业租赁；业务收入分别按年大幅攀升16%及15%，成绩亮丽。

观点新媒体：2021年恒隆集团迈入业务发展的新篇章，除进行了品牌焕新外，武汉恒隆广场亦正式开业，并顺势推出高端服务式寓所品牌“恒隆府”。2022年恒隆集团的经营策略是怎么样的，会有什么新亮点可以提前透露？

卢韦柏：我们希望在2022年进一步积极开拓内地市场。目前我们已在内地九个城市发展了11个项目。主要希望通过在目标城市大力推动的“首店经济”，保持内地业务的增长与提升。接下来我们也将继续对现有项目进行业态升级，并持续推动在建项目（例如杭州恒隆广场）的进程。

去年，恒隆地产正式在内地推出高端服务式寓所品牌“恒隆府”，并为“恒隆府”品牌的首个项目——武汉恒隆府举行了落地揭幕、建筑封顶等活动。今年我们将开启武汉恒隆府的预售，同时也有望为无锡恒隆府项目的落地揭幕，标志着恒隆地产的高端公寓业务迈入新阶段。

另一方面，恒隆地产还将继续积极深化与各大五星级酒店合作，为商务、高端出行的消费人群在异地提供优质的生活体验。

在社会层面，恒隆一直重视企业社会责任和慈善事业，并致力于运用我们的资源和所长，通过永续社区投资持续回馈社会，为社会带来积极的变化与影响，例如我们将积极组织“恒隆一心义工队”系列活动；在可持续发展方面，我们将继续推进该“2030 ESG Goals”和“25 x 25 可持续发展指标”的实施。

观点新媒体：武汉恒隆广场秉承了恒隆广场在高端家庭型购物体验的定位。未来是否会推广这类型的定位？

卢韦柏：恒隆广场在高端家庭型购物体验的定位并非新的概念，我们早于发展上海的项目时已经以这个定位进入市场。

建基于上海项目的成功，我们把这个定位引入合适的城市包括武汉恒隆广场。

综观我们在全国九个城市共十一项目，恒隆始终紧随内地高端消费市场，从硬件到软件及服务等全面进行优化，持续引领高端生活方式，不断优化资产，丰富品牌组合和商场业态。

武汉恒隆广场的成功给我们积累了很好的经验。高端家庭型购物也将是未来的主流趋势之一，因此不排除未来会在其他城市的恒隆广场进行推广。

当然，恒隆地产将始终围绕当地消费需求和消费习惯，进行品牌引进和业态打造，并适时调整商业定位，以先进的商业理念和高端商业运营能力打造世界级商业综合项目，持续践行“缔造优享生活空间”的美好愿景。

观点新媒体：2021年6月，集团宣布在内地推出高端服务式寓所品牌“恒隆府”，并计划先后在武汉、无锡、昆明和沈阳四地落地。加上此前的灵活办公品牌的推出，恒隆为何会选择在近两年进行商业链条的延伸？

卢韦柏：“恒隆府”的推出是基于我们长期规划策略的决定，它的推出将会持续为股东创造价值，随着项目持续落地其他城市，相信“恒隆府”将成为品牌在内地业务的全新增长点，引领城市脉动。

商业地产早已不是满足消费、体现富裕的单纯性项目。如何能够引导高端人士的生活方式，为他们打造专属的生活社交圈才是一个成功的商业地产所肩负的使命。

“恒隆府”作为恒隆地产在内地打造的首个高端服务式寓所项目，将为城市生活树立新的标准，同时也意味着恒隆在内地的业务版图将从商场、写字楼扩充至服务式公寓领域，品牌迈入内地业务发展的新征程。

观点新媒体：2020年，是恒隆集团内地利润第一次超过香港的利润，2021年的情况如何？

卢韦柏：2021年，恒隆地产及恒隆集团的物业租赁业务收入继续保持增长势头。受内地高端商场的强劲表现带动，恒隆地产及恒隆集团的整体租赁收入分别大幅攀升16%及15%。

内地物业组合按年录得两位数的收入增长。截止至2021年12月31日财政年度，恒隆地产及恒隆集团内地物业组合的租赁收入分别跃升23%至人民币57.57亿元及22%至人民币61.41亿元。撇除先后于2020年11月及2021年3月开业的武汉恒隆广场的办公楼及商场的租金贡献，恒隆地产及恒隆集团的收入按年分别增加19%和18%。

恒隆旗下所有内地高端商场的收入均录得双位数增长。高端产品零售市场全年维持稳健表现，租户销售额亦按年增长33%至89%不等。其中，大连恒隆广场在转型为奢侈品牌云集的商场后，2021年下半年收入较上半年增加45%。属高端商场的武汉恒隆广场于2021年3月开业，表现超出预期，在开业不足十个月的营运期内，收入达到人民币1.53亿元，租户销售额接近人民币10亿元，租出率达84%。

与此同时，次高端购物商场，包括沈阳皇城恒隆广场、济南恒隆广场及天津恒隆广场，录得适度增长，按年增长2%，反映疫情对不同市场业务的影响程度不一，业务表现亦因各城市的2019冠状病毒病确诊个案出现零星反弹情况而受影响。

观点新媒体：目前恒隆集团的模式已经基本成熟，看如今的市场状况，集团接下来是否会有提速的动作？会主要往什么方向着力，是否会进入更多的城市？

卢韦柏：恒隆对内地未来的高端商业地产发展持乐观态度，将继续深耕其中，以开放的姿态，积极发挥恒隆作为全国领先的商业地产发展商的优势。对于目前在建的项目我们会持续推进，例如杭州恒隆广场和“恒隆府”项目等。

我们也将继续秉持“只选好的 只做对的”经营理念，密切关注不断变化的宏观经济形势和市场经营环境，不断优化租户组合，定期焕新品牌，拓展业务范围，实现可持续发展。

环境、社会及管治(ESG)也是恒隆重点发展的方向，我们于2020年底发表了2030年或之前达到的可持续发展目标及指标（2030 ESG Goals），以持续深化并指明可持续发展路径及目标。2021年12月又进一步制定了25个将于2025年底或之前实现的指标（“25 x 25 可持续发展指标”），为公司应对重大可持续发展挑战制定具体及可量化的措施，同时为员工未来四年进行与可持续发展相关的工作厘定清晰目标。

观点新媒体：在绿色发展的背景下，疫情爆发后环境、社会及管治(ESG)投资在全球出现史无前例的增长。在可持续方面，集团做了哪些布局和努力？

卢韦柏：基于“缔造优享生活空间”的愿景，恒隆以“联系顾客、社群、伙伴，实现可持续增长”为使命，并承诺推动可持续发展，展示恒隆地产矢志成为全球领先的可持续发展房地产公司的抱负。

公司于2020年底发表了2030年或之前达到的可持续发展目标及指标（2030 ESG Goals），以持续深化并指明可持续发展路径及目标。2021年12月又进一步制定了25个将于2025年底或之前实现的指标（“25 x 25 可持续发展指标”），涵盖了气候变化、资源管理、福祉及可持续交易等重要议题，为公司应对重大可持续发展挑战制定具体及可量化的措施，同时为员工未来四年进行与可持续发展相关的工作厘定清晰目标。

此外，恒隆对内地多个项目进行了可持续方面的升级打造，包括：上海港汇恒隆广场在资产提升工程后采用节能及减碳设计，将可持续发展文化融入日常运营中；2021年底，昆明恒隆广场全面推行可再生能源使用，成为公司首个发展项目及云南省首个综合商业项目在业主和租户营运的年度耗电量方面均实现净零碳排放等。

观点新媒体：展望未来，您对恒隆集团的业务开展有什么想象和展望？

卢韦柏：继续在香港和内地双线发展，精益求精、不断创新的精神是恒隆持续发展业务的重要元素。

恒隆对于尝试新业态保持积极的态度，努力开拓崭新业务板块以迎合日益变化的市场的需求。未来，恒隆会继续加大在内地的投资，并且主力发展高端商业物业，内地市场欣欣向荣的发展态势及布局项目将助力恒隆投资物业的租金和营业利润都稳步上升。

凭借内地零售业务呈现出长期蓬勃发展的势头，加上恒隆集团旗下新物业带来的收益，恒隆的收入增长将被进一步推动。恒隆的内地物业组合现已加快引入更多奢侈品牌租户，从而继续受惠于奢侈品消费的回流趋势。随着业态延伸和品牌焕新，恒隆作为全国领先的高端商业地产运营者的地位将愈发稳固。

恒隆的办公楼出租业务亦是公司重要的战略布局之一。相信凭借我们完善的办公楼租赁方案包括“恒聚”和模块化精装修办公室，能为客户提供灵活多样的办公空间及增值服务，期待它们可以持续加快新办公楼的出租速度。

在开展业务的同时，我们也将同样重视企业社会责任和慈善工作，并致力于运用我们的资源和所长，通过永续社区投资持续回馈社会，为社会带来积极的变化与影响，涵盖慈善事业、青少年发展及教育、社会服务、艺术和文化发展等领域。

观点新媒体：2018年接任恒隆集团CEO至今已3年有余，3年多经历的风浪也颇多，您最大的感触是什么？

卢韦柏：在恒隆的三年多时间里，经历了不少危机或逆境，包括新冠疫情的打击，让我深深体会到“有危必有机”的道理，以及“以客为尊”的重要性。

这三年来在种种挑战下仍交出的良好的业绩。我首先要感谢香港和内地的各位同事能与我齐心协力，并肩作战，共同面对和克服市场大环境所带来的困难与挫折。

作为一家拥有60多年历史的商业地产发展商，良好的管治是企业成功之本，亦是恒隆地产持续取得成就并不断发展的关键条件。自接任恒隆集团CEO开始，我针对公司内部开展了诸多项目，制定了最佳实践和标准，并在每一个项目中都加入了危机管理的元素，还对公司流程进行优化，提升效率，实现卓越管治。

同时，我为团队订立了五大发展策略：一、以客为尊；二、建立恒隆的品牌体验；三、加强科技应用；四、坚定执行策略；及五、坚守恒隆核心价值。这些策略均有助我们应对逆境。

我们经过不断提炼和总结，定下了“以客为尊”的服务理念，为消费者构建起高端生活方式，为顾客缔造优享生活空间。我们构建了“恒隆会”顾客关系管理计划，向会员提供个人度身定制的服务，对提升顾客忠诚度及促进公司与顾客及租户的关系起到关键作用；并加强科技应用，运用大数据分析，理解顾客需求，及增强与顾客之间的互动。在香港，我们也通过hello Program搭建了CRM系统，落实“以客为尊”理念。

一直以来，恒隆在各项目都有加入危机管理的元素，面对近来不断变化的外部市场环境，尤其是过去两年中全球疫情和国际局势带来的影响，正突显我们在危机管理上做好充分准备的重要性。

凭借不断积累的危机处理经验，我们通过有条理地处置应对，加上团队高效的执行力，我们成功转危为机。例如，疫情初期武汉经历了封城，当时我们适时对所有商户进行了减租；在解封后，不仅商场生意相较于前有了提升，我们与租户之间的关系也变得更加紧密。

面对未来，我们将继续发挥恒隆作为全国领先高端商业地产运营者的优势，对现有项目进行业态升级，并持续推动在建项目的进程；随着今年我们将开启武汉恒隆府的预售，同时也有望为无锡恒隆府项目的落地揭幕，标志着恒隆地产的高端公寓业务迈入新阶段。

恒隆的优异成绩是我们全公司同仁一起努力的结果，感谢每一位恒隆人的付出，展现我们秉持着的“只选好的 只做对的”经营理念。我在此感谢各位同事能与我齐心协力，并肩作战，共同面对和克服市场大环境所带来的困难与挫折，期望我们继续为恒隆再创辉煌。