万达商管王锐：如何搭建“顾客、商品、场景”的数字化平台
联商网消息：6月21日，以“新时代 新变革 新价值——推进零售业高质量发展”为主题的第十三届中国零售商大会暨展会在重庆悦来国际会议中心开幕。
会上，万达商管集团首席总裁助理兼招商中心总经理王锐作了题为“重构消费链接”的演讲。他表示，万达商管集团每一次优化的脚步，实际上都是扎根于对消费者、商品、场景三者之间的思考和坚持。
以下为王锐演讲摘要(有删减)：
回顾近几年中国商业飞跃式的发展�？梢钥吹酱邮堤迳桃岛偷缟痰木赫絆2O、线上线下一体化的融合，从回归商业的本质到新物种和新零售概念的热议，其中无论是经营理论的专营还是经营模式的变更，都体现出整个商业行业竞争在加剧，以及各方在寻找竞争突破口的焦虑。
万达商管集团从2003年开始进入到实体商业的运营和资产管理领域，经过十多年的发展，建立起了遍布中国实体消费的场景平台。在中国商业从起步到成长，从重构发展到飞跃，万达在不断求新和求变。
从最初期我们强调餐饮的占比，到增强体验业态的占比，再到打造主题街区以及构建智慧的广场等等，每一次优化的脚步，实际上都是扎根于我们对消费者、商品、场景三者之间的思考和坚持。
我们不仅仅是归结于做一个生活方式的服务商，我们更要做基于顾客、商品和场景，以及如何将三者链接得更加紧密牢固和更有价值的构建者。
真正能够决定未来的是我们对未来的一个认知，我们下面有这么一组数据，可以看看当前中国顾客、商品、场景对未来发展的认知。
从2017年中国宏观经济趋势来看，总体表现是稳中向好而且好无预期，同时消费的需求促进经济增长的主动力，2017年全国GDP增长6.9％，是2011年经济增速首次的回升。而在人口和居民收入平稳增长的多因素的带动下，社会商品的零售总额达到33.6万亿，不仅稳居世界第二，而且同比增长了10.2％，持续保持两位数的增长。
总量的扩大和增速稳定，依托的是消费的结构的持续升级。国家统计局的数据显示，2017年体育娱乐类的商品比上一年增长了15.6％，增长是最高的。化妆品类的商品比上一年增长了13.5％，比上一年增加了5.2个百分点，增速是最快的。全国电影总票房约为559亿元，比上一年增长超过了13％。未来消费转型升级的态势必将再延续，我国消费品市场将保持平稳和较快的增长速度。
消费升级的背后，它是消费能力和生活方式的转变，本质是消费者的变化。现在有很多的机构在对我们的消费者进行研究和画像，有的用出生的年代。比如80后、90后、00后;有的通过购买的行为，划分为零售、美食化、新时代的影视或者独立的乐活主义等等;按照生活的方式，少年养生派、懒系生活派、佛系生活等等。通过有关中国数字化发展的数据，发现在数字时代大背景下，智能设备的发展以及中国消费者对智能设备的偏好，对我们消费商业发展来说产生了巨大的推动作用。当今的中国已经成为全球公认的数字化大国，是世界消费领域数字化技术主要投资国和领先的应用国。根据第41次中国互连网络发展状况统计的报告显示，有3组数据彰显了中国数字化的潜能。
截止2017年12月，我国网民规模达到7.7亿，互联网普及率跃升到2017年55.8%，其中手机网民规模达到7.5亿，使用手机上网的人群占比从2007年的24％攀升到2017年97.5％，中国零售电商交易额从十几年前不到全球总额的1%跃升至占总比超过40%，已经超过了法、德、日、英、美五国的总合。我国的网络购物的用户规模达到5.3亿，手机网络购物达到5亿，使用比例增至67.2％。中国个人相关的移动支付的交易达到7900亿美元，相当于美国的11倍，所以我国使用网上支付用户规模达到5.3亿，使用高高达68.8%，其中手机用户增长最迅速，达到了5.27亿，使用比率达到70％。
消费和零售成为中国最早实现数字化的一个领域。这背后的推动力是中国消费者数字化体验的事情，以及特别来自于移动网络的吸引力。根据中国互联网信息中心的统计，移动购物占网络购物规模当中超过70%，网民在线下消费使用手机网上支付比例更是提升65.5%，同时约有45%的国内零售商开发了线上销售渠道。而在2014年，仅仅只有25%。所以这进一步促成了用户使用互联网消费的一个习惯。
消费力在升级的同时，消费者在变化，商业布局也在加速下沉。从购物中心开发数量来看，根据行业不完全统计，从2013年开始至今，国内新开业的购物中心始终保持高速的增长。2016年全国开业3万平米以上有523个，商业总体量4945万平方米，其中8万平米以上的项目就276个，而2017年全国开业3万平米以上的商业项目更是达到504个，商业总量超过4600万平方米，其中8万平方米大型项目有323个。
2018年计划在全国开业的商业项目达到920个，商业总体量高达8300多平方米，可见竞争在持续加剧。竞争加剧的同时，商业的布局其实在悄然发生着变化。无论是商业的数量还是商业的体量，三四线城市的占比过半已经成为了事实。三四线城市消费者已经成为不容忽视的消费的主要客群。虽然目前三四线消费的总量占比偏低，低于一二线城市，但是增长性非常的突出。根据有关机构的统计，达到57.7%，对比一线城市超出了17个百分点。
实体商业现在面临的是什么呢?高达85%的中国消费者已经成为了全渠道的消费者。以手机为智能设备，成为万物互联的基础，为消费者的衣食住行构筑了各种个性化、智能化的应用场景。
其次三四线城市已成为商业生产的新生力量，商业布局下沉密集和竞争都会愈演愈烈，各年龄段消费者变得更加精明，科技越是发展和进步，消费者的期望也是在不断的变化。线下零售店作为主要销售渠道的功能正在退化为商品体验的场所。实体商业迫切需要冲沟更紧密更牢固的商业链接，满足多元化和个性化新时代的消费需求。
从2003年1月16日万达的第一个购物中心在长春诞生，万达通过11年的耕耘和发展，在2014年的10月31日，我们在昆明的CBD万达广场开业，走进了百店时代。
我们从第一座万达广场到第100座花了整整11年的时间，但是我们从101-200家只用了973天，也就是31个月的时间，2014年-2017年 ，到2018年6月30日，我们的商业项目会达到249个。也就意味着从201-300指日可待。
2017年我们万达广场的实体平台累计吸引客流超过了31亿人次，为我们的品牌店导入的客流74亿人次，消费者累计在万达广场消费和游逛的时间超过46亿小时。淘宝活跃用户是129亿小时，京东是18亿小时，在万达广场消费者累计时长是46亿，大家可以对比一下数据。
预计今年我们的客流将会突破40亿人次。2017年在万达广场这个实体平台上，累计实现的消费总额超过1700亿元，占全国社会零售总额0.5%左右。我们预计到2020年，万达广场所产生的销售额度将会占到全国零售总额的1%。
在规模和价值的背后，万达商管集团致力于在顾客和商品、场景之间搭建数字化的平台，实现相互的触达和链接。
从项目规划和建设的开始，我们就为后期的营运铺垫了，对用户的数字和信息收集的基础功能，不断采用新的技术优化。我们的客流技术、云POS、WIFI、停车场智能化、货运系统等等，都已经成为数字化万达广场的标配。
截止到目前，万达广场部署的视频客流监控点位超过8.6万个，不断覆盖万达广场通道、楼层等，也覆盖所有进驻的店铺，从而构建起完整的线下分析体系。
每年积累原始数据超过45亿条，借助客流系统，不但清楚自身的流量同比、环比的变化，而且还可以精确掌握广场内游逛客流分时特征以及冷热区域的情况和店铺客流的变化趋势，为我们的经营打下非常坚实的基础。
我们新一代的智能云POS机部署超过2.6万台，除了每年的新开业广场，我们还会持续对原有传统的POS机进行升级和改造。智能云POS机基于安卓系统，功能扩展方便，可以快速部署，而且支持聚合的支付功能，方便品牌商家进行门店的销售管理。
同时由于采用了云构架交易数据进行当天实时汇总，所以过去一年我们通过云POS成交的交易笔数已经达到了4000万笔。万达广场从2013年开始部署WIFI和Beacom，到去年年底我们累计部署的终端设备近19万枚。
一方面我们以方便和快捷进行互联网的连接，另一方面得以掌握消费者的属性、到店的频次、重复到店的间隔、停留时长等等资讯。海量的数据为用户的画像提供了条件。
智能停车场，无感停车是近年来随着移动支付日益完善逐步成为购物中心主流的场景化应用，万达广场的停车支付，用户绑定车牌并开通小额的免提以外，可以自动识别自动扣款，极大提升了体验感。
慧云系统是我们万达广场的独门的功夫，由万达集团自主研发，并且独立自主知识产权的慧云系统，已经成为了我们万达商业实行绿色、安全、智能运营的重要工具，每一个万达广场通过超过9000个各种类型的传感器、监控和控制设备，实现了最优化的运营管理模式。
信息设施的建设和软件平台的研发，使万达广场获得大量的数据信息。每年累计与消费者相关的数据超过800亿条，使我们更加清晰和准确捕捉到顾客的画像，也帮助我们的品牌的拓展和商场场景覆盖的特征和未来的发展趋势的研究。
通过这么多年的书记的搜集和分析，逐渐形成对不同城市级别的消费者的画像。比如一二线城市，消费者主要体现为品质、品牌、个性、健康、智能和服务，白领是一二线城市消费的主力军，他们的主要标签是什么?爱购物、爱旅行、爱品质、喜欢宠物、满足精神层面的需求。
在一二线城市还有一个弄潮儿，它的标签是什么呢?走在时尚的前沿，喜欢代购、网剧、明星同款、健身、马拉松、网红、餐饮等等这样新潮的消费类别。
还有什么呢?就是G时代、二次元，这一类的消费客群是GIY、手游、文创等等，还有一类是高级吃货，喜欢极致的时尚，包括喜欢去大众点评这种钻石级的餐厅就餐，喜欢购买限量款。
三四线城市这一类的消费群体来说，他们有一个共性的特征喜欢性价比，优质的性价比，消费比较传统，讲究便利、休闲、享乐和亲子。三四线的消费者他们的消费群体更加年轻，他们有很充沛的时间喜欢游戏、电影等等娱乐活动。这一类的消费者我们也有一些画像，比如说新父母人群，他们的标签是什么呢?周边游、儿童娱乐、儿童教育。便利实惠派，他们更喜欢国产的手机，包括喜欢拼多多，包括口碑和网络推荐的一些商品�；褂幸焕嗍切菹猩罴遥窍不妒裁茨�?去KTV、聚餐、QQ游戏、综艺节目等等这样的人群。
万达不仅在我们这种信息设备上有大量的投入，而且在我们这个平台上，通过这么多年的耕耘，我们也累计了大量的合作伙伴、商户。
截止到目前为止，万达合作的品牌伙伴已经超过了16000个，开设门店的数量突破了4万家。这16000个商户覆盖从零售、餐饮、娱乐、服务等等46个业主、179个品类。其中有千余个品牌在万达广场开店的数量超过了10家，有百余个品牌在万达广场开店的数量超过了50家。
在我们主要的合作伙伴当中Zara他旗下的复牌开店超过138家，苏宁在万达开店达到125家，优衣裤达到118家，孩子王超过了100家。
在零售品牌当中，我们看到林智集团旗下品牌在万达广场达到759家，即将突破800家。太平鸟旗下的品牌488家，即将突破500。GSJ达到399家，欧时力旗下品牌276家，屈臣氏233家，星巴克174家，海澜之家155家。万达广场成为国际快市场品牌、国际主流品牌最大的合作方。
这些线下场景的规模优势和稀缺性的资源是难以复制和再现的。从2016年开始，万达集团通过多种形式，坚持每年开业50个以上的商业项目，目前我们已经覆盖全国178个城市，截止到2018年底，我们在一线城市拥有万达广场22座，二线城市96座，三四线城市169座。覆盖中国人口已经达到9亿人，这种资源真的是不可复制和再现的。
从对顾客、商品和场景三者商业发展本质的思考，到运营信息化手段搭建，顾客、商品和场景三者数字化的链接，万达商管集团最终的诉求是要服务于顾客、服务于我们的合作伙伴，以及服务于众多的投资方。
我们通过对商业平台不断整合，不断触达我们的顾客，同画像中汲取消费需求和消费偏好，满足个性、智能的需求。通过商业平台不断优化，帮助我们合作伙伴赋能，助力他们提升品质、提升效益，最终实现经营的价值。我们通过对商业平台不断扩张，为投资商和顾客之间获得最优的投资回报，实现物业的增长和增值。
线上线下结合的一体化，全渠道消费体验将继续发展，而且数据驱动的商业模式将会成为万达广场经营和战略的核心。
（来源：联商网重庆报道）
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