3月6日，京东健康股份有限公司（简称“京东健康”）发布2024年全年业绩公告。

2024年，京东健康总收入为人民币582亿元，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达47.9亿元，收入和净利润超过市场预期。截至2024年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.83亿；第三方合作商家数量超过10万家，平台生态持续向好；京东互联网医院日均在线问诊咨询量已超49万。

作为行业领先的新型医疗健康服务企业，京东健康始终坚持“以医药及健康产品供应链为核心、医疗服务为抓手、数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理企业”的战略定位，积极响应国家相关政策和规范引导，不断构建线上线下一体化服务体系。

京东集团SEC委员、京东健康CEO金恩林表示，2024年，京东健康在健康商品零售、医疗健康服务等领域取得了多个创新突破，社会价值和行业价值效应持续放大。我们将在全方位守护用户健康的同时，积极践行企业社会责任，致力为股东及社会创造可持续价值，实现长期高质量发展。

强化医药健康供应链能力 

全面深入全渠道业务布局

2024年，京东健康持续强化自营优势，提升在线平台和即时零售业务的竞争力，实现了三种业务模式的优势互补，并进一步开放生态，与产业链合作伙伴共同实现高质量增长。

2024年，京东健康继续扩大自营业务优势，加深与制药公司、健康产品供货商之间的合作，持续提升供应链效率，为用户提供更丰富的商品和更好的服务，核心品类药品增速持续领先。药品零售方面，京东健康在持续丰富药品供应的基础上，助力品牌创新和数字化升级，共同推动行业转型和高质量发展。在此过程中，京东健康继续巩固“新特药全网首发第一站”的优势。通过成熟的首发上市解决方案，帮助药企加速新药的全渠道拓展，为患者提供与全球同步的前沿治疗方案。

在营养保健领域，京东健康深化与品牌商家伙伴的合作，积极拓展细分品类市场，与合作伙伴实现共同增长。同时，京东健康还发布了“京东好滋补”与“京东好营养”品类标准体系，积极加速营养保健行业全品类的标准化、规范化进程。在品类突破方面，京东健康持续强化以智能监测、呼吸制氧为代表的家用医疗器械电器品类优势，并以居家养老场景为突破口，进一步巩固行业领先地位。2024年，京东健康作为四川省、广东省、河南省等19个地区的适老消费券承接平台，充分满足了银发族的多元化健康需求。

过去一年，京东健康加大对平台商家的扶持，强化在线平台业务与自营业务的协同效应，提升用户的健康消费体验。截至2024年12月31日，第三方商家数量超过10万家，平台生态持续向好。

2024年，京东健康进一步发力即时零售业务，加快全渠道业务创新布局。截至2024年12月31日，“京东买药秒送”先后在上海、北京、广州、深圳、佛山、成都、郑州、沈阳、天津等18个城市开通“网上买药医保个账支付”服务，共接入全国超3000家医保定点药房，覆盖超1亿人口。此外，京东健康还在北京市新开设多家京东大药房新型门店，打造了全新的线下药房消费和服务体验；还在北京市海淀区上线了首个京东买药自助售（取）药机，更高效快捷地满足本地居民用药需求。

打通“医+检+诊+药”服务闭环 

加快线上线下服务业态融合

2024年，京东健康坚持以用户健康为中心，推进医疗健康服务模式创新，进一步完善互联网医疗闭环服务，以及到家服务体验升级，满足用户多层次健康需求。截至2024年12月31日，京东互联网医院的日均在线咨询量已超49万。

过去一年，京东互联网医院继续巩固互联网医疗服务优势，率行业之先，实现“医+检+诊+药”服务闭环。从线上咨询医生、到上门取样检测、再到医生诊断开方、以及药品配送到家，用户看病买药的完整流程，都能在以京东互联网医院为核心的服务业态内，一站式高效完成。

同时，京东健康继续强化互联网医疗专科能力建设。在精神心理专科方面，与武汉大学人民医院启动“基于多模态大模型等AI技术的自动辅助病历生成系统”项目，以技术创新提升精神科门诊服务效率和准确性。京东健康还与上海市精神卫生中心、北京大学第六医院、中南大学湘雅二医院，以及武汉市精神卫生中心等国内最领先的精神心理专科医疗机构开启合作，共同开展一系列科普教育项目，加快建立公众对于数字化心理健康服务的深度认知。在皮肤专科领域，京东健康邀请超120名医生专家、6000余名患者开展皮肤AI患者管理项目，共同探索大模型技术在辅助诊断、定制化诊疗方案、诊后随访等方面的创新应用，目前已实现皮肤专科AI规模化应用落地，其中AI多模态诊断准确率已超95%。

京东健康还积极拓展“京东到家快检”服务的项目数量和地区覆盖，面向12个城市的用户推出149款居家检测服务产品，为广大用户提供了线下医疗机构同质的检测和检验服务。过去一年，“京东护士到家”服务还上线了近40种居家医疗护理项目，用户在线上下单后，由执业护士上门提供采血、伤口换药、打针等专业的医疗护理服务。

推动医疗大模型规模化、全场景落地 

以技术普惠助力医疗普惠

2024年，京东健康进一步加快大模型技术在各个服务场景的应用，致力为用户提供更专业、更便捷、更安全的线上线下一体化医疗健康服务体验。截至目前，京东健康是业内最先规模化、全场景落地大模型应用的互联网医疗平台，致力于让患者看病更舒心、医生临床科研更高效、医院整体运营更轻松。

过去一年，面向用户，京东健康陆续发布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”、手机测血压等服务产品，致力于构建一个线上医疗服务生态入口。面向医生打造了“智能医生助手”，实现临床辅助决策、患者智能管理、临床科研辅助等功能，已成为医生使用率最高和采纳率最高的智能辅诊工具。面向医院场景，对院内就诊流程进行智能化升级，为就医患者带来更便捷的体验；其中，京东健康与温州医科大学附属第一医院共建的新一代智慧医院服务产品已开始全面推广应用。

充分发挥自身优势能力 

积极承担企业社会责任

2024年，京东健康还充分发挥自身供应链、医疗服务等优势能力，稳步推进罕见病、医务社工公益项目运营工作，启动儿童心理、过期药回收等创新公益项目。

“京东健康罕见病关爱计划”已启动3年，累计援助患者637人次，拨付资金、物资价值共计超600万元。京东健康发起的 “医心驿站”医务社工公益项目，与北京协和医院罕见病联合门诊、北京大学第一医院神经内科及儿童医学中心合作，累计为超过2万人次患者提供就诊支持。

京东健康还发起了“过期药回收公益项目”，全国范围内共有超5.7万名用户参与，回收药品累计重量11吨，产生了广泛的社会影响力。京东健康联合公益机构发起的“童心茁壮”儿童心理健康守护行动，将专业心理健康服务引入中小学校，目前已经与北京、新疆、吉林等地的多所学校建立合作关系，惠及师生近万人。

未来，京东健康将继续巩固零售药房业务优势，全面发挥自营、在线平台，以及全渠道布局之间的生态协同，持续夯实业内领先的全渠道、全场景的医药健康供应链体系，进一步扩大品牌和商家伙伴的信任基础，全面提升医药健康商品的可及性和用户体验，保持药品等核心品类的市场份额持续领先；另一方面，京东健康将继续推进医疗健康服务模式创新，致力于连接更多的医疗健康服务机构，以及更广泛的医生、药师、营养师等专业资源供给，不断完善线上线下一体化医疗健康服务体系。京东健康还致力于将数字化、智能化的手段，更大范围应用于更广泛的用户群体、医生专家群体和合作机构，以技术创新驱动普惠医疗的加速落地。

京东健康将始终秉持“值得托付的、以用户健康为中心的价值创造”的经营理念，与生态上下游伙伴密切合作，共同完善线上线下一体化的新型医疗健康服务生态，与消费者、产业、合作伙伴及社会、环境共发展。