近年来，商业创新如火如荼、亮点纷呈。在2020这不平凡的一年中，我们更见证了新业态、新模式在满足顾客需求、便利居民消费，以及保障商品供给中的巨大作用。

此间，充分应用现代数字信息技术整合渠道资源、拓展应用场景，成为企业适应市场变化、实现经营升级的核心举措。当前，商业领域的创新与探索逐渐进入了“深水区”，新一轮的融合与变革正在发生，加速形成的“数字生态圈”将对人们的日常生活乃至整个经济社会的运行产生更加深远的影响。

随着居民生活水平的提升，消费理念正在持续更新。从购买过程来看，日益加快的生活节奏催生了更为便利、快捷的零售服务，而不断提升的需求层次又提出了将社交、娱乐等元素融入消费活动的要求。就产品特点而言，物质生活的改善离不开更高品质的商品，而消费者在越来越“挑剔”的同时还会不断地追求“实惠”。由此，把握并满足场景化、复合型的需求特征成为商业创新的核心目标。

社交电商在一定程度上反映了消费需求变化的新特点。它将社交群体作为发现顾客并传递信息的纽带，消费者则可以在购买过程中与亲朋好友形成互动。同属一个“朋友圈”的人们往往在兴趣爱好、审美眼光、收入条件等多个方面具有相似性，“精挑细选”时可以相互提供参考，也就更容易围绕购买活动形成共同话题。凭借这一优势，社交电商在短短几年时间里快速兴起、迭代发展。如果说“微商”和专业内容网站的电商模块分别是综合与垂直两类社交电商的早期形式，那么“拼多多”、“京东拼购”、“苏宁拼购”的出现及其基于低价的促销推广策略则代表着社交电商与团购模式的融合式变革。随着大型商业企业的加入，运用社交元素的营销理念和经营模式已在电商领域逐渐得到普及。不断加剧的竞争则给企业提出了通过上下游合作来提升品质、降低价格的新要求，推动社交电商进入以供应链生态为依托的成熟发展期。

2020年初的新冠疫情推动了“宅经济”的发展，为社区电商提供了发展契机。从依托社区住户间联系实现用户扩张的角度看，社区电商也具有社交属性。但这种模式通常以销售生鲜食品为主，更加注重为居民提供快速、便捷的消费体验，是融入了电商基因的社区商业。除了每日优鲜等采用“前置仓+到家配送”模式的生鲜电商以外，以美团、饿了么为代表的众包服务平台，超级物种、盒马鲜生、7FRESH、苏鲜生等具有O2O属性的“零售+餐饮”复合业种，以及“盒马mini”、“苏宁小店”等社区化的小店业态，都将满足一定范围内的即时消费需求作为一个经营重点。在电商以到家业务拓展下沉渠道的过程中，越来越多的药店、便利店、家政服务商也接入了本地生活服务网络。加之网购用户群的扩大与习惯的养成，社区电商将在满足居民多元消费需求方面扮演更加重要的角色。

直播电商在2020年的快速增长引人瞩目，它不仅能够满足疫情期间许多人的购物娱乐需求，还可以为上游厂家和产地农户解决销售问题。在信息传播方式上，“意见领袖”的口碑营销突破了传统图文及长短视频的形式限制，使观众与观众之间、观众与主播之间的共情与互动成为提升销量的重要途径。如果说以商品搜索为起点的传统电商购物更具目的性，那么直播电商带来的消费体验更像是娱乐休闲般的“逛街”，主播的讲解和推介在激发购买欲望、促进销售实现方面具有关键作用。随着越来越多的大型电商、视频平台以及新创企业加入直播电商行业，由追求短期红利向构建长期竞争能力转型成为必然要求。如今，直播电商已经基本形成了包括货源精选、脚本设计、专业推介、订单实现、后台支持等涵盖整个环节流程的行业体系。从阿里推出电商真人秀节目打造专业主播，到京东投入综合资源打造直播生态，围绕顾客流量与销售转化率的竞争将促使企业回归提升服务品质与经营能力的商业本质。

可以看到，在满足消费者多样化诉求的过程中，以细分领域间交叉融合为特征的商业创新正不断深入。不仅经营品类、顾客对象、服务范围、店铺形式等特征维度的内部界限被逐渐突破，各维度属性间相互组合留下的空白也很快被填补。其背后，则是商业服务终端之间的互联与整合。从线下的不同业态，到线上的APP、小程序以及各种频道、栏目，都在被相互打通并建立起关联。对商家而言，这是要形成数字化商业生态，在实现彼此导流的同时满足多场景下的消费需求；对顾客而言，则意味着更为方便的场景切换和更加丰富的消费体验。

商业领域的深度创新离不开新一代数字信息技术的推广应用。以大数据、物联网、云计算、移动互联网为支撑的人工智能，能够使销售预测、存货管理、商品促销、物流配送等商业活动过程变得更为精准和高效。同时，供应链上下游之间的联系变得更为紧密，为提升产品性价比创造了条件，以消费者搜索行为与评价内容为基础的C2M反向定制也成为现实。直播电商能够实现视频播放、观众互动与拼单抢购，也有赖于移动互联网的高速数据传输与基于云计算的多路转码、自动选择、智能甄别等技术。

数字信息技术正成为人类生产与生活不可或缺的一部分。我们看到了数字化远程服务在医疗、教育、旅游等多个领域中的深入探索与快速发展，在未来较长一段时间里，线上市场的范围与规模仍将保持扩大趋势。显然，依托数字信息技术提供更为丰富、更为多元的商业服务并形成“生态圈效应”，对于满足顾客立体化、场景式消费需求具有积极作用。专家提请注意的是，许多技术创新是先于应用需求出现的，商业创新则带来了新的想象力和可能性；而技术创新的应用是否成功，最终仍取决于消费市场的选择。在先进科技与美好生活之间构建起桥梁，则是技术与需求双轮驱动下商业创新的意义之所在。

（本文由中国商业联合会授权发布）