联商网消息：4月11日，一年一度的联商网大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。下午富基融通科技有限公司董事长颜艳春发表了主题演讲《第三次零售革命---热吻移动互联网》。

　　富基融通科技有限公司董事长颜艳春

　　以下是演讲主要内容：

　　颜艳春：我告诉你们最大的移动互联网人群不在腾讯、阿里巴巴、京东，在地面店，我们地面店仍然有93%的份额，当变成50%时，我相信他们已经转向新的事业，这就是为什么今天沃尔玛成功逆袭整个零售产业。我们看一下这个数据，在2011年以前五年，沃尔玛股票一直在30万，甚至更低，现在已经到了75块钱，整个沃尔玛市值增长了60%-70%，价值八个亿美金。今天我们来看一下每天到我们地面店客户群，他们100%移动3G的客户，到超市买东西的是60%在三线城市、四线城市，40%都是3G客户，这就是今天我们所看到的，我称之为SOLOMOME客户群，我加了一个ME。怎么研究这个东西，我们看一下他们是真正的社交消费群。今天到我们地面店的大量的消费者他们每天都会微信、微博、QQ，他们50%以上的时间都在手机上。这个时间已经超过100分钟，但是他们在PC的时间现在不到100分钟，这就是一个新的分水岭，消费者时间在手机上他们是生母。

　　第二个，他是LOCAL的消费群，到地面店买东西的，到店买这个那个的，这些一些客户群，他们就是这个城市里面跟我们同呼吸共命运的客户群。这个客户群是真正的移动客户群，这个客户群，现在我们拿到最新的资料接近4亿(3G的客户群)。所以中国4G的爆发未来三年，整个移动互联连接以后，这个客户群可能增加到8亿。我们会拥有最大的每天到我们地面店销售的移动耗费客群。

　　今天我们这个大会主要讲O2O，我一直是期盼O2O的。如果你只把O2O网上或网下是不对的，今天很多在ON上是失败的，所以O2O有可能会成为一个美丽的传说。你站远一点，你会看到像淋雨一样。我们拿到一个数据，OFF只有10%，如果OFF是60%，ON是80%。我们今天提出一个新的模式，叫做O2M“全渠道零售”。今天有地面店、网点、移动商场，02M模式可能是我们全渠道模式一个最重要的捷径，我们把地面店跟移动客户群建立连接，我们希望它是有温度的。所以移动可能会成为未来，成为今天电商的一个主战场。

　　我知道京东其实已经制定一个非常全面的移动互联网战略，强哥说把所有的系统在移动互联网全部写一遍，这样一个大的计划。现在移动设备通过IPAD在很多零售商口袋里面超过70%，这可能是我们的进步。第四个，ME客户群，他们是真正的个性化消费者，我们经常说客户下滑，怪阿里，真正是这样吗。我们的需求跟供给的匹配度从90到50%，这个数据越来越少，这才是我们真正亏损的原因，我们真正搞不清楚消费者的需求。因为每一个消费者都是个性化的，每一个消费者心中都有一个哈姆雷特。这就是今天说的每个顾客的时代，今天不再是商品经营时代，要经营每一个顾客，而不是一群一群。

　　这就是我们今天所面临的，怎么领导这场革命，我提出一个三次零售革命这个目标，提了七个目标。第一个是互联网，我们已经进入到3.0时代，今天完全有机会把消费者和消费者联系起来，把消费者跟商品、服装联系起来，小孩、老人、家人、运动互联，家里的狗都可以连接起来。第二个目标，商业模式，过去从B2C到C2B，今天进入到C2M，要让消费者来运动。我们真正让

　　消费者拥有自己的主权，我的消费我做主，一客一店，一客一价的时候，C2M就可能来临，就会把我们过去的个性化定制、预购、都有可能产生大的增长。

　　如果业态来看，纵坐标是商品丰富度，横坐标是时间，我们都可以找到坐标，今天在原点，当京东满足一亿人需求的时候，阿里巴巴满足两亿人需求的时候，在这个原点我们只需要满足一个人的需求，这就是每个人的智能商店，我把这个叫微店，会成来未来总重要的一个零售业态。如果你有100万顾客，完全有可能在这些人个人社交圈子里面，建立100万个私人商店，每个客户群就是他的个人社交圈子。第四个目标叫商圈的革命，意味着我们要有重大的观念的转变，我们要把互联网看成一个商圈。我们发现今天大量的零售商官方网点，我认为都是开在他的里面，没有客流。我们经常看到人头在上面晃荡，所以社交网有可能成为我们一个新的商圈，换句话说从传统的地面店互联网商圈，到每个人社交圈子都会成为我们开店选址一个重要的选择。

　　在这个过程中，第五个目标，我们发现我们的渠道发生了深刻的革命，我们已经讲了多次，从做网上的渠道，或者地面渠道，到今天多个渠道，全渠道，消费者他们改变了，每一个消费者，你们早上起来，可能到网上逛一下，到了路上掏手机逛一下，这就是一个90后消费者他们经典逛街的路线，他横跨多个渠道。我们如何创造全渠道的购物体验，早上也讲到。第六个是客户关系，我们今天是大众营销，如果变成一个真正的粉丝营销，把每一个顾客从会员关系变成粉丝的关系，粉丝就是爱我们这个品牌，他成为我们零售品牌真正的传教士。小米的成功就是这样。

　　第七个目标，连锁的革命。过去我们连锁模型都是农民种地模式，今天开100个店，做100亿，跟农民一亩地打1000斤粮食一样，我们要打1万斤，还得开九亩。今天社交连锁可能会改变这一切，最后我提出一个开战，刚才谈到第三次零售革命的七个目标，我们希望最终把我们每一个顾客变成啦啦队，把每一个顾客社交圈子里面建立我们的商店，这是微店。所以开战的话，明攻和暗战，通过移动把地面客户群发展起来;第二个，社交进攻把粉丝扩大;第三个，全渠道、阵地战、暗战，就是大数据，真正在我们后台，洞察每一个顾客，掌握每一个顾客数据以后，我们店员拥有这样一个秘密武器，跟我们顾客沟通，交流，建立有温度的连接的时候，我们就有东西。

　　今天我们一起来热吻移动互联网，因为移动互联网它是真正的互联网，对各位来说，移动可能还是一个少女，其实互联网已经成了少妇，已经被马云娶过去了，已经被刘强东娶过去了，我们已经错过用PC购物的时代，但是移动，我觉得不容错过，做还是不做，真的他们就在我们身边，他们就在我们店里面，他们就在到我们店的路上。如果错过，我们完全有可能失去未来，所以这就是今天我想跟各位一起分享的，我们希望能够通过把我们最有生命力的这么一个客户群，把它发展起来。我做一个广告，全渠道的客户体验店“微店”，怎么完成这一场革命，假如有1万个店员，完全有可能100万个粉丝，他们的朋友圈我们哪怕发展十个，就意味着我们每个店员都有可能链接到一千个粉丝，想像一下，你们手里有多少店员。移动互联网的战争不是一个小团队的战争，不是一个小分队的战争，不是组建五个人，一百个人的战争，是所有人的战斗。我希望门店不要抛弃它，它是我们的生命线，我们完全有可能把这个生命线守稳。
　　(联商网编辑部 武汉现场报道)
　　2014联商网大会直播：http://www.wzxxx.cn.cn/2014/metair.shtml