联商网消息：2015年10月15日，主题为“买什么，卖什么”的2015联商风云会在西安索菲特国际会议中心开幕。本次风云会云集国内外零售行业的多位专家学者，以及银泰、大商、王府井、银座商业、世纪金花、天虹、兴隆大家庭、大润发、步步高、三胞集团、乐语通讯、五星电器等大型零售连锁企业的多位高管，将在现场共同探讨互联网时代下的零售本质。

在“互联网+”或是“实体零售+”等概念喧嚣尘上的时候，实体零售正在遭遇前所未有的困境期，关店潮汹涌。基于此，本届联商风云会以“买什么，卖什么”为主题，用最直白的方式探讨在互联网时代下的零售本源。旨在引导实体零售摒弃电商干扰，重归零售本质，抓住消费者的消费心理，从而去卖消费者真正需要的高性价比商品。

互联网的兴起使消费区域无线的扩大，也是的更多的社会资源可以共享。商派市场中心总经理刘金光认为互联网在改变人们思考方式的同时也改变着人们的消费习惯。基于此，商场为抓住客流就不得不进行改变，拥抱互联网，可以说是消费者驱动企业去进行互联网的升级。

以下为演讲全文：

各位朋友们大家上午好!

非常感谢闵捷为我做了一个特别好的开场，这两年整个市场和前几年不太几年，在大家的印象当中，商派帮助的PC，或者做电子商务做的一些事情，其实这几年发生了一些变化，拿云猴来说已经发生了一些变化。云猴早期是步步高商城，也是用的商派的系统，我们帮助越来越的大型企业进行互联网的电商升级。步步高改名云猴网，这个改的非常好，因为做的好的都是动物的形象，腾讯是企鹅，虽然百度没有动物的LOGO，但是有一个狗的爪子，京东是个狗，所以云猴是个猴子，所以这是一个很有趣的事情。

全球的消费者发生很大的变化，第一个变化，我们的消费的域网，互联网被无限的放大，我们可以看到，越来越城市的人喜欢去购买国外的产品，一个是它的质量比较好，一个这两年的跨境电商发展很快，购买的价值都非常合适。以前由于空间的限制，我们不可能到我们3、5公里之外的地方买东西，因为互联网发展，我们可以购买全球任何一个地方的产品，只要是电商触及到的地方。我曾经和几个做海淘的聊过，在农村市场很多的年轻人都会知道。城市人特别会玩，除了买国外的产品之外，他也喜欢购买山里村里的农村土特产。

之前因为整个空间，使得很多消费不可能，今天因为移动互联网的发展使它变的可能，所以我们所有人的消费欲望被无限扩大。第一，除了买平时很难买到的产品，还有很多人追求性价比，因为欲望是无限的。9.9元包邮的产品，不能说它的质量坏，但是也有很多性价比原因，当然也会有很多刷单的情况。还有比如说爱美的欲望，虚荣的欲望，因为整个技术的发展，整个互联网的发展，无限地扩大，把原始的东西激发出来。另外越来越懒，很多数据明确了这一点，越来越多的人不喜欢去线下购物，去实体店购物，我说的意思不是说实体店会消亡，但是越来越多的年轻人喜欢在家里买东西，尤其事伴随O2O，我们任何事情能不出门就不出门。第三，我们越来越依赖互联网，每天在互联网的时间长很多，尤其有手机的时候，基本上醒着的时候都是用手机的时候。第四，越来越依赖互联网。有几个层面的东西，一是互联网其实越来越被值得信任，因为背后技术的原因，让我们放弃很多之前行为的习惯。10年之前你想组装一个电脑，你会问身边的牛人，你想组装一个电脑的时候该怎么选择，也许会问柜台里面的人。今天很多人选手机的时候，可能首先在网上搜一下，看网上的帖子怎么说。另外百度做了一个调查，之前的时候很多人有疑难杂症的时候，希望网上搜一下，特别是有实际的时候，通过手机搜男性疾病的比PC的时候高很多，当然女性也是一样，所以我们更加信赖它。还有像滴滴打车，让我们更愿意，去坐陌生人的车，为什么我们不做黑车，因为我们觉得有平台存在，有任何问题可以追溯的。因为它是一个平台，所以所有的价值是比较公开的。移动互联网的发展带给我们很多信任，这种信任让我们敢于在陌生人那里购买产品和服务。

最后发生一个很大的变化，现在社会上有非常多的社会资源，现在越来越互联网技术把这些资源打开让它去共享。我们刚才提到的滴滴，很多私家车有时间的时候，到街上去赚零花钱。很多人把自己的房屋可以分时来出租，它和传统的快捷式酒店不一样，把家里的房子拿出来按天出租，而且别人还特别愿意去家里住，因为觉得比快捷式酒店更安静更干净。除了酒店和车之外，还发现一个点，一个是吃的，我们很多人会从很多外卖的平台点东西，其实最新的，也有约饭的平台，会约陌生人以交友为目的，或者直白一点以约炮为目的。其实平台作为背后一个支撑，整个信任相对来说是好很多，起码不会有太大的问题产生。还有类似于猪八戒网，让有需求的人到网上发布任务，有人接任务，达到智力的共享。未来有这样的演变趋势，在美国有很多的实验在做了，未来整个公司不再有专职的员工的形式存在，很多的员工基本是兼职的，有什么需求的时候去平台发布，有兴趣的人通过这个平台响应，按照兴趣和报价进行接单的工作。我们把剩余的社会资源分享出来，这几个变化是从消费者发生的比较大的变化，因为消费者需求越来越多，很多企业运用这些变化做了很多的努力，做了很多方向的探索。我从整个商品流通不同的阶段，把协作的努力分别讲一下。

第一从消费品，第二从生活服务，其实很多生活服务背后也是零售终端，第三从消费者，生产资料、大宗产品等，第四个所有产品从门店到消费者之间，从门店和生产者之间有一个流通渠道，这个生产流动的环节作为四个的方向。今天每一个环节每一个方向，因为消费者的变化，做着互联网相应的变化探索。

第一，在消费品领域里面格局几成定局。从12年到98，整个电商的发展，基本上围绕着消费品电商发展来演变的。很多的平台机构解决信任的问题，03、04，很多人不喜欢C2C的交易，更多喜欢用现金的交易，因为有了淘宝和支付宝之后，才有第三方信任机构的平台。我们说在交易之前其实是先解决信任的问题。另外，物品丰富度的问题。我们今天在淘宝上，几乎能买到任何一个合法的服务或者产品。如何你想组装电脑，或者电脑手机坏了，可以从淘宝上花15块钱买一个人，他远程打电话或者远程视频的方式给你解决，甚至你想心理咨询也可以通过网上解决。之前平台时代的电商，更多热销的就是服装、食品等，在四五线城市，很多人通过淘宝能够买到之前买不到的产品，所以它第二个解决了物品丰富度的问题。第三个，当物品越来越丰富的时候，更多追求性价比。如果有10亿同质化产品，大家区分的就是价格和谁的图片拍的更好。在08年左右的时候，这个时候追求一个交易的体验，这个体验更多说是平台能够提供的这种便捷程度，再到后来追求物流的速度。今天很多人都在第三方平台用的第三方物流，可能3到4天收到产品，其实这样的时间非常久，所以京东和一号店用自己的物流解决问题，能够做到一天送到，这样的感受是不一样的，其实大家追求的是物流时效性的问题。通过这几年的发展，我个人认为是没有什么太大的发展，你想再造一个淘宝、京东、一号店几乎不可能。我可以入驻平台，成为一个商家，我可以把平台的会员收集到我官方的商场去玩，做为一个独立的B2C。

除了在平台里面可以开店，我们也可以在淘宝京东里面，找有可能消费我们产品的商家，让他们成为我们的分销商。所以在平台里面，除了零售的玩法，也可以看到分销的玩法。在微信里面，很多人申请一个公共帐号，然后加自己的微号，让这些微商采取层层压货，消费产品的方式可以一层一层的分销，甚至超过5层以后有点像传销。这样的模式在之前淘宝的平台的玩法基本上一样，只不过为什么从淘宝到微信的转变？淘宝有一个首页，主搜和目录结构，让很多的买家找到，但是微信里面找不到，所以微信里面碎片化结构，通过社交的关系，产生信任和半信任的购买。因为物品的极大丰富，很多平台开始垂直化、移动化，比较典型的在母婴店，类似贝贝网的出现，因为消费者更多的需求，衍生出来变化的需求。如何有线下的实体，可以做互联，让消费者体验到一样的售后服务，我们把这个称为O2O或者O+O。到目前为止不会有特别不一样的东西，在售后服务里面我们看到非常多的创新，首先把物流的时效，把物流的平台做了极大的缩短，有人卖酒，在餐厅里面点酒，可以19分钟把酒送过去，前提是它在城市里面有很多的仓库。在O2O的公司，很多人说是跑腿公司，在物流里面，其实我们今天可以看到，也衍生出来很多新型的物流出来，比如说像大达，像云鸟，它可能跟之前提供的服务是不一样的。

其实我们也看到探索的方向，我们可以看到很多O2O的平台，从之前提供生活服务，这样服务类虚拟的产品，其实演变成提供实体的产品，也就是O2O的平台电商化。通过来买实质的产品，让它有机会有更高的利润空间，但是我们知道它的优势就是同城快捷的服务。另外我们可以看到，很多之前提供的是信息，通过O2O，从信息变成了交易。非常典型的是大众点评，之前提供的搜集他们的评价，现在它把整个交易，从之前的线上争取引到线上，谁占据最后的流量，谁就占据了最后的话语权。它有自己的支付，它有众多的流量之后，就可以做自营。比如说像饿了么，其实自营也是追求盈利的非常好模式。另外从重模式到轻模式，随着社会化分工越来越明确，很多平台从重到简。

第三大宗创新这一块。很多人知道阿里巴巴是最大的电商平台，都知道淘宝，很多人在意慧聪，在意阿里巴巴1688。今天有这么多的企业用这种方式来去进行它的变革，因为在整个的商业里面，除了有人做产品和消费品，也有提供成品和半成品，提供产品零件和原材料的时候，他们之前看到电商发展的时候也想做，但是这条路走不通，你想卖一个轴承，卖一个布，是没有人买的，那么这样的企业面临互联网冲击时候，他们怎么样去变革。我们这两年也问了很多这样的企业，比如今年的9月份，有一家全国最大的电动自行车，它是做电动自行车的电池，每年的营业额是500、600亿，他开淘宝店卖电池，但是发现买的人很少，于是乎他想能不能把自己的经销商连接起来，让所有经销商通过这个平台去下载，希望所有上下游之间的供应商和经销商产生交际，甚至在这个行业里面成为第一个有话语权的平台。我们也会看到，在不同行业里面，出现很多类似的模式探索，比如说做鲜花的等等，其实通过这种模式，不针对最终消费者，针对上下游的供应商。其实很多的平台，在寻求盈利模式的时候，发现另外两块非常有潜力的盈利模式，第一是快递，因为快递是唯一让虚拟，网上把货品送到消费者手里的通道，他们提供物流的服务，像专业的平台有专业仓储企业和专业物流企业。就拿天津这次爆炸来说，因为化工产品的储存不当，这方面正好说明化工这个领域里面，需要专业的物流公司来去做这样的承接。第二就是通过金融的方式，也就是羊毛出在猪身上牛来买单，这个比单独的交易抽佣挣的多。

最后一个就是生产流通领域。在这个里面，我们会看到，很多的集散中心，很多的便利店，很多的商场，很多的SHAPINGMALL，今天在转型做电商。因为门店数量总是有限的，所以能够招商的数量非常少，但是在线上中国有4000多万企业，其实作为最大的平台天猫，它有600多万企业。我们也可以看到，它们会和生活服务O+O连接，提供吃喝玩乐的虚拟产品的连接起来，组成有机商业生态，提供一套比较完整的服务。如果背后能有人把里面的消费者、消费路径和消费习惯做一个统一整理，衍生它的消费需求，后面就是一个大数据的方向。这是我前面讲的四个不同领域里面，分别做电子商务的尝试，其实我们已经帮企业服务了差不多13、14年的样子，我总结了一句话，80%的企业，基本上都是在吹风在浪费钱，很多企业根本没有想清楚自己企业的优势是什么，看到市场有什么热就做什么。看淘宝比较热做淘宝，跨境比较热做跨境，商业地产比较热做商业地产，追风比较严重，投入也不太多，这样的企业差不多80%能死掉的也差不多死掉了，如果大家想做这样的升级的话，想清楚自己的优势和劣势是时候，通过互联网里面看到自己的发展模式。我们通过四种模式“加减乘除”。

今天，不管线上也好线下也好，可能渠道技术手段并不是最重要的，最重要的是产品和服务，我9月份去台湾的时候进了一家便利店，在中国城市里面到处发展城市超市，我看到了这样一家店，他们完全没有线上，但是做的非常厉害，它把整个店了做了非常好的划分，我们看到红酒、食材等等，它的超市面积并不大，但是里面分割了不同的区块，所有的区块背后，它其实体现了一个绿色有机健康的宗旨，让你走进来的时候无时无刻都能看到这个宗旨。它的所有红酒、调味品、蔬菜等全部是有机种植。另外它还开辟了一小块，做了有机食品现场的授课，也在它的超市里面做了一个水耕的蔬菜，这个水耕蔬菜周转非常快，也不受台风的影响，然后割完一波养下一波。它把它的服务理念，店面健康宗旨传达给消费者，这样一个服务精神，可能才是我们最终追求的。如果有这样的东西，不管在线上还是线下，你一定立于不败之地。

我就说这么多，谢谢大家。

（联商网 西安报道）

2015联商风云会现场直播：http://www.wzxxx.cn.cn/fengyun/2015/Live.aspx