出品/联商网

撰文/未央

编辑/娜娜

近日，联商网独家获悉，盒马于4月24日在杭州阿里巴巴西溪园区召开以“正当时，顶峰见”为主题的《FY26盒马管理大会》(2026财年指2025.4.1-2026.3.31)，阿里集团高管童文红(花名Judy)参加了会议并发言给予盒马团队肯定和鼓励。

那么，接下来盒马会有什么样的新动作呢？多名接近盒马的相关人士向联商网证实，盒马在新财年会重点在以下三个方面发力：一是盒马鲜生业态，二是盒马NB业态，三是组织文化及建设。具体如下：

01

盒马鲜生

成为中产用户最信任的品牌之一

对于中产用户而言，他们追求品质生活，注重消费体验，渴望在购物中获得便捷与安心。盒马鲜生的目标，便是在商品领先和数字化提效的核心能力基础上，全方位提升双端用户体验和效率，成为他们心中最值得信任的品牌之一。

1、在商品力打造方面：

一是盒马鲜生要像一位生活管家，深入了解中产用户的日常需求，从柴米油盐到家居用品，每一款日销商品都经过精心挑选，确保品质可靠、价格合理。同时，密切关注时尚潮流和消费趋势，如同敏锐的时尚达人，及时捕捉市场上的新动向，引入那些兼具美观与实用的趋势商品，为用户的生活增添新鲜感和品质感。

二是盒马鲜生要构建一个温馨的购物天堂，涵盖所有日常生活方面的商品，让用户轻松实现一站式购齐。同时，注重全渠道布局，线上线下相互融合，为用户提供便捷的购物方式。

线上平台就像一个随时陪伴在用户身边的购物小助手，用户可以在手机上轻松浏览商品、下单支付，享受送货上门的服务；线下门店则是一个可以亲身感受商品的体验场所，用户可以触摸商品的质感，与店员面对面交流，获得更贴心的购物建议。

全渠道的无缝对接，让用户无论何时何地都能享受到便捷、高效的购物体验。强化一站式购齐+全渠道布局：中产用户的生活节奏较快，他们希望在一个地方就能买到所有需要的商品，无需奔波于各个店铺。

三是盒马鲜生要像一位用心的工匠，精心打造每一款自有品牌商品，从原材料的选择到生产工艺的把控，都精益求精，确保商品的质量达到一流水平。同时，注重自有品牌的差异化发展，挖掘用户的潜在需求，开发出具有独特功能和设计的商品。自有品牌不仅要在品质上做到极致，还要在价格上具有竞争力，让用户用实惠的价格买到高品质的商品，真正实现质价比的最大化。

2、在用户拓展方面：

一是盒马生鲜要像一位友善的使者，带着优质的商品和服务，走进下沉市场的每一个角落。在下沉市场，要根据当地用户的消费习惯和需求，调整商品的种类和价格，让更多的用户能够享受到我们的商品。同时，加强与当地社区、商家的合作，举办各种促销活动和体验活动，提高品牌在下沉市场的知名度和美誉度。

二是盒马鲜生要像一位聪明的营销专家，深入了解一线城市用户的线上消费习惯和需求，制定精准的营销策略。通过优化线上平台的界面和功能，提高用户的浏览体验和购物便利性；推出个性化的推荐服务，根据用户的购买历史和浏览记录，为用户推荐适合他们的商品；开展各种线上促销活动，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，吸引用户下单购买。

同时，加强与社交媒体、网红博主的合作，进行品牌推广和产品宣传，提高品牌在一线城市的曝光度和影响力，让更多的用户了解和认可盒马鲜生的品牌，从而提升线上单量。

3、在用户体验方面：

一是盒马鲜生要像一位严格的品控专家，对每一款商品进行严格的质量检测和把关。从原材料的采购到商品的生产、运输、储存，每一个环节都不能马虎。并建立完善的质量追溯体系，确保每一款商品都有清晰的来源和质量记录，让用户买得放心、用得安心。同时，不断收集用户的反馈意见，根据用户的需求和建议，持续改进商品的品质和性能，让商品更加符合用户的期望。 

二是盒马鲜生要像一位贴心的朋友，耐心倾听用户的问题和需求，及时为用户提供解决方案。建立专业的客服团队，进行定期的培训和考核，提高客服人员的服务水平和专业素养。在履约方面，优化物流配送流程，与优质的物流合作伙伴合作，确保商品能够按时、准确地送达用户手中。同时，注重配送过程中的服务细节，如配送人员的态度、包装的完整性等，让用户感受到盒马鲜生的用心。

APP是用户线上购物的主要入口，要不断优化APP的界面设计和功能模块，提高APP的运行速度和稳定性，让用户在使用APP时感受到流畅和便捷。增加APP的互动功能，如用户评价、社区交流等，让用户在购物的同时，能够与其他用户分享经验和心得，增强用户的粘性和归属感。

三是盒马鲜生要像一位富有创意的设计师，不断探索和打造新的场景和功能，让线下门店成为用户休闲、社交、学习的好去处。例如，在门店内设置体验专区等，让用户在购物的同时，能够享受休闲时光；举办各种主题的体验活动，如烹饪课程、手工制作等，让用户在参与活动的过程中，了解商品的使用方法和搭配技巧，提高用户的生活品质。新场景和新功能的打造，不仅能够吸引更多的用户到店消费，还能够提升用户的购物体验和品牌形象。

4、在能力建设方面：

盒马鲜生要像一位不断追求进步的运动员，不断迭代业务标准，提高各个环节的工作效率。从商品采购、库存管理、销售服务到物流配送，每一个业务流程都要进行优化和改进，去除繁琐的环节，提高工作的精准度和速度。建立科学的绩效考核体系，对员工的工作效率和质量进行量化考核，激励员工不断提升自己的工作能力和效率。同时，加强与行业内优秀企业的交流和学习，借鉴先进的管理经验和业务模式，不断提升业务水平和竞争力。

02

盒马NB

成为工薪用户一日三餐商品的首选

工薪用户的生活节奏紧凑，他们对一日三餐的需求是便捷、实惠、品质有保障。盒马NB业态，就是要快速复制成功模型，构建商品力壁垒，成为他们一日三餐商品的首选。

1、快速开店

每一家小门店都像是一颗充满活力的种子，在城市的各个角落生根发芽。制定科学的开店计划，选择合适的店铺位置，如写字楼周边、居民区附近、工业园区等地，这些地方是工薪用户聚集的地方，能够为门店带来稳定的客流量。在开店过程中，注重店铺的装修风格和布局设计，营造温馨、便捷的购物环境。同时，加强对新店的运营管理，确保新店能够迅速适应市场，实现盈利。快速开店不仅能够扩大市场份额，还能够提高品牌的知名度和影响力，让更多的工薪用户了解和认可盒马NB门店。

2、强化线上服务能力的拓展

除了线下门店的服务，还要注重线上服务能力的拓展，为工薪用户提供更加便捷的购物方式。通过建立线上平台、入驻外卖平台等方式，让用户可以在手机上轻松下单购买一日三餐所需的商品。加强线上订单的处理和配送服务，确保用户能够及时收到商品。同时，推出线上专属优惠活动，吸引用户线上购物，提升线上销售额。线上服务能力的拓展，能够满足工薪用户在忙碌工作中对便捷购物的需求，让他们无论何时何地都能轻松购买到所需的商品。

3、强化冷藏、标品、自有品牌建设

冷藏商品是工薪用户一日三餐中不可或缺的部分，如新鲜的蔬菜、水果、肉类、奶制品等，要确保冷藏商品的新鲜度和品质，建立完善的冷藏供应链，从采购、运输到储存，每一个环节都严格控制温度，保证商品的质量。标品具有稳定的品质和价格，是工薪用户日常购物的可靠选择，要精选各类标品，涵盖粮油、调料、日用品等，满足用户的基本生活需求。

自有品牌则是盒马NB业态的特色和优势，要打造适合工薪用户的自有品牌商品，注重商品的性价比和实用性，如自有品牌的速食食品、方便菜肴、早餐套餐等，让用户用实惠的价格买到高品质的商品。通过强化冷藏、标品、自有品牌建设，构建起具有竞争力的商品体系，为工薪用户提供丰富、优质、实惠的一日三餐商品。

03

组织文化

激发组织活力，储备核心人才

一个优秀的企业，离不开积极向上的组织文化和优秀的人才队伍。新财年盒马计划强化组织的敏捷性，推行简单文化，充分释放组织的活力，实现员工自驱，为未来储备核心人才。

1、提升一线经营岗位工资竞争力

一线经营岗位的员工是企业的基石，他们直接面对用户，为用户提供服务。盒马要像一位懂得感恩的家长，给予一线员工合理的薪酬待遇，提升他们的工资竞争力。让一线员工感受到企业的关心和尊重，激发他们的工作积极性和主动性。同时，建立完善的绩效考核和激励机制，对表现优秀的一线员工给予奖励和晋升机会，让他们看到自己的努力和付出能够得到回报，从而更加投入地工作。

2、完善梯队建设和完备继任者计划

人才是企业发展的核心资源，要注重人才的培养和储备，完善梯队建设和完备继任者计划。通过内部培训、外部招聘、轮岗交流等方式，培养不同层次、不同领域的人才，为企业的发展提供源源不断的动力。建立完备的继任者计划，确保每个关键岗位都有合适的候选人，当出现人员变动时，能够迅速填补空缺，保证企业的正常运营。梯队建设和继任者计划的完善，能够让员工看到自己在企业中的发展前景，增强他们对企业的归属感和忠诚度。

3、适配高速业务发展的人才能力培养计划

随着企业的快速发展，对人才的能力要求也在不断提高。要制定适配高速业务发展的人才能力培养计划，根据不同岗位的需求，为员工提供个性化的培训课程和发展机会。通过内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等方式，提升员工的专业技能、管理能力、创新能力和团队协作能力。让员工能够不断提升自己，适应企业发展的步伐，为企业的发展贡献更多的力量。

写在最后

盒马正以一步一个脚印地朝着目标前进，在未来的日子里，期望盒马能够与行业同仁共同创造中国零售美好的明天。