“没有座位的话，我们就站着听。”

　　12月1日与会人员签到当天，许昌的天空飘起了雪花，凛冽的北风吹过枯枝，呜呜作响。但阴冷的天气丝毫没有阻挡住零售人学习的激情，没有抵挡住“布道者”榜样的力量。

　　旗帜的力量

　　北到内蒙古、黑龙江，南至云南、广西，全国各地的零售企业负责人，在胖东来精神的感召下，汇集在这里，探寻中国零售业的“乌托邦”和企业经营的“命门”。

　　基于会议效果等多方面的考虑，主办方（本刊）限定一家企业最多只有两位参会名额。但有些企业在主办方多次解释无效后，执意派来了十多人参会，并向主办方说道：“没有座位的话，我们就站着听；进不去会场的话，我们就在会场外旁听。”

　　记者在为中国零售企业的学习精神感动的同时，也为胖东来这面旗帜的力量深深地感动着！

　　2日上午，与会者先后参观了胖东来劳动店、人民店和大众服饰、生活广场和时代广场等门店，纷纷被店内的商品、环境、客流所震撼，被胖东来人服务的魅力所折服，发出“这哪是一个三线城市的卖场，完全可以和一线城市最精致的卖场相媲美”的感叹！

　　“（胖东来）门店的地面，永远都是那么的干净，这是多么难得！”WOWO（中国）董事长汤耀华如是说。

　　王一实业集团党委书记、总经理张弢说道：“在此之前，从6月底到8月初，公司已先后组织了9个批次、共400多名管理人员和员工代表前往胖东来参观学习。如此大规模的跨省参观学习，是公司成立18年来所未有过的，现在我们企业上上下下都开始全面学习胖东来的理念。”

　　山东聊城亿沣超市董事长王广胜在参观完后，掩饰不住内心的激动，对记者说道：“（你们）报社组织此次会议，号召企业学习胖东来，开辟了零售业发展的新篇章，在中国零售业发展过程中，具有时代意义。”

　　在报到现场和参观门店过程中，记者在内心一遍又一遍地对自己发问：是什么原因让主办方“振臂一呼，应者云集，赢粮而景从”？是什么原因让顾客多年来追随着胖东来，胖东来门店开在哪里，顾客就跟到哪里？

　　从胖东来员工幸福的表情，从门店内熙熙攘攘的顾客，从会场内传来的阵阵掌声和会意的笑声，从于东来对过往的反思和对未来的憧憬，记者找到了答案：是爱。

　　如于东来所说，“爱商品，爱企业，爱员工，爱顾客，爱一切可爱的东西……”

　　爱的“践行者”

　　“此刻我同学身在河南许昌胖东来，（在那里）创业老板的激情燃放起来了，那就是永葆员工的快乐与幸福，这样的员工队伍会传递给顾客，带给顾客最大的快乐和满意……这需要有一种爱员工的信念和承诺，这样他们才会用实际行动传染给员工、顾客。”

　　在3日上午的对话环节上，山西美特好连锁超市董事长储德群向与会者分享了同行转给他的这样一条短信。

　　在众多企业老板的眼中，于东来已俨然成为行业的一个布道者。

　　储德群反思：“我们学了所谓的战略、盈利模式、绩效考核等细节管理，但是谁曾想过、问过你背后创业的原动力、做人的价值理念？”

　　在胖东来这里，储德群找到了答案：胖东来的价值，不在于多开几家店，而是有多少企业分享这种追求幸福的文化；胖东来追求的，不是在这个城市开多少家店，而是让每一条街道都形成一种文化。

　　这种文化，在东来眼中，就是“爱”和“善”。

　　爱在员工上，在物质、生活、情感等方面，让员工感到幸福。在这一层面，河南四方联采其他三家企业在大会上都发表了自己的感受。

　　南阳万德隆商贸有限公司董事长王献忠在学习胖东来后发出这样的感悟：员工感觉很幸福，你（老板）也很幸福，老板就做一件事，下去门店看你的员工脸会笑不会，高兴不高兴，不高兴就说明我们做错了。

　　“如果真的对员工够好，真的能够对顾客更好的时候，不需要做活动，销售业绩增长是自然的。”西亚和美商业股份有限公司总经理沈世泉如是说。 

　　大张集团董事长张国贤也发出呼吁：“这是一个很严肃的课题，作为一个高层领导，如果你管了那么多人，他们的家庭、他们的未来、他们的生命、他们的青春都寄托给你的时候，你到底要怎样对待他们？”

　　爱在商品上，爱在企业上——让胖东来成为商品的博物馆，商业的卢浮宫。作为员工，就要了解熟悉商品。于东来用一瓶纯净水向大家打了个比方：“这个商品用什么材料（做的）？塑料的，哪一个品质的材料？里面含的元素都是什么？它的整个的设计费是多少，开发费是多少，包装费是多少？宣传费和物流费又是多少？附加的合理的利润是多少？”

　　一连串的反问，让与会者看到了东来人对商品知识的追求，对商品的热爱。东来认为，“只有了解商品，喜欢商品，才能知道商品对顾客的好处在什么地方，这样顾客才会去接受商品。”

　　爱也在自身上。东来反问众人：“想想我们做老板的有几个知道去爱自己的，整天脑子里除了开店还是开店，除了应酬还是应酬，除了想让别人认可自己，还是想让别人认可自己，哪有时间去反思自己？这种结果是你想要的吗？这种生活是你想要的吗？在我们遇到诱惑的时候，我们有没有自己的信仰？有没有自己的价值观？有没有做人做事的准则？”

　　爱也在顾客上。在参观人民店的时候，一位胖东来的老顾客发现了前来学习的企业负责人，她拦住大家，激动地说道：“在胖东来不管是买什么东西，只要顾客不满意，就可以退货；服务态度也特别好，一些岁数大的，营业员会把你送到车上，有时甚至给你送到家，真是把顾客当成了亲人；胖东来失火那次，就想找到东来，给他捐钱……你们企业学习胖东来的经验，生意一定火。”

　　众企业负责人经历了这一幕，发出了这样的感叹：“这样的企业这么深入人心，怎么会做不好？”

　　这位顾客不认识就在眼前的于东来，当众人告诉她东来就在旁边时，她激动地抱住东来，一遍又一遍地说道：“儿子，我的好儿子……”

　　此刻，东来早已热泪盈眶。

　　爱，在传递

　　“我可能一辈子也不能成为东来，他对自己那么苛刻的要求，包含了他对一切的要求，包括对工作、家庭、感情、对事业的追求，他尽善尽美的艺术风格，是我们大家要践行的。”张国贤在大会上如是说。

　　在返京的途中，王广胜激动地对记者说道：“回去后，我们会马上学习胖东来模式，对企业进行改造。”记者反问：“马上？”王广胜坚定地答道：“对，马上！”

　　参会企业当中，还有已经开始行动的。王一实业集团总经理张弢给记者拿出了一份他们企业出版的内刊《香江》。记者看到，张弢在企业员工动员大会上作了《学习胖东来，快乐香江人》这样一份报告，他在报告中说了这么几句话：“现在摆在我们面前的路只有两条：要么成为胜者、强者，像胖东来那样，通过苦练内功，提升品质，在市场建立真正的竞争优势；要么成为败者、弱者，被兼并被挤垮被淘汰，黯然出局，关门散伙。”

　　胖东来模式已成为国内零售企业，甚至是整个中国企业学习的范本。

　　于东来说：“我觉得胖东来最成功的地方不在于现状，而在于已经知道朝哪个方向走。”在张国贤看来，这个方向，正是“中国零售业的希望”。
　　（中国商报·超市周刊 实习记者 张衡）

　　■ 时评
　　大爱传递零售正能量

　　由《中国商报·超市周刊》主办、河南胖东来商贸集团协办的2012年中国连锁商业总裁年会暨第十届全国中小连锁企业发展战略研讨会日前在河南许昌圆满地落下了帷幕。

　　在这个追求利润的商业时代，东来在用自己的实际行动证明他已经超越了金钱和名利，同时也告诉我们，作为企业家，我们应该有远比利润、金钱等这些物质财富更高的精神层面的追求。

　　这几天，我们也陆续收到了一些参会企业发来的感谢函、短信、微信等，都表示许昌胖东来之行收获颇丰，还有一些企业已经展开了学习胖东来的实际行动。

　　作为会议的主办方，对于于东来和他领导下的胖东来团队，我们表示真诚的感谢！在此，我们也向参加本次会议的全体企业代表倡议，我们应该感谢东来！感谢他对于远方朋友的慷慨接待！感谢他将自己的经营管理经验与大家毫无保留地分享！感谢他为了中小零售企业的提升乃至整个行业的发展而将他的一些先进理念努力践行与传播。

　　诚如胖东来员工编辑送给东来的那本书标题所写，东来正是一个苦难与快乐的践行者，一个爱的传道者！从某种意义上来讲，我们可以称于东来为中国民族连锁零售业尤其是中小区域型零售企业的一个精神领袖。我们感谢东来，就是因为他在许昌这样的三线城市成功地探索出一个善的商业模式，打开了一个大爱大慧大美的境界之门，举起了胖东来这样一面区域零售行业的旗帜。

　　虽然胖东来只是一家普普通通的区域型零售企业，但一定程度上其正释放着促进中国民族零售企业进步的正能量。

　　在中国，还有一些很优秀的全国型的大型企业或区域型的中小零售企业，像湖南步步高、辽宁兴隆大家庭、河北信誉楼、福建永辉、山东家家悦及四方联采等等众多优秀企业，他们有共同点，有不同处，都结合自身实际，走出了一条条成功之路。他们身上都有值得学习的经验财富。正是这样一批优秀企业，构成了中国民族零售业的脊梁群像！

　　《中国商报·超市周刊》作为一份行业媒体，我们在近几年里也从未停止挖掘、寻找中国零售业这种新的正能量。我们也希望，在向行业不断传递出的胖东来“大爱”理念的影响下，会不断有新的优秀零售企业走向台前，走向发展的更高层次。

　　因为，你们就是支撑中国零售业不断前行的精神力量！
　　（中国商报·超市周刊）