2022年度标杆商业项目巡礼：六安百大金商都购物中心
项目名称：六安百大金商都购物中心
所属企业：合肥百大集团
商业经营面积：3.2万㎡
开业时间：2008年10月12日
项目介绍和推荐理由：
六安百大金商都购物中心系合肥百大集团控股子公司，也是六安市重点招商引资项目，经营面积3.2万平米，员工1200余人，2008年10月开业，经过15年的奋力打造，持续提升，现已发展成皖西档次最高、服务最好、规模较大的综合性百货商场，年经营规模超6亿元，利润超2200万，税收2000余万，综合社会贡献度居于同行业前列。
公司先后荣获 “全国和谐商业企业”、“安徽省守合同重信用企业”、“安徽省放心消费示范单位”、“安全生产目标管理先进单位”、“安徽省巾帼文明岗”、安徽省第九届“诚信单位”、“安徽省节能示范单位”、 “安徽省劳动保障诚信示范单位”、“六安市财税突出贡献企业”、“六安市第四届政府质量奖”、“六安市企业50强”、六安市十佳先进企业。
推荐理由：
1、多举措并举，克服疫情影响，取得经营业绩稳步增长。2022年总体经营规模达6.83亿元，同比增长12.7%，综合社会贡献度居于同行业前列。
2、全面实施品牌升级战略，进一步明晰皖西精品时尚定位。2022年实施品牌升级战略，品牌更新率达54%。成功引进MLB、娜尔思灵、卡莉朵拉、仲夏物语等中高端时尚品牌23个，升级兰蔻、百丽时尚、哥弟、阿玛施等主力品牌68个。同时与迪奥、毛戈平、思加图、莎莎苏、LACOSTE、HAZZYS、DAZZLE等国际国内大牌达成合作意向。
3、会员质量和忠诚度较高，会员维护效果明显。2022年新增会员10000名，公司会员总数突破100000人，为企业的经济效益增长提供了有力支撑。2022年会员消费占比达55.9%。
4、不断创新营销模式，注重商品和服务提升。2022年在营销模式上实施改革，更加注重商品和服务，在文化营销、情感营销、娱乐营销、亲子互动、会员沙龙、高端酒会等方面取得重大突破，全年开展各类活动 500余场次，面对面精准服务客户超万人。
5、以优质贴心的服务提升消费者满意度。公司始终坚持“您的满意，我的追求”的服务理念，“以客户为中心”理念融入的服务全过程，打造“321”服务、“站立式托盘”服务2个服务品牌，建立亲情服务站，开设咨询、导购等服务，为消费者提供便利、舒心和满意。
6、构建快速反应的顾客投诉解决机制，提升购物体验。建立完善顾客投诉处理机制，制定了《接待顾客投诉管理规定》、《商品退换货规定》、《先行赔付制度》等系列专属制度，成立消费者协会分会，并配专职人员处理顾客投诉，及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，提升顾客购物体验。
7、完善服务设施，营造舒心环境体验。以“服务至上”的服务理念，根植顾客思维，对客服中心进行再升级，打造专属VIP客户休息室/母婴室，配备充电器、健身器材等服务设施，常态化为顾客提供更贴心的服务，提升满意度。同时，实施环境卫生实施四维考核机制，常态化的打造舒适、温馨的环境，打造“剧场化”卖场。以一流的环境增强卖场体验感。
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