面对拼多多，马云留了一手
出品/电商报Pro
作者/李不凡
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1688重构“零售与批发”的边界
1688给电商市场下了一剂猛药。
近日消息，1688将加码C端（个人消费者端）消费者赛道，并引入会员店模式。1688内部人士透露，过去1688的业务重心在于服务B端采购，“未来，C端流量的比重确实会增加”。
不过，对于1688而言，此举并不代表它将转向成为2C的平台。
1688的核心业务依然是为B端提供服务，这是其身份定位。
虽然目前有更多的年轻个人消费者开始使用1688平台，为整个平台带来了更多的C类流量，但个人消费者的交易额仍然远低于企业客户的交易额，整个平台绝大多数的是B类行为。
1688并非简单地成为一个既2B又2C的综合性电商平台，而是将变成一个数字供应链平台。
2023年1688相关数据 图源：1688商人圈公众号
当前，1688计划加强C端消费者的服务，主要是为了面对年轻消费者对源头厂货需求的增长，和大量C端流量的涌入。
提供的会员店模式侧重于个人消费者的采购行为，比如周期购、量贩购、场景购和定制购，而非传统的兴趣消费。
这一点便可以看出和普通的2C平台之间的区别。
这些服务主要面向的是通过副业或轻创业方式成为小B生意人的C端群体。
1688的CEO余涌曾表示，“未来1688总的战略是做中国最强的数字化供应链，这是核心主战略�！�
而推出的会员店中，周期购、场景购等等一系列模式都带有很强的复购性，这一点可以收集更多顾客喜好数据。
以此，1688帮助产业带厂家，从传统的代工厂模式转变为具有更高创新能力和竞争力的企业。
通过平台提供的数据分析和服务支持，厂家可以更准确地捕捉市场趋势，开发出更受市场欢迎的产品，甚至创造爆款。
为了帮助商家更好地服务大C和小B端消费者，1688也推出了一系列举措，包括“提效增收”计划。
这一计划旨在简化商家在平台上的经营流程。
例如，新商家可以获得营销支持和政策优惠，而实力商家和超工厂商家则能得到更多的流量曝光机会。
此外，平台还会实施大规模的流量补贴，帮助商家提高商品曝光度，降低推广成本，从而有效提升销售额。
推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低 38%，每获得1000个点击，推广成本节省38%。
技术方面，1688推出了AI经营助理，旨在简化商家与买家之间的交互过程，提高静默下单比例，降低服务难度。预期未来几乎所有C类订单都将实现静默下单。
图源：1688
这样也可以降低商家面对C端消费者时的难度。
如今，B类和C类用户之间的界限变得越来越模糊，用户可能在不同的情境下扮演不同的角色，比如某个老板娘周末是C端消费者，而在工作日则变成了B端采购。
1688将专注于改善用户在平台上的采购体验，并确保B类和C类用户的服务得到适当的区分。
1688正朝着成为数字供应链平台的方向稳步前进。
通过技术创新和服务升级，1688致力于更好地满足用户需求，适应市场变化。
随着用户行为和技术发展的不断演变，1688将继续探索新的商业模式和服务模式，以保持其竞争优势。
02
1688仍在不断成长
自2023年11月以来，1688作为阿里巴巴集团的战略级创新业务之一，已经成功地从传统的B2B业务拓展到了中小企业和消费者的采购领域。
1688已经成为阿里集团内部的重要组成部分。
截至2023年12月中旬，1688的商家数量达到了前所未有的100万家，其中包括60万家源头工厂，这些源头工厂的加入极大地丰富了1688的供应体系，实现了平台供给的重大升级。
为了进一步提升采购体验，1688自2024年3月8日起推出了四大买家采购体验升级措施。
这些措施包括“全场可赊”，即买家可以先采后付、先货后款；“全场包邮”，确保一件起批且包邮；“预计达”，提供发货和到货时间预测；以及“信任退”，提供个性化退货和退款解决方案，所有买家均可享受退货包运费服务。
图源：1688
这些措施旨在通过提供便捷的服务，增强买家的信任度和满意度。
在战略层面，1688聚焦于三个新的赛道：B赛道、跨境赛道和消费者赛道。
在B赛道方面，1688将转型为数字化供应链，为中小企业提供全面的供应链解决方案。
跨境赛道则致力于服务海外小B买家，通过优化交易链路和提供本地化的产品推荐和服务，使跨境交易更加友好和高效。
而在消费者赛道方面，1688打造了线上的Costco模式，提供约3万个SKU，价格相比其他大型零售商便宜20%-30%，同时还提供周期购、场景购和定制购等个性化服务，以满足年轻人的多样化需求。
深耕制造产业带也是1688战略的重要组成部分。
目前，1688已布局超过1000个产业带，其中68个产业带的销售额达到百亿级别。
图源：1688App
此外，1688还分析产业带品类变化和新品趋势，为各个环节提供数字赋能。
1688正在加速数字化转型，为中小企业和消费者提供更多样化、个性化的产品和服务。
这一系列努力不仅提升了1688的品牌影响力，也为其带来了新的增长动力。
03
面对C端市场仍有许多挑战
近年来，1688平台经历了显著的转型与发展，尤其是在C端市场方面取得了显著进展。
年轻一代的涌入为1688带来了新的活力，甚至频频推动其登顶苹果应用商店免费榜榜首。
图源：苹果应用商店
这一年轻用户群体主要集中在25~30岁之间，他们与小红书用户高度重叠。
年轻用户追求质价比消费，注重产品的设计感和社会属性，他们自发的在小红书上分享1688上的商品和各种种草帖。
图源：小红书
这些消费趋势表明1688正吸引着更多C端年轻用户的偏好。
与此同时，1688平台也面临着一些挑战。
对于B端商家而言，C端市场的涌入为其带来了一系列的压力，包括成本上升、库存管理和营销投入增加等问题。
尤其是对于那些习惯了批发模式的商家来说，向零售转型并非易事。
为了解决这些麻烦，一些商家甚至选择将店铺运营外包给专业的代运营公司，以便更好地适应C端市场的特殊需求。
同时，长期以来，由于主要服务于B端市场，平台在C端服务方面存在一定短板，如退货流程复杂、客服响应不及时等问题。
为了改善这些问题，1688已经采取了一系列措施，包括提升售后服务水平、优化退货流程等，增强消费者的信任度。
尽管目前C端业务在总体GMV中所占比例较小，但随着用户数量的增长，C端市场也有望成为1688的重要增长点。
为了实现这一目标，1688需要继续加强其“源头心智”的建设，即强调商品直接从工厂获取的优势。
同时，平台还需要在保持B端业务稳定增长的同时，逐步优化C端服务体验，确保协同发展。
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