出品/联商专栏

撰文/瞻新

胖东来从商超零售跨界文旅，成为“没有淡季的6A级景区”已经多年。去年开始又先后为嘉百乐、步步高、永辉、物美等超市做调改，印证了“胖东来模式”的可借鉴可复制性。胖东来的成功，固然是创始人于东来个人的经历、阅历和觉悟使然，而“胖东来现象”在传统超市零售业乃至商业界“内卷”的暗流中，投下了一颗“天外来客”般的陨石，水面激起了波涛，更在深处荡起了涟漪。

人们赞赏、质疑，从五湖四海涌入胖东来所在地许昌，同时也在这似乎前所未有的商业“奇迹”之下追问、反思。当下的商业都在对抗内卷，胖东来能在传统线下商超走出超常规发展之路，其成功逻辑到底是什么？

联商网庞小伟把它归结为创业者（企业家）的“Y轴”成长，即内生成长。通俗地说，也是内心的“觉悟”。《易经》说：“形而上者谓之道，形而下者谓之器。”“X轴”是常规的、可见的、形而下的，“Y轴”则是超常规的、无形的、形而上的。商业素来被认为是现实的经营，把资源和人组合起来，以利润为衡量标准进行生产、制造、服务。胖东来反其道而行之，以人的美好（如“自由、爱”）为目标标准，以专业和品质保证合理利润，商业成为了生长和传播美好的乐园、“道场”。

胖东来太过火爆，又如此另类。如果以“商业模式”来探寻它成功的秘籍，那么连“商业模式”这个概念本身也要重新考量。就像对一篇文章做阅读理解——作者的立意主题不在商业上，而在商业的目标愿景：人的美好生活上。你从商业上去揣摩、理解，就难有作者同频、本质的心流体验。于东来屡屡提到，他的经营理念和中西方优秀文化相通，如果我们在胖东来的商业表象上还不足以理解其内在机理，那么返回到文化的源头上或许有不同的惊喜。

谈到“商”，往古时去看，首先有位“商圣”映入眼帘：越国大夫范蠡，公元前536年生于宛地（今河南南阳），又称“陶朱公”。《史记》记载：“十九年之中三致千金，再分散与贫交疏昆弟。此所谓富好行其德者也。”“他居家则至千金，居官则至卿相，积财巨万，却“三聚三散”，将家财分给乡邻又全身而退，被后世誉为“文财神”、“商圣”，也被当今商界精英所推崇。其人距今2500多年，是李白诗中“千金散尽还复来”的真实写照、后世商业的共同祖师。巧的是，胖东来轻财重人、与员工分享利润之道，和范蠡的“散财”理念是相通的。但胖东来还不止于散财：分钱只是“美好”的表现途径之一。胖东来让“商”的视野超越于商业、财富，指向（或者说回归）人的美好，而“真善美”是人类共通的理想、梦想，在商业的往来、循环中，人们不仅完成了钱和物的交换，也完成了彼此真善美的会心、交心。

范蠡越是把财“散”出去，财越是“聚”回来，如此往复，正所谓“三聚三散”。《道德经》说：“既以为人己愈有，既以与人己愈多。”这是关于“舍”和“得”的反常逻辑，听起来离现实生活很远，但胖东来的经营实绩在现代社会证明了这句话。“不满意就退货”看似“与人”吃亏，其实以此得到了信任，而信任是交心、交易的基础。在经营层面，胖东来为员工考虑的“不开心假”、为顾客考虑的“新鲜度管理”等等，看似是“为人”的付出，其实收获的是百千万倍的信誉和支持。“反者道之动”——与传统商业的逐利目的相反而行，结果是符合了人心之道，取得口碑的树立、商业的成功。

于东来说“真诚是最好的营销”，像“厚德载物”、“诚信为本”这些处事准则，只要做经营的都耳熟能详。胖东来证明，只要真正持之以恒去践行，这些常挂在办公室的箴言就是实实在在的经营秘笈。儒家经典《大学》有这么一段：“君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。德者，本也。财者，末也……是故财聚则民散，财散则民聚”。

财和人，哪个是本、哪个是末，两千年前的典籍是这样教导，今天的胖东来恰好是那样实行——它从员工出发，让员工从物质到精神得到尊重和爱，并通过员工将尊重和爱传达给顾客，顾客得到前所未有的真诚体验、感动于胖东来的“以人为本”，进而用购买来表达支持。

这样一个正向的、良性的商业循环，内在逻辑十分清晰、简单。但看过《美好之路》这本书的人知道，对步步高等超市的调改，专业上都有标准可参考，最难处还在于理念、文化上的认识，并让管理层和员工从这个认识出发，去发自内心、顺理成章地行动。

我想这就是时下正风起云涌的“人文经济学”，胖东来证明了人文和经济不是两张皮，而是本来愿景一致、可以互促共生的。过去短缺（或者说供不应求）的时代，经济由需求拉动，商业无暇考虑人文；当下和未来则是供给充分甚至供远大于求的状态，人们对商品的需求是从“有”向“好”，这个“好”，包括了品质、价格、特色，还包括经营者的理念、情怀、人文因素。

于东来所谈的“胖东来文化”，不是简单的“文化赋能”，而是文化本身成为员工和顾客幸福感的源泉、经营成果的保证——人文就是经济可持续发展的柱石，而经济繁荣就是人文幸福的表现之一。

所以，胖东来模式下的企业家、员工、顾客都能轻松快乐，其本质上与中国传统思想智慧是贴合的。中国文化的主题是“道”，顺道而行，好比顺流而下，容易得到人心的共鸣，商业经营也就事半功倍。

于东来说“胖东来是一所学校”，学校不但是教专业技术的，更重要的是教方法、理念、智慧；不但是教如何谋生，更教如何快乐、幸福地生活。

于东来曾教人怎么快乐有品位地做乞丐、摆地摊，乃至在各自的人生位置简洁、明快地成就幸福。无论企业家还是员工、顾客，商业是可以传递爱的，人生都是可以美好的，人人都有成为所在领域“胖东来”的潜质，人人都有觉悟美好的天赋，只是被错误的方法、想法所遮蔽。于东来说第一批调改的12家超市老板给了他信心，因为短短一年时间，“最大的变化不是企业，而是企业家变得童真了、轻松了，开始找到自己了。”

当“美好”之气通过胖东来的调改注入企业，团队从上至下被真诚所感，轻松、快乐从个别的萌芽到相互激荡，信念逐渐增强，整个企业的人、货气场和经营气氛就开始调转酝酿，直到像拨云见日一样焕发光彩、生机，阳光重新普照大地。

《坛经》中记载六祖慧能的话：“佛向性中作，莫向身外求。自性迷，即是众生；自性觉，即是佛。”商业之路，就是人生之路；经营之道，便是生命之道。“自性迷”，就是内卷、重压、残酷竞争；“自性觉”，就是轻松、快乐、美美与共。

市场、商业的服务对象是人，如果商业的过程是“己所不欲而施于人”，那在逻辑上是无法圆通、自洽的，不但商业的结果背道而驰，而且人承受的分裂、压力和煎熬使得健康不可持续、难以长久。而觉悟，就是生命的逻辑自洽，就是让人变得轻松、通透，让商业变为人心所向，简单、长久，让商业中的人轻松、快乐，幸福、美好。

当人们找到了被尊重、被爱的真情，找到了信任、归属感，商业和经济也将迸发蓬勃的活力。

感谢胖东来，在这个时代为我们实证、让美好相逢！