联商快讯：京东11.11 全球热爱季的预售活动在 10 月 20 日晚 8点正式开始。

数据显示，10月20日预售4小时的下单用户数同比去年预售首日提升将近40%，小时购首单送达仅用10分钟。有更多的年轻群体加入预售活动，统计显示，18-35岁消费者占比超70%。大量品牌在晚8点开启预售后，迅速突破去年预售首日全天的预售纪录。

预售4小时内，预售订单额TOP10省市分别为广东、江苏、北京、浙江、上海、山东、四川、河南、河北、湖北。其中，预售订单的人均消费金额最高的省市是浙江省；预售订单的人均购买件数最高的省市是北京市。预售订单额TOP10品类分别为电脑整机、大家电、手机、运动鞋包、面部护肤、厨卫大电、生活电器、摄影摄像、厨房卫浴。

从人均消费情况来看，预售订单的人均消费金额最高品类是“金银投资”，人均达82599.3元，其次是商用电器、红木家具、套房家具和摄影摄像；预售订单的人均购买件数平均为1.8件，其中人均购买件数最高的品类是“洗发护发”，人均购买件数达10.6件，其次是墙地面材料、水族用品、口腔护理和海鲜水产。

从 “京东家电预售排行榜”来看，海尔登上家电全品类预售“王者”宝座，成为11.11预售开场4小时最受欢迎的家电品牌，西门子和小天鹅分列亚季军。在前十品牌中，国产品牌占七席，可谓国潮当下、国货自强，见证着中国正在成为“家电创造”强国。在电脑数码品类中，预售期间教育硬件设备备受用户青睐，科大讯飞、网易有道等品牌产品销售增长强劲，而以华为为首的国产无线耳机品类也表现突出，成为消费者追捧的热销产品。手机品类中，小米手机预售开启1小时的销量超去年预售期首日全天；预售开启4小时，OPPO手机预售销量同比增长227%，华为手机万元以上产品销量同比增长200%。

步入秋冬季节，消费者开始购置保暖装备。京东居家暖冬被、保温杯等暖冬应季产品预售火爆，羽绒被前两小时预售订单额同比增长4倍，蚕丝被预售订单额同比增长5倍，保温杯前两小时预售订单额同比增长20倍，浴霸预售订单额同比增长300%；同时床垫前两小时预售订单额同比增长250%。

京东母婴开启预售4小时内，婴幼儿奶粉预售金额同比增长近7倍，飞鹤、伊利、爱他美、美赞臣等品牌同比增速超10倍。京东生鲜开启预售4小时内，生鲜定金单量同比提升619%，预售金额同比提升729%，赣南脐橙、大连海参、阿克苏苹果、谷物鸡蛋、冰糖橙、车厘子等时令生鲜产品，受到消费者的青睐。10月20日20点-24点，京东自有品牌总成交额同比增长117%，总订单数同比增长 115%，其中京造总成交额同比增长110%。

京东服饰全面开启预售，仅两个小时整体预售金额超去年预售首日全天，男女装、内衣、童装、珠宝等多品类迎来全面爆发。其中，冬季保暖品类中羽绒服、保暖内衣、冬靴等品类成为最受消费者欢迎的品类。羽绒服品类中，波司登、雪中飞、鸭鸭、艾莱依、雅鹿等品牌最受消费者青睐。同时，学步鞋、儿童运动鞋表现突出，代表品牌MIKIHOUSE、斯凯奇等增势迅猛。

京东钟表品类开启预售前3小时预售订单额超去年全天，卡西欧火影忍者单品仅3分钟售罄。高端美妆、国潮美妆品牌深受消费者青睐，京东美妆开启预售4小时内，整体预售单量和订单金额相较于去年预售首日同期分别增长5.5倍和7.2倍。其中，高端美妆TOP3品牌为兰蔻、雅诗兰黛、SK-II；国潮美妆TOP3品牌为薇诺娜、珀莱雅、百雀羚；最受消费者欢迎的预售品类分别为套装礼盒、乳液面霜、面部精华、眼霜/眼部精华和面膜。

京东运动“你只管运动，其他交给京东”的品牌主张受到更多消费者的认同，预售4小时，安踏以预售金额同比增长410%的亮眼成绩成为国潮运动品牌TOP1。越来越多的养宠用户更加注重精细化养宠，关注爱宠健康。预售4小时期间，京东平台上的宠物美容电器预售金额同比增长了75倍，宠物驱虫、健骨补钙类食品和药品预售金额同比翻倍。“每个人的购物车里都有一本好书”，喜爱阅读的消费者在预售4小时内，让京东图书的预售期定金金额相比去年同期增长了12倍之多。

京东汽车、京东鲜花、京东生活、京东拍卖、京东房产、京东旅行等京东生活服务品类推出的“晚8点8折”，更是以超值优惠福利和优质的服务，激发了消费热情。整车品牌同比2020年预售首日支付定金金额增长11倍。截止到10月21日上午11点，摩托车装备成交额同比增长200%。消费者还可享受到“线上下单、线下服务”的省心体验，京东京车会自营店小保养套餐订单同比增长460%。京东鲜花预售订单支付金额同比2020年预售首日增长230%。今年4月在北京地区上线的京东自营家政订单量环比增长150%。

10月20日晚8点10分，京东11.11开启仅10分钟，家住北京市朝阳区的崔女士就签收了她今年11.11的第一笔订单——通过京东“小时购”购买的iPhone 13手机。这也是小时购11.11的配送首单。目前小时购已接入全国超过10万家全品类实体零售门店，由达达快送承接订单配送。通过“线上下单、门店发货、商品小时达乃至分钟达”的方式，带给消费者更丰富的时效选择，更快捷的购物体验。

消费离不开服务的保障，京东智能客服为消费者提供7*24小时全天候的咨询服务，10月20日20-24点，京东智能客服累计咨询服务量超1千万次；京小智为京东超过16.5万平台商家提供智能客服服务，带来效率、体验与收入的增长。