近日，在由经济日报社指导、中国连锁经营协会支持、中国经济网主办的“抗疫保供复商复市与供应链稳定运行”线上研讨会上，京东集团、地利集团、孩子王3家企业代表，与国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微、中国贸促会研究院副院长赵萍、中国连锁经营协会秘书长彭建真、商务部中国电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛等多位专家学者，共同研讨如何在统筹疫情防控与经济社会发展的背景下，保障供应链稳定运行，做好物资供应、商贸流通、助企纾困工作。

会上，京东方面表示，从6月2日起将借助618全民消费季，联合全国媒体共同发起“我为家乡小店搭把手”活动，通过专属会场凝聚更多的社会力量，共同为家乡小店以及更多中小商家的经营搭一把手、出一把力，以消费帮扶的形式助力它们度过难关。

京东为入驻商家减免费用近3亿元

疫情之下，一些中小微企业和商家出现不同程度的经营困难。

“小店是城市商业的毛细血管，包括线上小网店和线下小实体店，都是供应链的末梢，它们受疫情影响更大，是帮扶纾困的重要对象。”中国贸促会研究院副院长赵萍建议鼓励线上线下融合发展，利用互联网技术和数字化供应链为小店提供流量、金融、物流等方面的支持，增强市场帮扶力量，为各类市场主体帮扶小店拓展合作空间。

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹介绍，为了最大化减轻疫情的影响，京东从规则调整、费用减免、营销扶持、供应链赋能四个方面出台多项帮扶举措，为中小商家搭把手。

在规则调整方面，部分地区的商家受疫情影响暂时无法发货或退换货，为了让此类商家避免因考核不合格带来损失，京东迅速调整了考核规则，暂时延长订单发货时间，商家无需报备可获得免责处理；在运营端暂停了闪电退款、超时自动退款功能，最大程度降低疫情因素给商家带来的资金损失。

在费用减免方面，京东向部分类目新商家提供入驻首年3到6个月不等的平台使用费减免、技术服务费减免、阶梯保证金等降“三费”政策，节省商家的开店成本。截止5月底，京东已通过降低“三费”等举措为入驻商家减免近3亿元费用。此外，京东超市还专门针对食品生鲜类商家发布11项扶持政策，减少新商家的初期投入，按单个新商家月销售额10万元估算，前三个月可节省投入1.8万元。而自今年3月以来，京东科技也向涉疫区的中小微企业提供延期还款、减免息费等优惠政策，累计减免金额近2.5亿元，其中，为上海5.5万家中小微企业减免金额超过3千万元。

在营销扶持方面，京东通过专场促销活动、免费直播带货等方式，帮助受疫情影响较大的商家增加曝光机会、提升销量。

在供应链赋能方面，为了帮助商家抵御无法发货的风险，京东物流通过全面的仓配网络布局，包括在全国33个城市拥有43座“亚洲一号”大型智能物流园区、运营约1400个仓库及超过1700个云仓，帮助商家实现多地分仓、灵活发货。针对618期间订单激增给商家带来的库存和物流压力，京东通过“预售+包邮+入仓”的组合拳，将预售商品前置在距离消费者最近的仓库甚至快递站点，待消费者支付尾款后，就可迅速收到货，也帮助商家减轻了压力。此外，京东还为商家提供了“免费上门换新”、“免费上门取退”、“上门安装”等一系列上门服务产品，帮助商家提升消费者的购物体验。

（图：京东618“我为家乡小店搭把手”活动）

京东抗疫保供80天已累计投入20亿元

中国连锁经营协会秘书长彭建真建议，无论是政府还是企业，都需要建立相对完善的应急处理程序，来确保特殊时期供应链稳定。

会上，京东分享了参加上海、北京抗疫保供工作的一些措施和经验。

在上海疫情最严重的时段，京东在上海市内及江苏昆山的仓群，因为封闭无法生产出货。依托京东遍布全国的物流基础设施，京东物流将上海的民生订单迅速切换，分配到华中、华南、西南等物流园区。在武汉、广州、成都等地的仓群完成对上海订单的拣货、包装，并通过大型干线货车运送到上海封控边界，更换为上海本地京东物流车头后再运入上海，通过上海分拣中心和配送体系完成最后的履约配送。虽然和本地生产相比，跨区代生产的履约成本明显提升，但为了保供给、保运力，京东采用了这种“不算账、不惜力”的配送模式。

“京东160小时建成上海保供临时专仓、72小时建成母婴临时专仓，与此同时，京东超市还筛选出有能力提供民生商品的三方POP商家进行盘货，48小时内联合310个商家上线团购会场，通过京东到家和商家的本地同城配送能力，让更多消费者可以及时收到商品。” 京东零售集团食品生鲜开放平台总经理喻世哲介绍说。

据了解，截至5月底，京东物流已累计向上海运送包括米面粮油、药品、母婴用品等在内的物资超过15万吨，从全国各地增派分拣员、快递员等5000多名，抽调无人智能快递车百余辆，在上海建成超过1620个无接触社区保供站。

在北京，自4月以来出现疫情反弹，京东将重点民生商品的备货量提升到平日的3-5倍，部分品类可满足消费者3个月以上的平价购买需求。调配数千名一线人员，定向支援需求量较大的民生物资仓配。例如，京东旗下七鲜超市近千名骑士，与京东快递小哥组成“京东七鲜保供骑士团”，保障供应不间断、货物及时送，像亦庄的亦城景园店，一个骑手平均每天要为300个家庭送货。

值得一提的是，4月初北京酒仙桥升级为高风险地区后，京东物流与社区共同探索出一套“酒仙桥模式”，通过“短程接驳+志愿服务”的末端配送方式，畅通封控社区物资配送“最后100米”。具体而言，京东物流在封控社区外设立临时站点，用“短程接驳”将居民订单以路区为最小单位配送至封控社区，再由京东小哥完成送货上门服务。京东小哥还兼具志愿者身份，根据街道统一安排，为社区居民提供核酸检测登记、秩序维护、运送生活垃圾等“志愿服务”，有效弥补封控社区志愿者人力缺口。此后，“酒仙桥模式”在北京劲松街道农光里社区等多个封控区、管控区成功复制，有效畅通社区物资配送“微循环”。

据统计，从3月中旬至今，京东80天已累计投入20亿元用于多地抗疫保供。

“在保供过程中，既要发挥政府的作用，也要发挥市场主体的能力。”国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微认为，像京东这样的保供企业，既有海量的自营商品，也能通过供应链整合能力快速、高效地与三方POP商家在商品调配等方面协同，还有自建的物流体系及丰富的配送网络，在畅通产业链、供应链方面发挥了积极作用。

（图：京东小哥参加北京酒仙桥社区的志愿服务）

作为一家数实融合的新型实体企业，京东以“有责任的供应链”践行抗疫情、保供应的担当，为消费者努力守住民生物资供应的防线，为企业和商家解决供应链难题，加速复工复产、复商复市有序推进，体现出京东数智化社会供应链的韧性和柔性、敏捷性和确定性。

商务部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛表示，疫情中的保供经验显示，数智化有效提升了供应链的抗风险能力、保障稳定运行，加强数智化能力建设，已成为企业现代供应链发展与转型的重要方向。